Mengenal WhatsApp Business API
Daftar Isi
WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp yang dilengkapi dengan teknologi API (Application Programming Interface) untuk membantu bisnis mengautomasi komunikasi dengan banyak pelanggan dalam skala besar agar komunikasi menjadi lebih efektif.
WhatsApp API memudahkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan balasan otomatis, chatbot WhatsApp, dan pesan interaktif sehingga bisnis bisa menciptakan alur komunikasi yang dapat dipersonalisasi sesuai kebutuhan pelanggan.
Selain itu, WhatsApp API juga memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan aplikasi WhatsApp dengan sistem-sistem lain yang digunakan. Hal ini dapat dilakukan berkat adanya sistem API atau serangkaian kode yang dapat dimanfaatkan untuk dikembangkan menjadi aplikasi, sistem, atau fitur lain yang terintegrasi dengan WhatsApp, seperti Omnichannel atau CRM. Integrasi WhatsApp API dengan aplikasi lain ini dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan dan keterlibatan pelanggan dalam bisnis.
Fitur Utama WhatsApp Business API
Salah satu keunggulan WhatsApp Business API adalah kemampuannya dalam merespon pelanggan secara otomatis dengan bantuan fitur-fitur canggih sehingga dapat meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan.
Berikut beberapa fitur yang menjadi kelebihan WhatsApp Business API:
1. Multi Agent dan Multi Device
Fitur Multi Agent dan Multi Device memungkinkan suatu bisnis memiliki beberapa admin dan terhubung ke beberapa perangkat untuk mengelola satu akun WhatsApp bisnis secara bersamaan sehingga membantu merespons pesan pelanggan dan mengirim pesan pemberitahuan dengan lebih cepat dan efektif.
2. Centang Hijau (Verification Badge)
Fitur Centang Hijau atau Verified Badge merupakan fitur yang paling banyak diincar oleh pebisnis. Fitur ini menjadi sebuah tanda validasi bahwa bisnis Anda adalah bisnis resmi sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas bisnis. Fitur ini juga mengurangi kemungkinan pelanggan mengabaikan pesan yang Anda kirimkan.
3. Rotator
Fitur Rotator memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan siaran (broadcast) yang dikirim ke pelanggan dengan cara mengatur pesan siaran untuk dikirim secara bergantian ke pelanggan. Fitur ini membantu mengelola broadcast dengan lebih efektif dan menghindari spam pelanggan dengan pesan yang sama.
4. Chatbot
Chatbot memungkinkan bisnis dapat mengautomasi proses layanan pelanggan dan dukungan pelanggan dengan menyediakan fitur untuk merespons pelanggan secara otomatis dengan cepat dan tersedia selama jam kerja. Chatbot dapat menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan dengan menggunakan teks dan media seperti gambar atau video. Dengan adanya chatbot, pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama untuk memperoleh balasan.
5. Blast WhatsApp
Blast WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan banyak pesan secara bersamaan ke banyak nomor telepon sekaligus. Fitur ini sangat berguna jika bisnis ingin mengirimkan pesan pemberitahuan, promosi, atau informasi penting ke pelanggan dalam skala besar tanpa khawatir akan terblokir akunnya.
6. WhatsApp Integration
WhatsApp Business API memiliki fitur untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM (Customer Relationship Management), salah satunya adalah Omnibotika, sehingga pesan pelanggan bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan, leads, atau tiket di database. Bisa juga diintegrasikan untuk mengecek status pesanan, status pembayaran, status pengiriman dan banyak lagi. Dengan demikian, pelanggan bisnis dapat menghubungi bisnis melalui WhatsApp untuk mendapatkan bantuan atau informasi yang diperlukan.
7. Link WhatsApp
Link WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan bisnis menyediakan tautan ke akun WhatsApp mereka di berbagai platform, seperti situs web, aplikasi, atau media sosial sehingga memudahkan pelanggan menghubungi WhatsApp bisnis hanya dengan klik tautan.
8. CSAST (Customer Support Automation and Service Tools)
Fitur CSAST membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan menanggapi pertanyaan pelanggan secara otomatis. Ini bisa dilakukan dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya atau menyediakan informasi yang dapat dicari pelanggan melalui WhatsApp.
