Apa itu Conversational AI & Penerapanya di Dunia Bisnis

March 13, 2022 | by Aldilla Setiawan

Conversational AI adalah teknologi yang memiliki kapasitas untuk berinteraksi dengan manusia dalam bahasa alami dengan menjawab pertanyaan, berinteraksi, memahami, dan merespons sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Dalam sistem AI tradisional, input dan output atau aliran data berbasis teks.

Sedangkan dalam Conversational AI, input dan output berbasis audio/ voicebot dan video, yang jauh lebih alami daripada antarmuka berbasis teks.

Antarmuka berbasis suara dapat digunakan oleh manusia untuk berinteraksi dan membuat perintah.

Kemampuan Conversational AI dapat ditingkatkan dengan banyak cara. Misalnya, input berbasis suara dapat dibuat menjadi input berbasis teks menggunakan perangkat lunak pengenalan suara.

Perangkat ini digunakan untuk menerjemahkan kata-kata yang diucapkan menjadi teks, yang kemudian digunakan untuk pemrosesan lebih lanjut.

Bagaimana Cara Kerja Conversational AI?

Conversational AI di bangun di atas dua pondasi. Pondasi yang pertama adalah Machine Learning yang berfungsi mengenali, menganalisis, dan memprediksi pola untuk membuat prediksi.

Algoritme pembelajaran mesin secara otomatis belajar mengenali pola dan membuat prediksi dari data dari waktu ke waktu.

Pondasi kedua adalah Natural Language Processing (NLP) yaitu kemampuan untuk memahami dan merespon bahasa manusia. Mulai dari mengetahui makna dari ucapan manusia yang berinteraksi dan mampu meresponsnya sesuai dengan input yang di berikan.

Tujuan dari Conversational AI adalah untuk dapat belajar dari sebuah percakapan, dan seiring waktu menjadi lebih cerdas dan memahami ucapan manusia dengan lebih baik.

Manfaat Menggunakan Conversational AI

1.) Efisiensi

Conversational AI dapat meningkatkan efisiensi dengan meminimalkan kesalahan dan memungkinkan mesin belajar sebagai hasil percakapan dengan manusia.

 2.) Business Value yang Tinggi

Implementasi Conversational AI dapat sangat membantu perusahaan dengan memungkinkan mereka untuk memahami, mengonversi, dan terlibat dengan pelanggan mereka dengan lebih baik, serta meningkatkan operasi bisnis.

3.) Otomatisasi Penjualan

Conversational AI dapat membantu perusahaan mengotomatiskan penjualan. Implementasi conversational AI dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul karena agen dapat terlibat dengan pelanggan secara lebih efektif.

4.) Menjual di Luar Jam Kerja Reguler

Conversational AI memungkinkan bisnis untuk menjual di luar jam kerja normal. Ini dapat membantu bisnis membuka aliran pendapatan baru setelah jam kerja dengan menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan nyaman. Mereka juga dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas selama jam kerja reguler.

5.) Peningkatan Transparansi

Conversational AI memberikan transparansi besar di dalam operasi bisnis dengan memberikan informasi terperinci tentang interaksi pelanggan.

6.) Membantu Pelanggan Membuat Keputusan Pembelian

Conversational AI memfasilitasi penjualan yang lebih cepat dengan mendorong pelanggan Anda untuk membuat keputusan pembelian, dan dengan menyediakan pembelian mereka lebih cepat.

7.) Mengurangi Biaya Tenaga Manusia

Conversational AI memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya tenaga kerja manusia dengan margin yang signifikan.

Praktik Terbaik Dalam Mengintegrasikan Teknologi Conversational AI

Penerapan Conversational AI yang paling efektif adalah ketika digunakan untuk layanan pelanggan (customer service). Menurut survei baru-baru ini, 80% responden setuju bahwa mereka akan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang cepat dan nyaman.

Untuk menentukan apakah implementasi Conversational AI yang anda terapkan berada di jalur yang benar, anda perlu melakukan pengujian pengguna terlebih dahulu.

Performa aturan Conversational AI bergantung pada bagaimana cara anda menggunakan data customer yang anda miliki. Anda perlu memastikan bahwa data diproses dengan cara yang sesuai, dan bahwa pemrosesan terancang dengan baik.

Penutup

Conversational AI dapat menjadi tambahan yang bagus untuk strategi peningkatan customer experince.

Teknologi ini akan membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, meningkatkan transparansi, mengurangi biaya tenaga kerja manusia, dan memberikan akses ke pelanggan sepanjang hari selama setahun penuh.

Yang harus di ingat, Implementasi Conversational AI Anda memerlukan pelatihan dan pengujian untuk memastikannya berfungsi dengan baik. Anda harus melatih sistem Conversational AI Anda dengan bantuan data berkualitas dan menguji sistem Conversational AI Anda dengan data sampel yang mencukupi.

Recommended Article