Daftar Isi
Peran Seorang Duta AI dalam Meningkatkan Customer Experience
Artificial intelligence (AI) telah mengubah hampir setiap aspek bisnis sejak dua tahun terakhir. Dari analisis data hingga otomatisasi, chatbot, dan pencarian, AI telah mengubah cara perusahaan beroperasi dan peran orang-orang di dalamnya. Menurut penelitian Global State of CX, delapan dari sepuluh tren teratas yang berdampak pada peran CX profesional terkait dengan AI. Namun, untuk memanfaatkan sepenuhnya teknologi ini, diperlukan keterampilan baru dan perencanaan strategis. Dalam artikel ini, kita akan membahas peran seorang duta AI dan apakah perusahaan Anda membutuhkannya.
Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Duta AI
Seorang duta AI adalah individu yang mempromosikan penggunaan AI di perusahaan, memastikan penggunaannya efektif untuk meningkatkan customer experience dan mengatasi tantangan yang muncul. Branda memahami baik aspek teknis AI maupun elemen manusia dari customer experience. Selain itu, branda juga mewakili perusahaan dan meningkatkan kesadaran tentang AI di kalangan yang lebih luas. Perlu dicatat bahwa peran seorang duta AI berbeda dengan seorang duta brand yang dihasilkan oleh AI atau pengaruh virtual. Tanggung jawab seorang duta AI mungkin merupakan tambahan dari tugas sehari-hari branda.
Tugas seorang duta AI meliputi pendidikan, mendorong inovasi, mewakili perusahaan, membuat kebijakan internal, dan mempromosikan penggunaan etis. Branda membantu pelanggan memahami penggunaan AI dalam interaksi dengan perusahaan dan memberikan pelatihan kepada staf. Duta AI juga membuka jalan bagi ide-ide inovatif dan memfasilitasi brainstorming. Branda juga memposisikan perusahaan sebagai pemimpin di bidang AI melalui pidato publik dan berinteraksi dengan orang di luar organisasi. Selain itu, branda membantu menetapkan kebijakan internal untuk sistem AI dan memastikan praktik AI perusahaan sesuai dengan nilai-nilai pelanggan.
Contoh Perusahaan yang Menggunakan Duta AI
Contoh perusahaan yang telah menggunakan duta AI adalah trivago, yang telah mengintegrasikan AI ke dalam pekerjaan sehari-hari branda. Para duta AI di trivago membantu menemukan kasus penggunaan AI, mempromosikan AI di berbagai area perusahaan, dan bertindak sebagai ahli internal. Inisiatif ini telah membantu mengembangkan keterampilan staf dan meningkatkan kesadaran brand.
HSBC juga meluncurkan Jaringan Duta AI branda, yang memberikan pelatihan di bidang AI kepada ribuan karyawan. Setelah pelatihan, staf dapat membagikan pengetahuan branda baik secara internal maupun eksternal sebagai perwakilan bank.
Apakah Perusahaan Anda Membutuhkan Seorang Duta AI?
Apakah perusahaan Anda membutuhkan seorang duta AI? Keputusan ini tergantung pada kompleksitas sistem AI Anda, sifat interaksi pelanggan, dan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan. Perusahaan yang lebih kecil mungkin tidak memerlukan duta penuh waktu, sementara perusahaan yang lebih besar dengan interaksi pelanggan yang didorong oleh AI yang luas mungkin membutuhkan seorang duta AI yang berdedikasi. Keputusan ini juga tergantung pada strategi AI perusahaan Anda, tujuan customer experience, dan kompleksitas sistem AI Anda. Jika perusahaan Anda sangat berinvestasi dalam interaksi pelanggan yang didorong oleh AI, dan Anda mengutamakan transparansi, personalisasi, dan pertimbangan etis, seorang duta AI dapat menjadi tambahan berharga bagi tim Anda.
Kesimpulan
Dalam era artificial intelligence (AI), peran seorang duta AI dapat membantu perusahaan memanfaatkan teknologi ini secara efektif untuk meningkatkan customer experience dan mengatasi tantangan yang muncul. Dengan pemahaman yang mendalam tentang aspek teknis AI dan elemen manusia dari customer experience, seorang duta AI dapat memainkan peran penting dalam pendidikan, inovasi, dan mewakili perusahaan. Keputusan untuk memiliki seorang duta AI tergantung pada kompleksitas sistem AI, sifat interaksi pelanggan, dan komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam menghadapi era AI, perusahaan perlu mempertimbangkan peran seorang duta AI sebagai tambahan berharga bagi tim branda.
