Daftar Isi
Kamu pasti penasaran bagaimana perasaan pelanggan setelah menggunakan produk atau layananmu? Apakah mereka puas atau ada saran yang ingin mereka sampaikan? Salah satu cara untuk tahu jawabannya adalah dengan membuat form survey kepuasan pelanggan.
Dengan form survey kepuasan pelanggan, bisnis bisa tau bagaimana pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Apakah mereka merasa puas dan bagian mana yang sudah berjalan baik atau perlu ditingkatkan.
Mengapa Form Survey Kepuasan Pelanggan Penting?
Mengetahui kepuasan pelanggan adalah langkah yang penting untuk bisnis dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Melalui form survey kepuasan pelanggan, bisnis bisa mengukur bagaimana kualitas produk dan layanan bisnis dengan tepat.
Form kuesioner kepuasan pelanggan berfungsi untuk mengetahui sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap produk atau layanan. Dengan ini, bisnis dapat mengukur pengalaman pelanggan dengan tepat dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kualitas layanan bisnis.
Cara Membuat Form Survey Kepuasan Pelanggan yang Berkualitas
Dalam membuat form survey kepuasan pelanggan disarankan mengikuti format dan tidak bisa sembarangan. Pertanyaan yang disusun harus mudah dipahami oleh penjawab dan sesuai dengan tujuan bisnis. Berikut cara menyusun form survey kepuasan pelanggan yang berkualitas:
1. Tentukan siapa yang akan mengisi survey
Kenali siapa yang akan mengisi form survey, apakah pelanggan baru, pelanggan lama, atau pelanggan khusus.
Dengan menentukan siapa orang yang akan menjawab, pertanyaan bisa lebih sesuai dengan pengalaman dan kebutuhan pelanggan.
2. Tentukan tujuan dari survey
Pastikan tujuan form survey kepuasan pelanggan yang dibuat jelas, seperti untuk mengevaluasi produk, mengukur kualitas layanan, atau mengetahui tingkat kepercayaan pelanggan.
Tujuan yang jelas ini akan memudahkan bisnis dalam menyusun pertanyaan form survey kepuasan pelanggan.
3. Pilih media untuk mengisi form survey
Gunakan formulir online seperti Google Form, Typeform, atau aplikasi survey digital lainnya untuk memudahkan dalam menyebarkan form survey. Dengan ini bisnis bisa menyebarkan formulir melalui email, media sosial, maupun aplikasi chat sehingga penjawab bisa langsung mengisinya.
Namun, tidak semua pelanggan terbiasa dengan form survey digital. Untuk itu, bisnis juga bisa menyediakan formulir cetak yang dapat diisi secara langsung ditempat, misalnya di toko, restoran, atau lokasi bisnis.
4. Tentukan cara menjawab form survey
Tentukan format cara menjawab form survey kepuasan pelanggan yang sederhana, seperti skala Likert atau rating bintang.
Skala ini akan mempercepat proses analisis dan menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan dengan lebih jelas.
5. Susun pertanyaan dengan singkat dan jelas
Hindari kalimat panjang dan berbelit-belit dalam form survey kepuasan pelanggan. Pertanyaan yang rumit membuat penjawab bingung, sehingga jawaban bisa kurang tepat atau dilewati begitu saja.
Sebaliknya, pertanyaan yang singkat, jelas, dan sederhana memudahkan penjawab memahami dan menjawab pertanyaan dengan lebih jujur dan sesuai dengan pertanyaan survey kepuasan pelanggan.
6. Lakukan uji coba survey untuk memastikan pertanyaan jelas
Sebelum menyebarkan form survey ke seluruh pelanggan, lakukan uji coba terlebih dahulu pada sebagian penjawab. Langkah ini berguna untuk mengetahui apakah pertanyaan yang disusun sudah jelas, mudah dipahami, dan sesuai dengan tujuan survey yang ingin dicapai.
Dengan langkah-langkah ini, form survey kepuasan pelanggan akan lebih tepat dalam menghasilkan data. Sehingga informasi yang terkumpul bisa digunakan untuk meningkatkan layanan bisnis.
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan
Menyusun pertanyaan untuk survey sering kali membutuhkan waktu dan ide yang besar agar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis. Untuk itu, kami memberikan contoh form survey kepuasan pelanggan dari berbagai bidang usaha yang bisa digunakan.
1. Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis Retail
Form survey kepuasan pelanggan di bisnis retail berperan penting untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan tepat. Form survey ini membantu bisnis dalam melakukan perbaikan yang tepat dan menjaga hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
Pertanyaan pada Form survey bisa digunakan untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas dengan kualitas produk, desain produk, keramahan staf toko, atau kebersihan area belanja. Hasil jawaban ini bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas bisnis.
| No | Contoh Pertanyaan | Jenis Jawaban | Bentuk Jawaban |
|---|---|---|---|
| 1 | Seberapa puas Anda berbelanja di toko kami? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 2 | Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas produk yang Anda beli? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 3 | Bagaimana Anda menilai keramahan dan respons staf kami? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 4 | Apa yang paling Anda sukai dari produk kami? | Jawaban Terbuka | Kolom teks (diisi bebas) |
| 5 | Bagian mana dari layanan kami yang menurut Anda perlu ditingkatkan? | Jawaban Terbuka | Kolom teks (diisi bebas) |
| 6 | Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami ke orang lain? | Skala NPS (Net Promoter Score) | 0–10 (Tidak Mungkin – Sangat Mungkin) |
2. Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis Kuliner
Dalam bisnis kuliner, rasa, pelayanan, dan kebersihan menjadi faktor utama kepuasan pelanggan. Hal tersebut berperan penting untuk membentuk pengalaman makan yang menyenangkan dan membuat pelanggan ingin kembali membeli lagi.
Dengan Form survey berikut ini, membantu restoran mengetahui pengalaman makan pelanggan secara langsung.
| No | Contoh Pertanyaan | Jenis Jawaban | Bentuk Jawaban |
|---|---|---|---|
| 1 | Seberapa puas Anda dengan pengalaman makan di restoran kami? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 2 | Bagaimana Anda menilai rasa makanan/minuman yang kami sajikan? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 3 | Seberapa cepat pesanan Anda disajikan? | Pilihan Ganda | sangat cepat/cepat/lambat |
| 4 | Apakah pelayanan staf kami ramah dan membantu? | Pilihan Ganda | Ya/Cukup/Tidak |
| 5 | Bagaimana kenyamanan dan kebersihan tempat kami? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 6 | Apakah harga menu sesuai dengan kualitas makanan yang didapatkan? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 7 | Apakah Anda bersedia kembali dan merekomendasikan restoran kami? | Skala NPS (Net Promoter Score) | 0–10 (Tidak Mungkin – Sangat Mungkin) |
3. Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis Digital
Keberhasilan bisnis digital bergantung pada seberapa baik aplikasi atau layanan digital yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan penggunanya.
Aplikasi yang mudah digunakan, fitur yang bermanfaat, dan tampilan yang sederhana sangat penting untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Dengan form survey kepuasan pelanggan, memudahkan bisnis mengukur kualitas pengalaman pengguna secara lebih jelas.
| No | Contoh Pertanyaan | Jenis Jawaban | Bentuk Jawaban |
|---|---|---|---|
| 1 | Seberapa mudah aplikasi/layanan kami saat digunakan ? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 2 | Bagaimana kepuasan Anda terhadap kecepatan dan kinerja aplikasi? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 3 | Apa yang paling Anda sukai dari aplikasi/layanan kami? | Jawaban terbuka | Kolom teks (diisi bebas) |
| 4 | Apakah aplikasi kami membantu memudahkan pekerjaan/aktivitas Anda? | Pilihan Ganda | Ya/Tidak |
| 5 | Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap layanan dukungan pelanggan? | Skala Likert | 1–5 (Sangat Tidak Puas – Sangat Puas) |
| 6 | Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan aplikasi kami? | Skala NPS (Net Promoter Score) | 0–10 (Tidak Mungkin – Sangat Mungkin) |
| 7 | Berikan kritik atau saran agar kami dapat meningkatkan layanan/aplikasi kami | Jawaban terbuka | Kolom teks (diisi bebas) |
Dengan memanfaatkan contoh form survey kepuasan pelanggan di atas, Anda bisa menyusun form survey kepuasan pelanggan dengan lebih tepat. Cara ini akan memudahkan bisnis untuk meningkatkan produk maupun layanan.
Penutup
Membuat form survey kepuasan pelanggan yang tepat adalah langkah penting untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengan pertanyaan yang sesuai, bisnis bisa memperbaiki layanan, meningkatkan kepercayaan, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Namun, mengelola form survey kepuasan pelanggan sering kali jadi tantangan tersendiri. Mulai dari menyusun pertanyaan, membagikan survei, hingga menganalisis hasilnya. Jika tidak dilakukan dengan sistem yang tepat, bisa memakan banyak waktu dan hasilnya kurang maksimal.
Omnibotika bersama Platform Botika hadir untuk memudahkan bisnis dalam mengirim dan mengelola form kuesioner kepuasan pelanggan ke berbagai saluran komunikasi, mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga email.
