Table of Contents
SoundHound AI Akuisisi LivePerson, Perkuat Posisi di Industri AI
SANTA CLARA, Calif., 4 September 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), pemimpin global dalam teknologi suara dan AI agentic, telah menyelesaikan akuisisi strategis terhadap LivePerson. Langkah ini menjadi tonggak penting dalam industri AI, sekaligus menandai pengangkatan John Collins sebagai Chief Financial Officer (CFO) untuk entitas gabungan yang baru.
Dengan akuisisi ini, SoundHound AI memperkuat posisinya di pasar melalui basis pelanggan yang mencakup 25 perusahaan dari daftar Fortune 100. Portofolio kekayaan intelektual perusahaan kini mencakup lebih dari 750 paten. Integrasi infrastruktur pesan digital LivePerson ke dalam Sistem Agen Orkestrasi (OASYS) milik SoundHound menghasilkan platform gabungan yang menawarkan solusi keterlibatan pelanggan canggih dan menyeluruh. Solusi ini mencakup berbagai saluran seperti suara, web, mobile, SMS, dan media sosial, memberikan pengalaman interaksi pelanggan berbasis AI yang lebih cerdas.
Keyvan Mohajer, CEO dan Co-Founder SoundHound AI, menyatakan, “Ini adalah momen penting dalam era AI agentic. Kami menghadirkan platform AI paling lengkap untuk basis pelanggan perusahaan yang paling komprehensif di industri ini. Brand-brand global kini memiliki mesin terpadu untuk mendukung interaksi pelanggan yang cerdas di setiap saluran, memperluas jangkauan kami ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya.”
SoundHound AI akuisisi LivePerson
John Collins Ditunjuk Sebagai CFO
John Collins, eksekutif berpengalaman dengan lebih dari 15 tahun pengalaman di bidang perangkat lunak perusahaan, data science, pasar modal, dan artificial intelligence, kini menjabat sebagai CFO perusahaan gabungan. Collins memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mendorong transformasi keuangan, efisiensi operasional, dan pertumbuhan berkelanjutan.
Sebelumnya, Collins memegang berbagai peran kepemimpinan di LivePerson, termasuk sebagai CFO, COO, dan CEO Interim. Ia berhasil mengubah kerugian kas tahunan sebesar $100 juta menjadi arus kas bebas positif dalam waktu satu tahun, melaksanakan program pengurangan biaya lebih dari $200 juta, dan memimpin restrukturisasi utang yang meningkatkan likuiditas perusahaan.
Sebagai CFO, Collins akan memimpin strategi keuangan perusahaan gabungan dengan fokus pada perluasan margin, disiplin biaya, dan sinergi operasional. “Bergabung dengan SoundHound AI pada momen penting ini adalah peluang luar biasa,” ujar Collins. “Fokus saya adalah mendorong integrasi operasional yang mulus, menegakkan disiplin biaya, dan mempercepat jalan kami menuju profitabilitas yang berkelanjutan dan margin tinggi.”
Manfaat Langsung Bagi Pelanggan dan Pemegang Saham
Dengan persetujuan regulasi dan pemegang saham yang telah diperoleh, integrasi antara SoundHound AI dan LivePerson sudah berjalan. Berikut adalah manfaat utama yang ditawarkan:
- Solusi Omnichannel Terpadu: Satu platform AI percakapan untuk interaksi suara, obrolan digital, dan pesan media sosial.
- Kemampuan AI yang Ditingkatkan: Platform OASYS meningkatkan kinerja, pengalaman pengguna, dan kesehatan pelanggan di seluruh basis pelanggan LivePerson.
- AI yang Lebih Cerdas di Berbagai Saluran: Kombinasi keahlian suara SoundHound dengan keterlibatan digital LivePerson menghasilkan resolusi lebih cepat dan customer experience yang lebih lancar.
- Posisi Keuangan yang Lebih Kuat: SoundHound melunasi utang LivePerson, menciptakan neraca bebas utang yang kokoh untuk mendukung pertumbuhan efisien.
John Sabino, CEO LivePerson, menegaskan visi bersama dari penggabungan ini: “Fokus kami jelas — mempercepat inovasi dan memberikan dampak langsung bagi pelanggan kami. Bersama-sama, kami menawarkan proposisi nilai yang tak tertandingi bagi perusahaan yang memodernisasi contact center dan titik interaksi digital branda dengan solusi chatbot yang terpercaya.”
Dengan penggabungan yang telah selesai, saham biasa LivePerson tidak lagi diperdagangkan di Nasdaq. Perusahaan gabungan ini siap meluncurkan penawaran produk dan kemampuan yang diperluas kepada klien global dalam beberapa kuartal mendatang, memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam solusi customer service berbasis AI.
Dampak Transformasi Layanan Pelanggan Global
Keberhasilan akuisisi oleh SoundHound AI terhadap LivePerson ini diperkirakan akan mengubah standar industri layanan pelanggan secara drastis. Dengan menggabungkan kapabilitas pengenalan suara yang sangat akurat dan infrastruktur pesan teks real-time, perusahaan kini dapat membangun asisten virtual otonom yang jauh lebih canggih.
Teknologi ini tidak sekadar menjawab pertanyaan dasar, melainkan mampu mengeksekusi tugas-tugas administratif yang rumit secara instan. Automasi tingkat lanjut ini memungkinkan agen customer service manusia untuk lebih fokus pada penyelesaian masalah yang membutuhkan empati dan pemikiran analitis.
Masa Depan AI Agentic dan Dominasi Pasar
Ke depannya, fokus pada pengembangan kapabilitas AI agentic akan menjadi kunci diferensiasi utama bagi entitas gabungan ini. Berbeda dengan chatbot tradisional yang sekadar mengikuti skrip statis, sistem baru dari SoundHound AI dibekali kemampuan untuk memahami konteks percakapan secara mendalam.
Sistem ini mampu mengingat riwayat interaksi pengguna dan mengambil keputusan proaktif lintas platform komunikasi. Inovasi berkelanjutan ini diprediksi akan mempercepat adopsi teknologi omnichannel di berbagai sektor vital, mulai dari perbankan, ritel modern, hingga layanan kesehatan.
Selain keunggulan operasional teknologi, neraca keuangan yang kini telah bersih dari beban utang memberikan keleluasaan luar biasa. Kondisi ini memungkinkan SoundHound AI untuk terus melakukan ekspansi, riset, dan pengembangan tanpa hambatan finansial berarti.
Di bawah kepemimpinan John Collins, pasar menaruh ekspektasi besar bahwa kolaborasi raksasa ini akan segera mendominasi pangsa pasar kecerdasan buatan global. Transformasi ini menjadi bukti nyata bahwa masa depan customer experience adalah tentang menciptakan perjalanan pelanggan yang personal, mulus, dan terotomatisasi penuh.
Baca juga artikel kami terkait Ekspektasi Konsumen 2026 Dorong Trik Ampuh dan Solusi Terbaik Pengecer