Pernahkah Anda berpikir bagaimana cara memaksimalkan potensi bisnis Anda di WhatsApp? Platform ini bukan hanya untuk obrolan pribadi, tetapi juga merupakan alat yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan efektif. Salah satu fitur yang dapat membantu Anda memaksimalkan kinerja platform ini adalah penggunaan tombol pada pesan.

WhatsApp menyediakan dua jenis tombol, yaitu Quick Reply dan Call-to-Action (CTA). Tombol Quick Reply memungkinkan Anda memberikan pilihan balasan cepat bagi pelanggan dalam satu ketukan. Sementara, CTA Button memungkinkan Anda untuk mengarahkan pelanggan dalam mengambil tindakan tertentu, seperti mengunjungi situs web atau menghubungi kontak bisnis.

Dalam artikel ini, kita akan mengenal lebih jauh CTA Button. Bagaimana tombol ini dapat membantu efektivitas bisnis Anda? Baca artikel ini hingga selesai untuk menemukan jawabannya.

Apa Itu CTA Button di WhatsApp?

Call-to-Action atau CTA Button adalah tombol panggilan tindakan yang dapat digunakan dalam broadcast pesan WhatsApp. Tombol ini memberikan arahan atau tindakan spesifik kepada pelanggan/penerima pesan dengan mengklik tombol tersebut. Tujuannya adalah memudahkan pelanggan untuk melakukan tindakan yang relevan dengan pesan yang mereka terima.

CTA Button dapat diatur untuk mengarahkan pelanggan agar mengunjungi tautan suatu situs web atau terhubung dengan kontak bisnis secara langsung, sehingga membuka kesempatan bagi bisnis untuk menjalin hubungan yang lebih erat dan personal dengan pelanggan.

Kenapa Menggunakan CTA Button di WhatsApp?

Penggunaan CTA Button memiliki beberapa manfaat yang signifikan bagi bisnis Anda:

1. Meningkatkan Konversi

Dengan CTA Button, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke langkah-langkah penting, seperti menuju link website pembelian produk atau pengisian formulir pemesanan. Ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan menghasilkan penjualan produk bisnis yang lebih tinggi.

2. Memudahkan Interaksi

CTA Button memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Mereka tidak perlu mencari tautan atau informasi mengenai kontrak bisnis, cukup dengan satu ketukan pada tombol.

3. Meningkatkan Keterlibatan

CTA Button dapat digunakan untuk mengundang pelanggan untuk berpartisipasi dalam promosi atau penawaran khusus. Ini dapat meningkatkan keterlibatan dan minat mereka dalam bisnis Anda.

4. Memperkuat Branding

Anda dapat mempersonalisasi tombol CTA untuk mencocokkan branding bisnis Anda sehingga memperkuat citra merek.

Bagaimana Cara Membuat CTA Button di WhatsApp?

Menggunakan CTA Button pada WhatsApp adalah proses yang relatif sederhana. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda ikuti:

1. Pilih Business Solution Provider (BSP) Resmi WhatsApp

Langkah pertama adalah bekerja sama dengan penyedia solusi bisnis resmi WhatsApp, seperti WhatsApp Business Solution dari Botika. Pastikan Anda sudah melakukan langkah pendaftaran yang sesuai dan dapat mengakses

WhatsApp Business API dengan lancar. Jika sudah berhasil, Anda bisa mulai membuat pesan dengan menambahkan Call-to-Action (CTA) Button yang mengarahkan pelanggan ke tindakan tertentu.

2. Buat Template Pesan

Setelah memiliki akses ke WhatsApp Business API, langkah selanjutnya adalah membuat template pesan yang mengandung CTA Button.

Pertama, Anda perlu menentukan nama template pesan agar mudah dicari saat akan digunakan. Anda juga harus memilih kategori template yang sesuai, seperti marketing, utility, atau authentication.

Kemudian, buat isi pesan WhatsApp yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan. Ini dapat mencakup elemen seperti header (teks, gambar, video, atau dokumen), isi pesan, dan footer (opsional).

3. Tambahkan CTA Button pada Template

Setelah membuat isi pesan, langkah berikutnya adalah menambahkan CTA Button ke dalam template tersebut. Anda bisa menggunakan dua macam aksi untuk tombol tersebut, yaitu Visit Website dan/atau Call Phone Number. Untuk tombol visit website, Anda dapat memilih jenis URL statis atau URL dinamis. URL dinamis memungkinkan Anda mempersonalisasi tautan situs web dengan memiliki variabel di akhir tautan.

4. Konfigurasi Tombol

Sesuaikan tombol dengan tindakan yang ingin Anda dorong pelanggan untuk lakukan, seperti  menambahkan nomor telepon atau URL situs web yang sesuai.

5. Selesaikan dan Ajukan Template

Setelah selesai membuat template dengan CTA Button, pastikan untuk meninjau dan memeriksa kembali semua informasi. Kemudian ajukan template tersebut untuk mendapatkan persetujuan dari Facebook sebelum dapat digunakan.

Contoh Penggunaan CTA Button di WhatsApp

Misalnya, Anda memiliki bisnis perhotelan dan ingin mengirim pesan promosi kepada pelanggan yang telah melakukan pemesanan sebelumnya. Dalam pesan tersebut, Anda dapat menyertakan CTA Button dengan teks “Klik untuk Melakukan Pemesanan Lagi.” Ketika pelanggan menekan tombol tersebut, mereka akan diarahkan langsung ke halaman pemesanan di situs web Anda.

Selain itu, Anda juga bisa menambahkan CTA Button lain dengan teks “Butuh Bantuan? Hubungi Kami.” Di mana pelanggan memiliki opsi kedua untuk menekan tombol tersebut apabila pelanggan memerlukan bantuan pemesanan. Tombol tersebut akan mengarahkan pelanggan langsung ke nomor telepon tim dukungan bisnis.

Penutup

CTA Button di WhatsApp menjadi solusi canggih yang dapat membantu meningkatkan konversi, keterlibatan pelanggan, dan interaksi bisnis Anda. Dengan memahami manfaat dan cara menggunakannya, Anda dapat mengoptimalkan penggunaan CTA Button untuk strategi pemasaran dan layanan pelanggan bisnis Anda.

Sebagai mitra resmi WhatsApp, Botika siap membantu bisnis Anda mendapatkan WhatsApp Business API untuk mengakses berbagai fitur unggulan WhatsApp, termasuk CTA Button. Jangan ragu untuk mulai memanfaatkan WhatsApp Business Solution dan pelajari bagaimana platform ini mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.