Daftar Isi
Kecanggihan teknologi dari masa ke masa sangat mempengaruhi customer experience. Sekarang ini pelanggan bisa dengan mudah berinteraksi dengan bisnis melalui beberapa kanal seperti website, sosial media dan call center.
Segala kemudahan ini akan sangat membantu anda membangun customer experience yang lebih baik, tetapi tidak semua pemilik usaha mampu memaksimalkan potensi yang ada sehingga banyak peluang yang terlewatkan.
Padahal untuk menghadapi masa pandemic seperti ini para pelaku bisnis harus di tuntut inovativ agar roda bisnis nya tetap bertahan.
Di artikel ini kami akan membahas perkembangan penting teknologi yang bisa anda manfaatkan untuk mendukung pelayanan dan memberikan customer experience yang berkesan ketika pelanggan berinteraksi dengan bisnis yang anda miliki.
Memanfaatkan Kecanggihan Artificial Intellegence
Perkembangan teknologi kecerdasan buatan adalah pendukung bisnis yang efektif dan efisien, bot cerdas seperti chatbot dan voicebot adalah bukti nyata dari pengembangan Artificial Intelegence.
Pelayanan yang mampu di berikan oleh dua bot cerdas ini mampu mengimbangi bahkan melebihi kapasitas tenaga manusia.
Kanal kanal yang berkaitan langsung dengan customer service seperti website, beragam sosial media seperti Facebook, Whatsapp dan juga Telegram dapat di maksimalkan kemampuanya untuk membangun brand bisnis anda dengan mengintegrasikan teknologi AI seperti chatbot di dalamnya.
Teknologi Virtual Asisstant sudah sampai kepada pembuatan voicebot yang mampu melayani pelanggan seperti halnya manusia.
Walaupun teknologi ini belum bisa menggantikan keunikan sentuhan manusia secara menyeluruh tetapi kemampuan yang di hasilkan akan sangat membantu dalam membangun brand bisnis yang anda miliki.
Membangun Omnichanel
Setap Kanal digital memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, saran kami adalah dengan memaksimalkan semua kanal yang ada, jangan hanya memilih salah satunya saja.
Facebook memiliki karakteristic pengguna sendiri, demikian juga Linkedin maupun Instagram masing masing adalah sumber traffic yang bisa di konversikan menjadi penjualan.
Bangunlah audience pelanggan di setiap kanal dengan maksimal. Jangan takut kerepotan untuk mengurus semuanya karena dengan bantuan software anda dapat melakukan pekerjaan ini dengan relatif mudah.
Indonesia merupakan salah satu pengguna social media terbesar di dunia akan sangat di sayangkan jika anda tidak memanfaatkan peluang ini.
Selain social media anda juga harus memiliki website resmi perusahaan yang menyajikan informasi seputar produk-produk yang anda miliki.
Sumber traffic yang cukup besar dari Google adalah jenis traffic dari Audience yang berkualitas, prinsip kerja Google yang mendatangkan traffic berdasarkan kata kunci membuat audience yang datang ke website anda adalah audience yang sudah terfilter oleh kata kunci tersebut.
Membangun Database
Diera digital database ibarat sebuah tambang emas baru, database customer merupakan inti dari bisnis digital yang anda kelola. Karena nilainya yang sangat tinggi maka pemilik bisnis wajib merawat databse yang mereka punyai.
Semakin besar database yang dimiliki maka semakin besar pula nilai bisnis yang anda miliki. Jika dahulu asset fisik adalah yang utama, sekarang ini asset virtual bisa menjadi lebih mahal dari pada asset fisik yang dimiliki.
Dari database yang anda miliki anda bisa memetakan karakteristik yang dimiliki oleh customer, mulai dari keluhan yang sering di ajukan, produk yang di gunakan dan banyak variable lainya. Dari data data inilah senjata ampuh anda dalam menciptakan customer experience.
Penutup
Teknologi sudah tidak bisa di pisahkan dari dunia usaha, sudah selayaknya sebagai pemilik bisnis memanfaatkan kemajuan teknologi dengan sebaik-baiknya.
Penggunaan teknologi pendukung yang tepat atau sesuai dengan karakteristik bisnis yang di miliki adalah sebuah kunci sukses dalam membangun customer experience.
Jangan menolak teknologi karena anda pasti akan tertinggal jauh dari para competitor yang anda miliki.
