Daftar Isi
Freddy Copilot: Asisten AI untuk Meningkatkan Produktivitas Tim Customer Service Anda
Freddy Copilot, asisten AI terdepan kami, kini tersedia untuk pelanggan Freshworks. Setelah berhasil dalam tahap beta dengan ribuan pelanggan, kami telah menyempurnakan Freddy Copilot menjadi peningkat produktivitas utama bagi tim customer service Anda, didukung oleh AI generatif. Mari kita bahas apa itu Freddy Copilot, nilai yang ditawarkannya, dan beberapa keberhasilan pelanggan yang luar biasa.
Dukungan Data dan Statistik
Dalam studi Total Economic Impact (TEI) yang dilakukan oleh Forrester Consulting atas permintaan Freshworks Customer Service Suite, para responden mengalami peningkatan signifikan dalam efisiensi agen dan penyelesaian masalah. Peningkatan ini dikaitkan dengan fitur-fitur seperti alur kerja canggih dan Freddy Copilot. Studi TEI menyoroti bahwa agen memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien melalui aturan tiket yang dapat disesuaikan, alur kerja canggih, dan Freddy Copilot. Efisiensi dan produktivitas yang meningkat ini menghasilkan penghematan biaya sebesar US$493.000 selama tiga tahun bagi organisasi komposit.
Keberhasilan Pelanggan
Pelanggan kami juga mengalami hasil yang serupa, dengan penurunan waktu penyelesaian tiket sebesar 54 persen dan peningkatan waktu respons sebesar 58 persen rata-rata. Keberhasilan ini berkat kemampuan Freddy Copilot, termasuk Pembuat Artikel Solusi, Ulangi, Perluasan Pesan, dan Peningkat Nada. Keuntungan produktivitas ini tidak hanya berdampak pada peningkatan operasional, tetapi juga menghasilkan penghematan biaya yang signifikan bagi bisnis.
Manfaat Ekonomi
Misalkan ada perusahaan ritel B2C dengan 100.000 pelanggan dan 300.000 tiket per tahun. Menurut Kalkulator Pengembalian Investasi Value Engineering kami*, berinvestasi dalam Freddy Copilot dapat menghasilkan penghematan sebesar $95.214 hanya berdasarkan penghematan waktu agen, setara dengan produktivitas tiga karyawan penuh waktu. Dalam tahun pertama setelah implementasi, ini berarti pengembalian investasi (ROI) sebesar 187 persen yang mengesankan. Bayangkanlah kemungkinan-kemungkinan yang ada bagi bisnis Anda dengan penghematan tambahan ini.
Peningkatan Produktivitas dengan Freddy Copilot
Menggunakan saran dari Freddy AI, berikan kekuatan kepada agen Anda untuk menciptakan konten dengan lebih cepat, saran secara real-time, dan pengembangan artikel solusi yang lebih efisien. Freddy Copilot menangani tugas-tugas rutin, memungkinkan Anda untuk meningkatkan efisiensi dan output. Gunakan saran dari Freddy AI untuk mengurangi kesalahan dan berperan sebagai pelatih bagi agen Anda, memfasilitasi respon pelanggan yang lebih cepat dan berkualitas tinggi.
Keberhasilan Pelanggan
Mari kita jelajahi bagaimana Freddy Copilot telah berdampak pada bisnis di berbagai industri. Penjual mewah Monos menyaksikan transformasi yang luar biasa dalam operasional branda dan peningkatan produktivitas yang mengubah permainan, berkat Freddy Copilot. Asisten AI ini menyederhanakan permintaan dukungan, meningkatkan produktivitas agen, dan mengelola lalu lintas dengan volume tinggi selama musim liburan. Menurut Jacen Cabading, manajer customer experience di Monos, Freddy AI memberdayakan agen kami untuk fokus pada tugas-tugas strategis, berkontribusi pada lingkungan kerja yang lebih memuaskan.
Mencerminkan kinerja yang berdampak selama penjualan Black Friday branda, Monos tidak hanya mengalami peningkatan empat persen yang diharapkan, tetapi berhasil melampaui harapan dan meningkatkan penjualan sebesar 500 persen.
Di industri teknologi, komunikasi menjadi kunci, dan Percyptx memanfaatkan fitur Rephrase dari Freddy Copilot untuk meningkatkan interaksi sehari-hari. Direktur Perawatan Pelanggan Angela Thomas menjelaskan: “Kami sering menggunakan Freddy untuk merumuskan kembali percakapan kami. Freddy Copilot sangat membantu dan membuat kami menjadi lebih baik dalam meningkatkan interaksi sehari-hari kami. Kami bahkan memperbarui beberapa balasan standar tradisional kami berkat saran dari Freddy,” kata Angela Thomas, direktur perawatan pelanggan, Percyptx.
Bergabunglah dengan pelanggan yang puas, Felix Mobile, pemain terkemuka di sektor layanan seluler, menjadi bukti manfaat substansial yang diperoleh melalui Freddy Copilot. Michael Hobba, pemimpin perawatan, Felix Mobile, menjelaskan pengalamannya: “Menghemat waktu dan usaha berkat artificial intelligence adalah kemenangan besar bagi kami. Bot dan ringkasan percakapan telah menjadi penyelamat waktu yang besar bagi agen kami saat menangani percakapan dan masalah yang sulit. Pelatih kualitas juga membantu kami menjadi seefisien mungkin dalam merespons,” kata Michael Hobba, pemimpin perawatan, Felix Mobile.
Kesimpulan
Dengan biaya $29 per agen per bulan, Anda dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi dengan Freddy Copilot. Jika Anda siap memberdayakan tim Anda dan memberikan customer service yang luar biasa dengan Freddy Copilot, mulailah hari ini.
Pikiran Akhir
Freddy Copilot telah terbukti menjadi asisten AI yang efektif dalam meningkatkan produktivitas tim customer service. Dukungan data dan statistik yang kuat, bersama dengan keberhasilan pelanggan yang luar biasa, menunjukkan nilai yang ditawarkan oleh Freddy Copilot. Dengan menggunakan saran dari Freddy AI, Anda dapat memberdayakan agen dan admin Anda untuk mencapai efisiensi yang lebih tinggi dan memberikan customer service yang lebih baik. Bergabunglah dengan pelanggan yang puas dan rasakan manfaat substansial yang diperoleh melalui Freddy Copilot.
