Komunikasi antara bisnis dan pelanggan bukan hanya sekedar proses pertukaran pesan, tetapi juga fondasi dari hubungan yang kuat. Bagaimana bisnis merespons pertanyaan, permintaan, atau masukan pelanggan menjadi kunci untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Namun, pernahkah Anda berpikir bahwa ada cara untuk membuat komunikasi dengan pelanggan lebih efektif, efisien, dan interaktif?

Fitur Quick Reply Button di WhatsApp hadir sebagai tombol interaktif yang memungkinkan Anda memberikan pilihan balasan cepat bagi pelanggan hanya dengan satu kali klik. Dengan tombol ini, pelanggan dapat memilih dari beberapa opsi respons yang telah Anda tentukan untuk membantu memandu percakapan bisnis dengan pelanggan. Simak artikel berikut dan pelajari bagaimana Quick Reply Button dapat membantu mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan Anda.

Apa Itu Quick Reply Button?

Quick Reply Button adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menambahkan tombol interaktif dalam pesan WhatsApp. Tujuannya agar Anda dapat memberikan pilihan respons yang cepat dan jelas kepada pelanggan sehingga memudahkan mereka untuk berinteraksi dengan pesan Anda.

Pelanggan dapat memilih respons dalam satu kali klik pada tombol yang sudah diatur sebelumnya untuk memulai percakapan lebih lanjut. Kemudian, tombol tersebut akan mengarahkan pelanggan ke tindakan atau jawaban yang sesuai dengan konteks pesan.

Misalnya, Anda menjalankan bisnis pakaian, dan Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan yang berisi penawaran untuk produk terbaru. Dengan Quick Reply Button, Anda dapat menambahkan tombol seperti “Lihat Katalog” atau “Beli Sekarang.” Pelanggan Anda dapat langsung merespons dengan memilih salah satu tombol yang akan mengarahkan mereka ke tindakan yang sesuai.

Kenapa Menggunakan Quick Reply Button?

Berikut beberapa keuntungan yang bisa Anda peroleh dengan memanfaatkan Quick Reply Button di WhatsApp:

1. Mempermudah Respons Pelanggan

Quick Reply Button memungkinkan pelanggan merespons pesan Anda dengan lebih mudah dan cepat. Mereka tidak perlu mengetik balasan, cukup dengan satu klik pada pilihan tombol yang tersedia.

2. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Tombol ini membantu menciptakan komunikasi yang lebih dinamis dan interaktif, di mana pelanggan akan merasa lebih terlibat dalam komunikasi dengan memberikan kesempatan langsung merespons pesan dengan satu kali klik.

3. Memberi Arahan yang Lebih Jelas

Dengan Quick Reply Button, Anda dapat lebih mudah mengarahkan pelanggan ke tindakan-tindakan tertentu, seperti melihat produk, mengunjungi situs web, atau menghubungi layanan pelanggan.

4. Meningkatkan Konversi

Keterlibatan yang lebih tinggi dan kemudahan dalam merespons pesan dapat meningkatkan tingkat konversi. Pelanggan cenderung mengambil tindakan yang Anda inginkan, seperti melihat katalog produk atau melakukan pembelian produk.

5. Meminimalisir Kesalahan Respons

Quick Reply Button meminimalisir risiko kesalahan atau ketidakjelasan dalam tanggapan pelanggan yang dapat menghambat bisnis dalam memberikan solusi. Pelanggan dapat memilih respons dan bisnis Anda dapat memberikan solusi yang tepat sesuai dengan aksi terhadap tombol yang telah ditentukan sebelumnya.

Cara Membuat Quick Reply Button

1. Pilih Business Solution Provider (BSP) Resmi WhatsApp

Langkah pertama adalah bekerja sama dengan penyedia solusi bisnis resmi WhatsApp, seperti WhatsApp Business Solution dari Botika. Pastikan Anda sudah melakukan langkah pendaftaran yang sesuai dan dapat mengakses WhatsApp Business API dengan lancar. Jika sudah, Anda bisa mulai membuat pesan dengan menggunakan Quick Reply Button.

2. Buat Template Pesan

Setelah memiliki akses ke WhatsApp Business API, langkah selanjutnya adalah membuat template pesan yang mengandung Quick Reply Button.

Pertama, Anda perlu menentukan nama template pesan agar mudah dicari saat akan digunakan. Anda juga harus memilih kategori template yang sesuai, seperti marketing, utility, atau authentication.

Kemudian, buat isi pesan WhatsApp yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan. Ini dapat mencakup elemen seperti header (teks, gambar, video, atau dokumen), isi pesan, dan footer (opsional).

3. Tambahkan Quick Reply Button pada Template

Setelah membuat isi pesan, langkah berikutnya adalah menambahkan tombol Quick Reply ke dalam template tersebut. Anda bisa menambahkan hingga tiga pilihan tombol Quick Reply. Setiap pilihan akan menjadi respons yang dapat dipilih oleh pelanggan.

4. Konfigurasi Payload

Setiap Quick Reply Button perlu dikonfigurasi dengan payload. Payload adalah pesan balasan yang akan dikembalikan ke pelanggan setelah mereka mengklik tombol tersebut. Pastikan untuk mengatur payload sesuai dengan respons yang ingin Anda berikan kepada pelanggan.

5. Selesaikan dan Ajukan Template

Setelah selesai membuat template dengan Quick Reply Button, pastikan untuk meninjau dan memeriksa kembali semua informasi. Ajukan template tersebut untuk mendapatkan persetujuan dari Facebook sebelum dapat digunakan.

Setelah template Anda disetujui, Anda dapat menggunakannya dalam broadcast pesan. Penting untuk terus memantau dan mengevaluasi kinerja pesan dengan Quick Reply Button untuk memastikan bahwa tombol tersebut bekerja efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Penutup

Fitur Quick Reply Button memberikan pengalaman komunikasi bisnis dan pelanggan yang lebih baik. Respons yang cepat, keterlibatan yang tinggi, dan kemampuan memberikan arahan yang jelas akan membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Botika dengan WhatsApp Business Solution adalah solusi yang tepat bagi bisnis Anda untuk mendapatkan fitur Quick Reply Button dan mulai meningkatkan potensi komunikasi bisnis. Tunggu apalagi? Segera daftarkan bisnis Anda pada WhatsApp Business Solution. Dengan Quick Reply Button dan berbagai fitur unggulan, WhatsApp Business Solution akan membantu bisnis Anda meraih hasil yang maksimal.