Perkembangan Terbaru di Dunia Perbankan dan Layanan Keuangan 2024

Perubahan dan Transformasi di Sektor Perbankan dan Keuangan

Perubahan dan transformasi yang signifikan di sektor perbankan dan keuangan diharapkan terjadi pada tahun 2024. Pengaruh artificial intelligence (AI) akan menjadi kunci utama dalam merevolusi customer service, mengubah alat pengelolaan keuangan, dan menyederhanakan operasi back-office. Kemajuan ini memiliki potensi untuk memberikan solusi yang lebih efisien, inovatif, dan hemat biaya dalam sektor perbankan, investasi, dan asuransi. Namun, tantangan juga harus diatasi untuk memastikan perubahan ini diimplementasikan dengan aman dan etis.

Tren Utama dalam Perbankan dan Layanan Keuangan

Penggunaan generative AI dalam fintech menjadi salah satu tren utama. Aplikasi generative AI yang paling terlihat adalah chatbot, yang semakin banyak digunakan dalam aplikasi perbankan dan layanan uang online. Bank-bank besar seperti Bank of America, Wells Fargo, BlackRock, dan Citigroup telah meluncurkan atau mengumumkan inisiatif seputar generative AI. Inovasi seperti perencanaan keuangan pribadi dan strategi investasi khusus berdasarkan profil pelanggan dan data perilaku dapat diharapkan berkat model generative seperti ChatGPT.

Keberlanjutan juga menjadi fokus utama dalam layanan keuangan. Institusi-institusi ini diharapkan mendukung investasi dalam inisiatif hijau seperti energi terbarukan, daur ulang, dan pengurangan jejak karbon. Produk keuangan berkelanjutan sedang muncul, memungkinkan pelanggan untuk memastikan uang branda tidak digunakan untuk menyebabkan kerusakan lingkungan atau masyarakat saat mengumpulkan bunga di brankas bank.

Mata Uang Digital dan Kripto: Perubahan Pemandangan Keuangan Global

Mata uang digital dan kripto juga akan menjadi perhatian utama pada tahun 2024. Lebih dari 130 negara sedang menyelidiki penggunaan atau adopsi mata uang digital bank sentral (CBDC), sementara minat terhadap Bitcoin kembali meningkat. Namun, ruang kripto masih belum teratur, sehingga regulasi lebih lanjut diharapkan untuk mengatur bisnis di sektor ini.

Customer Experience (CX) dengan Teknologi Baru

Customer experience (CX) akan didorong oleh teknologi baru pada tahun 2024. Analisis setiap titik kontak perjalanan pelanggan akan mengurangi gesekan dan meningkatkan kepuasan. Teknologi baru seperti realitas virtual (VR) juga akan memberikan cara interaksi dan keterlibatan yang baru dan lebih menarik. Dengan CX semakin memainkan peran utama dalam keputusan pembelian, bisnis layanan keuangan akan memprioritaskan memanfaatkan hal ini pada tahun 2024.

Asuransi Berbasis AI: Akurasi Risiko dan Tantangan Etis

Asuransi berbasis AI akan semakin berkembang dengan kemampuan AI untuk melihat pola dalam data. Penilaian risiko yang lebih akurat akan menghasilkan asuransi yang lebih adil dan biaya yang lebih rendah. Namun, tantangan seputar privasi dan perlindungan data, serta risiko bias AI, harus diatasi.

Open Banking: Kontrol Data Keuangan dan Keamanan

Open Banking juga akan menjadi tren utama pada tahun 2024. Prinsip memberi kita kendali atas data keuangan kita dan bagaimana data tersebut digunakan akan semakin diterapkan. Ini akan memungkinkan berbagi informasi secara aman melalui antarmuka pemrograman aplikasi (API) dengan aplikasi, layanan, atau alat lain yang dapat memberikan layanan yang berguna bagi kita.

Keamanan Siber dan Automatisasi Back-Office

Keamanan siber akan terus menjadi tren utama dengan meningkatnya ancaman siber dan perlombaan senjata AI antara penjahat siber dan organisasi. Investasi dalam alat, infrastruktur, dan keterampilan keamanan akan terus meningkat.

Automatisasi proses back-office akan terus mendorong efisiensi dan transformasi pada tahun 2024. Tugas-tugas seperti onboarding pelanggan baru, memproses transaksi rutin, verifikasi dokumen, dan pemeriksaan kepatuhan akan semakin dikelola oleh AI.

Perbankan Blockchain dan Regtech: Masa Depan Teknologi Keuangan

Perbankan blockchain juga akan semakin umum digunakan dalam layanan keuangan. Pengeluaran untuk teknologi ini diperkirakan akan mencapai $19 miliar pada tahun 2024. Penggunaan blockchain akan meliputi pembuatan kontrak pintar, membangun kepercayaan, menyederhanakan pembayaran, dan mengotentikasi transaksi.

Regtech, yaitu integrasi teknologi ke dalam alat yang membantu bank dan perusahaan asuransi mengatasi kepatuhan dan regulasi, juga akan semakin menonjol pada tahun 2024. Kompleksitas dan volume persyaratan regulasi yang semakin meningkat dalam layanan keuangan akan mendorong penggunaan teknologi seperti AI, blockchain, atau cloud computing.

Mewujudkan Masa Depan: Inovasi dan Tanggung Jawab di Perbankan dan Layanan Keuangan

Tren-tren baru ini menjanjikan perjalanan transformasi dalam perbankan dan layanan keuangan. Inovasi dan tanggung jawab akan menjadi keseimbangan kritis dalam menciptakan masa depan yang lebih efisien, berorientasi pada pelanggan, etis, dan inklusif.