Table of Contents
Tren Belanja Konsumen Online di Amerika Serikat Tahun 2026
Ryder System, Inc. (NYSE: R) baru saja merilis studi tahunan ke-12 branda yang berjudul “Beyond Price: What’s Driving Consumer Shopping Behavior.” Studi ini memberikan wawasan mendalam tentang preferensi dan ekspektasi konsumen online di Amerika Serikat yang terus berkembang. Temuan ini menjadi panduan penting bagi brand dan pengecer dalam menyusun strategi omnichannel serta pemenuhan omnichannel di tengah tantangan lanskap ritel modern.
Survei dilakukan pada Maret 2026 dengan melibatkan 1.160 konsumen online di AS. Hasilnya menunjukkan bahwa konsumen kini semakin menggabungkan berbagai saluran ritel dan motivasi dalam pengambilan keputusan belanja branda.
Peran Artificial Intelligence dalam Perilaku Konsumen
Artificial intelligence (AI) kini memainkan peran penting dalam cara konsumen menemukan dan mengevaluasi produk. Berdasarkan studi ini, sebanyak 64% konsumen menggunakan alat berbasis AI, dengan asisten pencarian dan belanja menjadi yang paling populer (45%). Alat berbasis AI lainnya yang banyak digunakan meliputi ringkasan ulasan pelanggan (37%), pencarian visual (33%), asisten suara (31%), dan alat coba virtual (31%).
Jeff Wolpov, Wakil Presiden Senior E-commerce dan Ryder Last Mile, menekankan pentingnya mengoptimalkan produk untuk hasil pencarian berbasis AI. Ia memperingatkan bahwa brand yang tidak beradaptasi dengan perkembangan ini berisiko kehilangan perhatian konsumen.
Perubahan Sensitivitas Harga dan Preferensi Konsumen
Harga tetap menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian, tetapi pengaruhnya mulai menurun di beberapa kategori. Di antara pembeli pakaian dan produk kecantikan, peran harga turun masing-masing sebesar 12% dan 13%. Sebaliknya, faktor seperti bahan produk, dampak lingkungan, dan praktik etis semakin diminati, dengan peningkatan kolektif sebesar 13% di kategori ini.
Peningkatan Strategi Omnichannel
Studi ini juga menyoroti pentingnya pemenuhan omnichannel. Pengambilan barang di lokasi atau locker jarak jauh meningkat sebesar 14%, melampaui metode tradisional seperti Buy Online Pickup In-Store (BOPIS) dan pengambilan di tepi jalan. Selain itu, sebanyak 86% konsumen melaporkan mengambil atau mengembalikan pembelian online di toko, dengan 52% dari branda melakukan pembelian tambahan selama kunjungan—peningkatan sebesar 17% dari tahun ke tahun. Tren ini menunjukkan potensi peningkatan pendapatan melalui strategi omnichannel yang terintegrasi.
Ekspektasi Pengiriman dan Pengembalian
Ekspektasi konsumen terhadap pengiriman cepat kembali meningkat. Sebanyak 39% konsumen kini mengharapkan pengiriman dalam satu hingga dua hari—angka tertinggi dalam empat tahun terakhir. Meskipun pengiriman gratis tetap menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian (62%), dampaknya menurun sebesar 14% dari tahun ke tahun. Menariknya, 71% konsumen meninggalkan keranjang belanja karena biaya pengiriman yang tidak terduga, dan 73% menambahkan barang ke keranjang branda untuk memenuhi syarat pengiriman gratis—angka tertinggi sejak 2023.
Manajemen pengembalian juga memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan. Sebanyak 79% konsumen melaporkan bahwa pengalaman pengembalian yang buruk membuat branda enggan berbelanja di brand tersebut lagi, dengan biaya pengiriman pengembalian menjadi keluhan paling umum (55%). Selain itu, 52% konsumen tidak bersedia membeli dari pengecer yang tidak memiliki kebijakan pengembalian gratis.
Kesimpulan: Strategi Penting bagi Pengecer
“Lanskap ritel semakin kompleks, tetapi juga semakin kaya peluang,” kata Wolpov. “Brand yang berhasil akan menyeimbangkan harga dengan customer experience, memberikan pemenuhan omnichannel yang mulus, dan memanfaatkan AI serta wawasan berbasis data untuk memenuhi ekspektasi yang meningkat terhadap personalisasi, visibilitas, dan kemudahan.”
Studi Ryder ini menekankan pentingnya beradaptasi dengan prioritas konsumen yang berubah, merangkul kemajuan teknologi, dan menyempurnakan strategi pemenuhan untuk bertahan di lingkungan e-commerce yang kompetitif saat ini.