Chatbot WhatsApp Yang Semakin Memudahkan Urusan Bisnis

January 17, 2022 | by Khairul Kamal

Chatbot WhatsApp adalah bot cerdas berbasis Artificial Intelligence (AI) yang di Integrasikan di dalam sistem aplikasi WhatsApp.

Chatbot WhatsApp untuk bisnis menawarkan berbagai macam manfaat untuk para pelaku bisnis.

Apa lagi WhatsApp memiliki aplikasi whatsapp business yang dikhususkan untuk menjalankan sebuah bisnis dan terpisah dari aplikasi biasanya.

Akun bisnis memiliki banyak kelebihan di bandingkan dengan akun WhatsApp gratis yang di gunakan untuk pengiriman pesan wa biasa, bukan sebuah pesan pelanggan.

Salah satu kelebihan yang tidak ada di akun biasa adalah dapat menyimpan nomor dalam jumlah yang lebih banyak, jumlah kontak ini adalah data bisnis anda.

Semakin luasnya jangkauan dari WhatsApp beserta aktivitas penggunaan media sosial yang terus meningkat terutama pada masa pandemi seperti sekarang ini.

Aplikasi yang satu ini mempunyai begitu banyak manfaat untuk segala aspek, tidak terkecuali di bidang bisnis online.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp

Membuat chatbot WhatsApp tidaklah sesulit yang di bayangkan, anda hanya perlu memahami poin-poin penting, seperti yang kami sebutkan di bawah ini:

1.) API WhatsApp Bisnis

Sebelum membuat sebuah chatbot anda harus terlebih dahulu memiliki API WhatsApp Bisnis.

terdapat 2 cara untuk mendapatkan API WhatsApp yaitu:

  • Berpartner Dengan WhatsApp Business Solution Provider

Cara ini direkomendasikan oleh pihak WhatsApp,anda bisa berpartner dengan Botika, kami punya team berpenglaman untuk menangani hal ini.

  • Self Request

Langkah kedua adalah dengan memproses permintaan API Whasapp secara mandiri,anda bisa mengunjungi halaman aplication form di WhatsApp dan mengisi formulir yang di sediakan oleh pihak WhatsApp.

Isi dari form tersebut antara lain : nama perusahaan, alamat website, alamat perusahaan dan nomor telepon.

Sesudah mengisi form dan memenuhi semua persyaratan anda tinggal menunggu proses approval dari pihak WhatsApp, proses approval biasanya membutuhkan waktu kurang lebih 6 bulan.

Langkah kedua ini memang memerlukan waktu yang lebih lama di bandingkan dengan berpartner dengan Business Solution Provider yang memang di sarankan sendiri oleh pihak WhatsApp.

Anda bisa membaca detail ini di situs resmi WhatsApp.

Ada keuntungan jika anda memilih berpartner dengan WhatsApp Bisnis Solution Provider yaitu anda akan di dampingi dari awal intergrasi API sampai dengan pembuatan WhatsApp Chatbot.

Untuk anda yang memiliki bisnis, memilih WhatsApp Businees Solution Provider menjadi solusi tepat untuk memangkas semua keruwetan proses verifikasi dan integrasi.

2.) Verifikasi Akun Facebook Business Manager

Karena anda akan beralih dari WhatsApp Bisnis ke WhatsApp Bisnis API, maka anda perlu melakukan verifikasi akun verifikasi facebook manager yang anda miliki.

Untuk memproses hal ini pastikan anda menyiapkan beberapa dokumen penting, antara lain;

  1. SIUP/NIB/NPWP bisnis
  2. Nama Perusahaan
  3. Website URL
  4. Email Domain

Sama seperti halnya proses verifikasi API WhatsApp API proses status verifikasi ini juga membutuhkan waktu approval.

3.) Merancang Alur Percakapan & Bahasa yang di Gunakan

Buatlah peta chat atau percakapan yang akan di lakukan oleh chatbot layanan pelanggan atau calon pelanggan dari bisnis anda.

Tentukan bahasa terbaik yang akan di gunakan oleh chatbot tersebut, apakah akan menggunakan bahasa Inggris ataupun Indonesia.

Rancang dengan matang setiap pertanyaan penting dan kemungkinan pertanyaan sulit yang tidak bisa di selesaikan oleh chatbot.

Rancangan alur percakapan chatbot ini akan lebih mudah di kerjakan dengan berkonsultasi dengan ahli yang berpengalaman.

4.) Pengujian

Setelah Chatbot WhatsApp selesai dibuat, anda perlu melakukan pengujian terhadap fungsi chatbot ini, pasikan anda sudah memiliki sample data yang cukup sebelum chatbot ini di release untuk melakukan pelayanan terhadapa pelanggan anda.

Manfaat Menggunakan Chatbot WhatsApp

Dilihat dari data pada tahun 2019, Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki jumlah pengguna WhatsApp terbanyak yang ada di dunia.

Hadirnya sebuah bot yang mempunyai fitur canggih dan di integrasikan di WhatsApp semakin memberi manfaat yang besar.

Bisnis ini nantinya bisa terhubung dengan para pelanggan lewat platform yang sudah dipercaya.