9. WhatsApp Business Search
WhatsApp Business Search adalah fitur yang memudahkan pelanggan menemukan bisnis yang terdaftar di WhatsApp Business dengan mencari nama bisnis atau kata kunci yang relevan.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Business API
Keunggulan utama penggunaan WhatsApp Business API adalah bisnis dapat meningkatkan interaksi pelanggan sehingga membuka peluang pebisnis untuk memperluas bisnisnya.
Selain itu, Anda juga dapat memperoleh berbagai manfaat penggunaan WhatsApp Business API lainnya, seperti:
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, suatu bisnis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat dan selalu tersedia selama jam kerja. Adanya centang hijau juga dapat meningkatkan kredibilitas bisnis.
2. Menyediakan Layanan Pelanggan dan Dukungan Pelanggan
WhatsApp Business API dapat membantu bisnis untuk memberikan layanan pelanggan dan dukungan pelanggan yang lebih efektif dengan menyediakan fitur chatbot untuk menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat selama jam kerja. Bisnis juga dapat mengirim pesan pemberitahuan saat ada pemesanan baru atau perubahan status pemesanan sehingga pelanggan dapat melacak pesanannya.
3. Mudah Diintegrasikan dengan Sistem Lain
Dengan mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam sistem seperti CRM atau ke aplikasi lain yang digunakan bisnis, memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi dan data pelanggan secara terpusat dan efisien. Dengan menggunakan integrasi ini, bisnis dapat mengetahui informasi pelanggan mereka seperti nama, alamat, atau riwayat pembelian, serta membantu bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih personalisasi dan tepat sasaran.
4. Menjamin Keamanan dan Privasi Pelanggan
WhatsApp Business API menjamin keamanan dan privasi pelanggan dengan menerapkan sistem enkripsi end-to-end pada setiap pesan yang dikirim atau diterima pelanggan. Hanya pengirim dan penerima yang bisa mengetahui isi pesan sehingga menghindari potensi pihak tidak berwenang untuk mengakses atau menggunakan data pelanggan.
5. Meminimalisir Biaya
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, memungkinkan bisnis mengurangi beban biaya marketing dengan kemudahan dalam menjangkau banyak pelanggan melalui satu platform saja. WhatsApp API bisnis juga dapat mengurangi kebutuhan agen layanan pelanggan.
Cara Mendapatkan WhatsApp Business API
Ada dua cara mendapatkan WhatsApp Business API, yaitu dengan On-Promises Installation dan melalui Business Solution Provider (BSP).
-
- On-Promises Installation adalah cara mendapatkan WhatsApp API di mana bisnis menyiapkan platform sendiri untuk memperoleh API. Namun, cara ini cukup rumit karena membutuhkan infrastruktur dan sumber daya teknis yang memadai untuk menjalankan API secara efektif, serta harus menanggung biaya pengelolaan dan pemeliharaan sendiri.
Untuk mendapat WhatsApp Businnes API secara mandiri, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Pastikan bisnis Anda memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh WhatsApp untuk menggunakan WhatsApp Business API secara mandiri. Persyaratan ini mungkin termasuk memiliki bisnis yang sah, memiliki nomor telepon bisnis yang valid, dan mematuhi kebijakan penggunaan WhatsApp.
2. Persiapan Infrastruktur
Anda perlu menyiapkan infrastruktur yang diperlukan untuk menjalankan WhatsApp Business API. Ini termasuk membangun server yang memenuhi spesifikasi teknis yang diperlukan, seperti kebutuhan server, kapasitas penyimpanan, dan konektivitas jaringan yang handal.
3. Memperoleh Lisensi
Anda perlu mengajukan permohonan lisensi WhatsApp Business API ke WhatsApp. Proses ini melibatkan pendaftaran bisnis Anda, verifikasi identitas, dan pengajuan permohonan. WhatsApp akan meninjau permohonan Anda dan memberikan persetujuan jika memenuhi persyaratan.
4. Menginstal dan Mengkonfigurasi
Setelah mendapatkan lisensi, Anda perlu mengunduh WhatsApp Business API dan menginstalnya di server Anda. Selanjutnya, Anda harus mengkonfigurasi API dengan menghubungkannya ke nomor telepon bisnis yang valid dan mengatur preferensi dan pengaturan lainnya sesuai kebutuhan bisnis Anda.
5. Pemeliharaan dan Pemantauan
Setelah instalasi selesai, Anda harus secara teratur memelihara dan memantau WhatsApp Business API. Ini termasuk memperbarui perangkat lunak, melakukan pemantauan performa, mengelola panggilan API, dan menjaga keamanan dan privasi data pelanggan.
