Daftar Isi
Chatbot Facebook adalah aplikasi yang di buat dengan teknologi Artifial Intelligence yang di integrasikan kedalam aplikasi Facebook Messenger.
Facebook messenger sediri merupakan sebuah mesin penjawab otomatis untuk melakukan komunikasi antar pengguna.
Dengan instalasi bot pintar ini akan melengkapi kekurangan-kekurangan yang di miliki oleh Facebook messenger.
Anda bisa memrogram chatbot tersebut agar bisa melakukan sebuah percakapan dengan para pengguna yang sudah mengirimkan sebuah pesan pada bisnis yang anda miliki lewat media sosial Facebook, ketika Anda tidak sedang ada untuk melakukan sebuah obrolan.
Mengapa Menambahkan Chatbot Pada Akun Facebook Bisnis Anda
Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa harus menambahkan bot di Facebook bisnis anda :
1.) Mudah Melakukan Filter Terhadap Pertanyaan
Bot bisa melakukan filter kepada pertanyaan yang sudah diajukan oleh para pengguna kepada bisnis yang Anda punya.
Jika Anda mendapatkan pertanyaan yang sama sepanjang waktu, maka bot ini akan membantu Anda untuk menjawab pertanyaan – pertanyaan tersebut secara berulang-ulang.
Anda bisa memprogram bot Facebook messenger yang anda miliki untuk bisa menjawab pertanyaan secara sederhana.
Bot pintar ini juga di program untuk bisa menjawab pertanyaan yang kompleks.
2.) Disukai Pelanggan
Salah satu yang bisa dijadikan alasan paling kuat untuk memakai bot adalah karena audiens lebih menyukainya.
Faktanya dari survey yang di lakukan sekitar 55% orang jauh lebih suka berkomunikasi dengan karena kecepatan pelayananya.
3.) Menanggapi Audiens Lebih Cepat
Kebanyakan orang tidak ingin lama dalam menunggu sebuah jawaban, mereka ingin mendapatkan jawaban atas berbagai pertanyaan yang sederhana, misalnya seperti “berapa harga baju ini ?” atau “apakah ada gratis ongkir ?”, bot akan memungkinkan Anda mendapatkan jawaban dari segala pertanyaan itu dengan sangat cepat.
4.) Keterbatasan Free Facebook Messenger
Free Facebook messenger ini tidak akan memberikan izin masuk kepada anda secara cuma-cuma untuk sekedar melakukan pemeriksaan pesan yang masuk ke dalam Facebook yang Anda miliki.
Anda tetap harus mempunyai manusia yang siap untuk menjawab berbagai pertanyaan jika itu masih memungkinkan, tetapi tujuan dari bot ini adalah untuk menjawab pertanyaan yang muncul setelah habis jam kerja, ketika karyawan sedang sibuk, maupun selama masa liburan.
Bukan hanya itu saja masih akan ada beberapa pertanyaan yang tidak mampu untuk dijawab oleh bot tersebut, sebab itu Anda harus sering melakukan pemeriksaan pesan yang masuk ke dalam Facebook miliki Anda.
Dengan menambahkan atau mengintegrasikan sebuah bot pintar ke dalam Facebook Messenger, maka tool ini akan memiliki kemampuan lebih contohnya, melakukan pelacakan pengiriman, memberikan jawaban, memberikan saran produk, dan masih banyak lagi.
Membangun Chatbot Facebook yang Efektif
Mengintegrasikan bot di dalam akun Facebook bisnis bisa menjadi salah satu senjata bisnis yang lebih efektif. Lalu bagaimana membangun bot yang bekerja secara efektif, berikut ini adalah caranya :
1.) Penuhi Kebutuhan Audiens
Ketika anda menginginkan kesuksesan dengan cara pemasaran menggunakan Facebook messenger, Anda harus memastikan bot tersebut bisa memenuhi kebutuhan audiens yang Anda miliki.
