Daftar Isi
Sorotan pada AI dan keberagaman di Penghargaan Keunggulan CCW 2023
Dalam acara Penghargaan Keunggulan CCW 2023, acara tahunan yang diselenggarakan oleh portal saudari kami, Customer Contact Week (CCW), keberagaman dan inklusi, serta teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi menjadi tema utama yang muncul. Acara ini berlangsung pada hari terakhir Customer Contact Week Las Vegas ke-25, dan penghargaan ini mengakui kontribusi perusahaan-perusahaan paling inovatif dan eksekutif terbaik di industri kontak pelanggan.
ِAnggota Baru yang Masuk kedalam Hall of Frame CCWomen
Ada empat anggota baru yang masuk ke dalam Hall of Fame CCWomen, di antaranya Kacey Felila Tolua dari Marriott International, yang mengatakan: “Satu pengetahuan yang ingin saya bagikan kepada semua orang adalah tentang CCWomen, pemberdayaan, dan rasa terima kasih kepada sekutu. Saya sangat terhormat dapat mengikuti jejak wanita-wanita yang sangat berpengaruh ini.” Di kategori vendor, platform self-service berbasis AI NICE memenangkan Teknologi Disruptif Tahun Ini, sementara penyedia pusat kontak cloud TalkDesk menerima penghargaan penghargaan kehormatan. Arise Virtual Solutions, yang memiliki Nate Brown, salah satu influencer teratas CX Network, sebagai direktur senior, menjadi runner up untuk BPO of the Year dan menerima penghargaan penghargaan kehormatan untuk Inovasi Tenaga Kerja Tahun Ini. Sementara itu, penghargaan untuk Solusi Otomatisasi Tahun Ini diberikan kepada CallMiner, sebuah perusahaan perangkat lunak yang memanfaatkan AI dan machine learning (ML) untuk menganalisis setiap interaksi pelanggan berbasis suara dan teks. CallMiner juga memenangkan penghargaan yang sama pada tahun 2021 dan menjadi runner up untuk Inovasi Tenaga Kerja Tahun Ini di Penghargaan Keunggulan CCW 2022. “AI ada di mana-mana, dan terus menjadi perhatian utama bagi pelanggan CallMiner,” kata Eric Williamson, CMO di CallMiner. “Dengan memanfaatkan teknologi AI canggih untuk meningkatkan kemampuan otomatisasi kami, platform CallMiner memungkinkan organisasi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi operasional di pusat kontak, serta perbaikan CX yang dapat diukur di seluruh perusahaan. Kami sangat terhormat mendapatkan pengakuan di antara kelompok finalis yang mengesankan ini. Penghargaan ini merupakan bukti nilai signifikan yang platform kami berikan kepada pelanggan kami dan kemampuan kami untuk membantu mereka mencapai berbagai tujuan bisnis.”
