Daftar Isi
Sales force adalah sekelompok orang yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa perusahaan.
Mereka dapat bekerja di dalam maupun di luar perusahaan dan dapat menjual produk atau jasa kepada pelanggan perorangan maupun perusahaan.
Peran sales force dalam bisnis sangat penting karena mereka bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan perusahaan.
Mereka harus mengidentifikasi peluang pasar, mengembangkan strategi penjualan yang efektif, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Sales force juga bertanggung jawab untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengirimkannya kepada tim pengembangan produk atau jasa perusahaan.
Selain itu, sales force juga bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan aktivitas pemasaran dan promosi perusahaan dan memastikan bahwa produk atau jasa perusahaan dikenal oleh target pasar yang tepat.
Mereka juga bertanggung jawab untuk mengumpulkan data pasar dan analisis untuk digunakan dalam pengambilan keputusan strategis perusahaan.
Tugas-Tugas Sales Force
Fungsi Sales Force adalah sebuah upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasa yang dijualnya. Ada beberapa hal yang dilakukan oleh Sales Force untuk mencapai tujuan tersebut, diantaranya:
1.) Melakukan Branding
Sales Force bertanggung jawab untuk mempromosikan merek perusahaan dan meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk atau jasa yang dijual.
2.) Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sales Force berusaha untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan layanan yang baik.
3.) Meningkatkan Pendapatan
Sales Force bertanggung jawab untuk meningkatkan pendapatan perusahaan dengan meningkatkan jumlah penjualan produk atau jasa.
3.) Sales Support
Sales Force juga bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan komersial kepada pelanggan.
4.) Menyediakan Layanan Pelanggan
Sales Force juga bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik dan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah yang mungkin dihadapi.
5.) Lead Development
Sales Force juga bertanggung jawab dalam mencari potensi pelanggan baru yang dapat dijadikan sebagai Lead yang nantinya akan dikembangkan menjadi konsumen potensial
Manfaat Sales Force
Menggunakan Sales force dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan. Beberapa di antaranya adalah:
1.) Peningkatan Produktivitas
Sales force memungkinkan salesperson untuk mengakses data pelanggan dan mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien, sehingga dapat meningkatkan produktivitas mereka.
Sales force juga menyediakan alat automasi yang membantu salesperson untuk mengelola tugas sehari-hari seperti mengirim email dan mencatat panggilan.
2.) Peningkatan Manajemen Hubungan Pelanggan
Sales force menyediakan fitur yang memungkinkan salesperson untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, sehingga dapat memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.
Sales force juga memungkinkan salesperson untuk membuat catatan pelanggan dan mengikuti perkembangan hubungan pelanggan.
3.) Kemampuan Analisis Data dan Laporan yang Lebih Baik
Sales force menyediakan beragam fitur analisis data yang memungkinkan perusahaan untuk menganalisis data penjualan dan pelanggan dengan lebih baik.
Sales force juga memungkinkan perusahaan untuk membuat laporan yang lebih baik dan lebih detail tentang kinerja penjualan dan pelanggan.
4.) Proses Penjualan yang Terintegrasi
Sales force memungkinkan perusahaan untuk mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir dengan lebih efisien.
Sales force memungkinkan salesperson untuk membuat kesepakatan penjualan, mengelola pesanan, dan mengikuti perkembangan penjualan.
Apa Saja Elemen yang Dibutuhkan untuk Menciptakan Sales Force yang Sukses?
Sales force merupakan salah satu bagian penting dalam sebuah perusahaan.
Tim sales force bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
Namun, untuk menciptakan sales force yang sukses, perusahaan harus memperhatikan beberapa elemen yang penting.
1.) SDM
Sales force harus memiliki sumber daya yang cukup untuk melakukan tugasnya.
Ini termasuk tenaga sales yang berpengalaman dan dapat diandalkan, serta dukungan dari departemen lain seperti pemasaran dan pengembangan produk.
2.) Teknologi
Sales force harus memanfaatkan teknologi terbaru untuk membantu dalam melakukan tugasnya.
Contohnya, CRM (Customer Relationship Management) yang dapat digunakan untuk mengatur data pelanggan dan menganalisis perilaku pembelian.
3.) Integrasi
Sales force harus terintegrasi dengan departemen lain dalam perusahaan. Ini akan membantu dalam mencapai tujuan perusahaan secara keseluruhan dan memastikan bahwa setiap departemen bekerja sama untuk mencapai target penjualan.
Dalam menciptakan sales force yang sukses, perusahaan harus memperhatikan elemen sumber daya, teknologi, dan integrasi.
Dengan memperhatikan elemen-elemen ini, perusahaan dapat memastikan bahwa tim sales force dapat bekerja dengan efektif dan mencapai target penjualan yang ditentukan.
Bagaimana Cara Melacak Tenaga Sales dengan Sales Force?
Ada beberapa cara untuk melacak tenaga sales dengan Sales Force, di antaranya:
- Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi dengan Sales Force. Sistem ini dapat digunakan untuk mengatur data pelanggan dan menganalisis perilaku pembelian, serta memantau aktivitas sales seperti kontak dan follow-up dengan pelanggan.
- Menggunakan aplikasi mobile sales tracking. Aplikasi ini dapat digunakan oleh sales untuk mencatat aktivitas penjualan secara real-time, seperti jumlah panggilan yang dilakukan, jumlah presentasi yang dilakukan, dan jumlah kontrak yang ditandatangani.
- Membuat laporan penjualan dan analisis. Sales Force dapat digunakan untuk membuat laporan penjualan yang mencakup informasi seperti jumlah penjualan, rata-rata penjualan per sales, dan tingkat konversi. Ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja sales dan menentukan tindakan yang harus diambil untuk meningkatkan hasil.
- Menggunakan sistem gamification untuk melacak kinerja sales. Dengan menggunakan sistem ini, sales akan diberikan point atau reward sesuai dengan kinerja yang ditunjukkan, seperti jumlah penjualan yang dilakukan, target yang dicapai, dll.
- Memberikan feedback dan evaluasi terhadap kinerja sales secara berkala. Ini akan membantu sales untuk mengetahui kelemahan dan kekuatannya dan membuat rencana untuk meningkatkan kinerja.
Dengan melakukan tracking secara teratur, perusahaan dapat mengetahui kinerja sales dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan hasil penjualan.
Penutup
Secara keseluruhan, sales force merupakan bagian penting dari sebuah perusahaan yang bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan dan meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk atau jasa yang dijual.
Sales force harus melakukan berbagai tugas seperti melakukan branding, meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan pendapatan, memberikan dukungan teknis dan komersial, menyediakan layanan pelanggan yang baik, dan mencari potensi pelanggan baru.
Dengan menggunakan sales force, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik, dan peningkatan pendapatan.