6. Mengintegrasikan dengan Sistem Bisnis Anda
Setelah WhatsApp Business API dijalankan, Anda perlu mengintegrasikannya dengan sistem bisnis Anda, seperti CRM atau platform pesan yang ada. Hal ini akan memungkinkan sinkronisasi data pelanggan, otomatisasi pesan, dan manajemen percakapan yang lebih efisien.
-
-
-
Business Solution Provider (BSP) adalah cara memperoleh WhatsApp API dengan bantuan perusahaan pihak ketiga yang telah terakreditasi oleh WhatsApp. Provider akan mengelola dan memelihara API, dan bisnis harus membayar biaya layanan provider tersebut. Cara ini adalah cara yang paling banyak digunakan.
-
-
Untuk mendapatkan WhatsApp Business API melalui BSP Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Cari dan Pilih BSP
Lakukan riset untuk menemukan BSP yang terakreditasi oleh WhatsApp dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan BSP tersebut memiliki pengalaman dan keahlian dalam menyediakan layanan WhatsApp Business API.
2. Kontak dan Konsultasi
Hubungi BSP yang dipilih dan jadwalkan konsultasi dengan mereka. Diskusikan kebutuhan bisnis Anda, tujuan penggunaan WhatsApp Business API, dan tanyakan detail mengenai layanan yang mereka sediakan.
3. Proses Pendaftaran
Jika Anda memutuskan untuk menggunakan BSP tertentu, Anda akan diminta untuk mengisi formulir pendaftaran dan menyediakan dokumen-dokumen yang diperlukan.
4. Konfigurasi dan Integrasi
Setelah pendaftaran selesai, BSP akan membantu Anda dalam mengatur dan mengkonfigurasi WhatsApp Business API sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Mereka juga akan menyediakan dukungan teknis dan pemecahan masalah yang diperlukan selama penggunaan API.
5. Biaya Layanan
Sebagai bagian dari kesepakatan dengan BSP, Anda harus membayar biaya layanan yang telah disepakati.
Beberapa Penyedia WhatsApp Business API
Berikut beberapa penyedia WhatsApp Business API untuk membantu Anda memperluas jangkauan bisnis dan meningkatkan penjualan melalui pesan WhatsApp:
1. Botika
Botika adalah salah satu BSP terbaik untuk mendapatkan WhatsApp Business API secara legal. Dengan dukungan chatbot, Botika dapat membantu memberikan bisnis Anda pelayanan konsumen yang baik dengan message template interaktif dan percakapan langsung.
Botika sudah bekerja sama dan dipercaya oleh banyak perusahan untuk menangani komunikasi antara bisnis dan pelanggan melalui pesan WhatsApp dengan WhatsApp Business Solution Botika.
2. Twilio
Twilio adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan komunikasi cloud. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2008 dan berpusat di San Francisco, California, Amerika Serikat.
Twilio menyediakan platform komunikasi yang memungkinkan perusahaan dan aplikasi untuk mengirim dan menerima pesan SMS, voice, dan video dengan mudah.
Platform ini juga menyediakan layanan integrasi ke aplikasi messaging populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya.
3. WATI
WATI adalah WhatsApp Business Solution yang cocok untuk bisnis dari semua ukuran. WATI memiliki beberapa ciri khas, seperti memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk membantu saat bepergian dan dari lokasi manapun. WATI menggunakan chatbot yang hampir tidak memerlukan pengkodean.
4. 360Dialog
360dialog adalah sebuah perusahaan yang menyediakan solusi komunikasi pelanggan multikanal. Mereka menawarkan platform yang memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran, termasuk pesan teks, email, push notifikasi, obrolan langsung, dan media sosial.
Tujuan dari 360dialog adalah membantu perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul dan memaksimalkan efektivitas komunikasi mereka melalui berbagai saluran.
5. Yellow.ai
Yellow.ai adalah penyedia layanan WhatsApp business API yang menyediakan fitur unik di mana agen dapat membuka kembali tab obrolan tanpa biaya tambahan bahkan setelah 24 jam jika pesan terakhir dikirim oleh agen.
Selain itu, pelanggan dapat melacak pesanan dan melihat riwayat pembelian mereka sebelumnya. Bisnis dapat melacak prospek kualitas yang dihasilkan di WhatsApp dengan mengintegrasikan chatbot dengan aplikasi CRM, penagihan, dan penagihan.