Terutama pada era yang mengharuskan mengurangi sentuhan fisik seperti saat ini, pemakaian WhatsApp bisa dikatakan sebagai salah satu kunci yang dapat menghubungkan di antara perusahaan dan juga pelanggan.

Harus diketahui bahwa tool ini memiliki beberapa kelebihan yang harus diketahui sehingga Anda lebih yakin ketika menggunakannya, kelebihan tersebut antara lain :

1.) Meningkatkan Sales

Agar bisa untuk meningkatkan sales, software ini mampu bekerja selayaknya seorang salesman.

Pekerjaan salesman seperti mencarikan berbagai produk yang sesuai, memperkenalkan produk, menawarkan sebuah produk sampai melakukan pencatatan pesanan bisa dilakukan hanya menggunakan aplikasi bot WA.

Lewat data yang sudah dikumpulkan oleh bot, tim marketing bisa melakukan analisis terhadap pengunjung yang mana merupakan pelanggan potensial di perusahaan tersebut.

2.) 24 Jam Melayani Pelanggan

Bagi sebuah bisnis responsif merupakan hal terpenting terutama untuk bisnis penawaran jasa konsultasi.

Pelanggan bisa saja kabur jika tidak mampu untuk memberikan pelayanan yang cepat.

Oleh sebab itu penggunaan bot untuk sebuah perusahaan harus bersedih memberikan pelayanan konsultasi untuk pelanggan 24 jam penuh.

Anda bisa melihat kemampuan chatbot WhatsApp pedulilindungi melayani begitu banyak orang dengan respons yang cepat.

3.) Menghemat Biaya dan Efisiensi Kinerja

Para pengguna bot pintar ini dapat lebih mengefisiensi kerja, karena pekerjaan tersebut sudah dilakukan optimasi sehingga tidak harus membalas dengan cara manual.

Menggunakan bot mampu untuk menghemat dari segi biaya, baik itu dari penyedia layanan konsultasi atau pelanggan.

Jika penyedia layanan bisa melakukan penghematan biaya karena tidak harus lagi menambah pekerja orang untuk sekedar membalas pesan yang masuk, maka pelanggan mendapatkan penghematan dari segi biaya karena tidak harus mengunjungi penyedia layanan secara langsung.

4.) Mudah Ketika Digunakan

Bot ini sudah terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp, adanya dukungan banyak pengguna WhatsApp yang ada di Indonesia, memberikan potensi bahwa para pengguna tool ini bisa diterima secara luas.

5.) Menaikan Customer Experience

Software pintar ini di desain agar bisa mengembangkan sebuah percakapan yang interaktif.

Ketika melakukan konsultasi, bot bisa memberikan penawaran rekomendasi atau bantuan yang terkait dengan berbagai masalah pelanggan sehingga nanti pelanggan dapat terbantu.

6.) Menghemat Waktu dari Pelanggan

Banyak orang yang berpikir jika software pintar ini menjadi alat yang termudah untuk menjalankan bisnis.

Sebuah indikasi bahwa para pelanggan akan terbantu dengan jawaban yang akan diberikan oleh bot.

Bot ini mempunyai nilai yang lebih dalam yang mana bisa menghemat dari segi waktu pelanggan, karena mereka tidak harus menunggu antrean supaya bisa mendapatkan jawaban pertanyaan maupun keluhan dari mereka.

7.) Melakukan Riset Pasar Lebih Mudah 

Seperti halnya asisten virtual, Bot menjadi alat yang memiliki peran dalam melakukan sebuah riset pasar.

Bisa diartikan juga bot ini merupakan aplikasi contact center yang dapat mengumpulkan berbagai informasi para pelanggan yang akan dibutuhkan dalam menyusun strategi marketing atau promosi produk.

8.) Tidak Membutuhkan Aplikasi Tambahan

Membuat bot WhatsApp ini memang tidak sulit untuk dilakukan, tidak hanya itu saja Anda juga tidak harus melakukan instalasi maupun memasang aplikasi tambahan untuk menjalankan yang Anda miliki.

Masuk ke dalam fitur WhatsApp API, maka bot WhatsApp sudah dilakukan pemasangan pada satu aplikasi saja.

9.) Meningkatkan Branding di Media Sosial

Kelebihan lainnya dari bot ini adalah memiliki script yang dapat dilakukan modifikasi agar bisa lebih beradaptasi dengan menggunakan bahasa tertentu yang berasal dari berbagai negara beserta tren yang sedang berjalan saat ini.

Hal tersebut akan menguntungkan para penggunanya karena pemakaian media sosial di masyarakat semakin tinggi.

Penutup

Chatbot WhatsApp bisa di buat dengan menggunakan kecanggihan teknologi Artificial Intelligence (AI), yang memungkinkan robot ini bisa berkomunikasi dengan konsumen seperti layaknya manusia.

Selain komunikasi sofware pintar ini membantu pemilik bisnis mengelola kebutuhan konsumen yang berbeda antara satu dan yang lain.

Layanan chatbot Whatsapp bermanfaat untuk semua jenis bisnis, mulai dari ritel hingga perawatan kesehatan, dari layanan profesional hingga e-commerce dan hiburan.

Ketika bisnis anda semakin membesar anda harus membangun sistem cerdas yang mempermudah atau membantu bisnis anda.

Fitur chatbot bisa di customize sesuai kebutuhan bisnis.

Recommended Article