Apa itu Automated Customer Service & Keuntunganya

February 23, 2022 | by Aldilla Setiawan

Otomasi customer service adalah sistem layanan pelanggan yang berbasis kepada teknologi, mengantikan peran tenaga manusia dalam menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan tertentu, baik secara keseluruhan ataupun hanya bagian tertentu saja yang memang bisa otomatisasi.

Diera digital seperti sekarang ini banyak bisnis konvensional yang beramai-ramai membangun property digital mereka mulai dari website sampai akun sosial media. Selain itu banyak juga bisnis yang di bangun khusus mencetak produk produk dalam bentuk didital saja.

Dari dua karakter bisnis ini tentunya membutuhkan pelayanan pelanggan yang prima. Untuk menjawab kebutuhan ini maka di ciptakan sebuah sistem otomasi customer service yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan yang dimiliki.

Berikut ini kami uraikan beberapa keuntungan yang bisa di dapatkan jika anda menggunakan otomasi customer service pada bisnis yang anda miliki.

Keuntungan Menggunakan Otomasi Customer Service?

Efisiensi Penggunaan Waktu

Sistem otomasi dapat membuat anda menyelesaikan banyak pekerjaan dalam waktu yang singkat. Beberapa pekerjaan akan sangat menyita waktu jika di lakukan secara manual, contohnya seperti menjawab pertanyaan pelanggan, melakukan absensi karyawan, melakukan persetujuan (approval) registrasi customer dan lain sebagainya dengan kecanggihan Conversational AI  beban kerja ini akan menjadi sangat mudah.

Anda dan pelanggan  memiliki kesamaan yaitu sama sama hanya memiliki jatah waktu 24 jam saja dalam sehari, sementara di rentang waktu tersebut ada banyak hal yang harus di selesaikan.

Pelanggan tidak ingin menunggu lama tentang  informasi detai produk yang ingin ia beli dan Anda tentu tidak ingin menghabiskan waktu anda untuk melayanai pertanyaan pelanggan yang memiliki karakteristik berbeda setiap orangnya.

Disinilah sistem otomasi customer service akan sangat berperan menyelesaikan problem tersebut.

Biaya Operasional yang Lebih Rendah

Salah satu unit yang akan menghabiskan biaya operasional terbesar adalah unit pelayanan pelanggan atau customer service. Jika bisnis anda semakin berkembang dan memiliki jumlah pelanggan yang terus bertambah setiap harinya tentunya anda juga harus menambah jumlah karyawan yang harus dipekerjakan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Menambah jumlah karyawan sama dengan menambah anggaran penggajian setiap bulanya dan juga anda membutuhkan kantor yang lebih besar di bandingkan sebelumnya untuk menampung para karyawan tersebut, ukuran kantor yang lebih besar akan memiliki harga sewa yang lebih besar pula.

Ada banyak variable lain yang bisa terjadi dengan penambahan jumlah pekerja dalam dunia bisnis, Sistem otomasi customer service menjadi solusi yang efektif dari masalah ini, pebisnis bisa memangkas biaya customer service secara significant dengan adanya tool-tool cerdas yang mampu menggantikan pekerjaan manusia.

Jaminan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan adalah nafas dari setiap bisnis dan kepuasan mereka adalah kunci utama bisnis adan bisa berkembang dengan pesat.

Kepuasan pelanggan tergantung kepada cara anda melayani mereka, jika banyak pelanggan anda mengalami ketidakpuasan dan memutuskan untuk tidak lagi menggunakan produk anda tentunya ini adalah kerugian besar bagi jalanya bisnis yang di kelola, jika hal ini terus di biarkan maka lama kelamaan bisnis anda akan gulung tikar. Tidak ada seorangpun pebisnis yang menginginkan hal ini terjadi.

Support Penuh Selama 24 Jam

Otomasi customer service memungkinkan pelanggan bisa mendapatkan pelayanan selam 24 jam nonstop tanpa membutuhkan istirahat.

Sebagai contoh jika ada pelanggan yang membutuhkan pelyanan pada jam 2 pagi maka Voicebot akan menjawab panggilanya dan menjawab setiap pertanyaan yang di ajukan.

Meminimalisir Human Error

Kekeliruan adalah hal yang wajar di lakukan oleh manusia, contoh yang paling sering terjadi adalah  keliru memberikan informasi. Dengan bot kesalahan ini bisa dihindari karena bot sudah di program khusus untuk memberikan informasi seakurat mungkin, dan bot tidak memiliki sifat pelupa seperti manusia.

Kesimpulan

Pekerjaan pekerjaan yang repetitive dan tidak membutuhkan sentuhan khusus manusia akan sangat tepat di delegasikan kepada bot cerdas. Otomasi ini akan semakin menguatkan customer service pada bisnis anda.

Peningkatan produktivitas adalah tujuan utama di ciptakanya software software cerdas ini yang ujung-ujungya akan meningkatkan penjualan produk yang anda miliki.

Recommended Article