Audiens mengharapkan bot tersebut bisa memberikan jawaban atas berbagai pertanyaan yang sederhana di saat itu juga.
Jika anda tidak mampu memenuhi harapan tersebut, maka audiens akan merasakan kekecewaan terhadap bisnis anda.
Anda juga harus melakukan pengaturan terhadap parameter untuk bot, misalnya Anda mempunyai toko baju online, bot secara otomatis memberikan informasi secara detail tentang produk tersebut mulai dari daftar warna yang akan ditawarkan,harga, ukuran sampai dengan informasi pengiriman.
Jika bot yang anda miliki tidak mampu melakukan itu semua, otomatis akan mengecewakan calon pembeli yang anda miliki.
Anda bisa melakukan survei audiens dan melihat tanggapan secara umum sebelum membuat bot agar bisa mendapatkan ide tentang apa saja yang dibutuhkan.
2.) Batas yang Jelas
Bot tidak bisa melakukan segalanya dan hanya bisa melakukan beberapa tugas saja. Anda harus melakukan pengaturan parameter pada bot, apa yang bisa mereka lakukan dan apa yang tidak.
Contohnya, bot cuma bisa memberikan jawaban terhadap pertanyaan dasar, seperti pengiriman, ukuran, dan harga produk.
Melakukan pengaturan pada bot akan membantu menyederhanakan dalam proses pelayanan pelanggan.
3.) Berikan Opsi Obrolan
Ada beberapa pelanggan menginginkan berkomunikasi secara langsung dengan manusia bukan dengan bot, berilah fitur pilihan apakah pelanggan ingin berkomunikasi dengan bot saja atau membutuhkan jawaban dari manusia (customer service).
Kisah Sukses Indihome dengan Chatbot Facebook
PT Telkom indonesia baru saja mendapatkan Gold Steview Winner untuk salah satu unit usahanya yaitu Indihome.
Indihome memenangkan penghargaan untuk kategori Facebook Chatbots for Agent Efficiency on.
Dilansir dari detik.com, Stevie awards adalah salah satu ajang paling bergengsi yang melibatkan puluhan ribu koresponden dan juri kelas dunia dan memiliki kredibilitas tinggi.
Indihome berhasil menyisihkan 900 nominasi dari 29 negara, kompetitor-kompetitor ini bukanlah perusahaan sembarangan, melainkan perusahaan pengembang teknologi yang memiliki kredibilitas tinggi di negara mereka masing-masing.
Sumber: https://news.detik.com/adv-nhl-detikcom/d-6169752/indihome-raih-2-penghargaan-digital-marketing-di-ajang-stevie-award
Menariknya Indihome membangun chatbot facebook di official fan page mereka dengan menggunakan platform chatbot dari Botika, mereka menamakan chatbot facebook ini dengan nama Indita.
Botika memiliki sebuah produk yang di namai”Platform” yang memudahkan penggunanya membangun chatbot sesuai dengan kebutuhan penggunanya.
Indihome berhasil membangun chatbot yang memberikan pelayanan kepada para pelangganya dengan efektif.
Penggunaan Plarform Botika ini memang sangat mudah, anda hanya tinggal login ke Dashboard dan menggunakan tempalate yang telah di sediakan.
Kumpulan template yang terdapat di dalam Botika platform ini memfasilitasi anda yang ingin membuat chatbot untuk keperluan bisnis yang anda jalankan.
Anda tidak perlu melakukan “coding” dari awal yang akan menyita banyak waktu. Anda bisa membelajari lebih lanjut tentang chatbot platform ini di halaman products yang terdapat di website kami.
Penutup
Dengan menambahkan chatbot facebook khusus ke dalam akun Facebook bisnis bisa mendongkrak bisnis anda ke level yang lebih tinggi, sudah banyak perusahaan yang membuktikanya.
Sekarang adalah giliran anda menggunakan software pintar ini.
