WhatsApp saat ini menjadi salah satu aplikasi komunikasi yang paling populer di dunia. Namun, WhatsApp biasa (WhatsApp Messenger) kurang efektif untuk komunikasi bisnis. WhatsApp menawarkan dua platform yang ditujukan untuk keperluan komunikasi bisnis yang lebih profesional, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp API. Mungkin Anda telah mendengar tentang keduanya, tetapi apakah Anda benar-benar memahami perbedaan di antara keduanya?

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara rinci perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API. Dengan pemahaman yang baik tentang perbedaan keduanya, Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk mengoptimalkan penggunaan WhatsApp dalam bisnis Anda. Mari kita telusuri perbedaan kunci antara kedua platform ini.

WhatsApp Business

WhatsApp Business adalah aplikasi resmi yang dirilis WhatsApp pada 2018 silam. Platform ini dirancang khusus untuk memudahkan para pengusaha atau pelaku bisnis kecil hingga menengah dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. WhatsApp Business menyediakan fitur-fitur tambahan yang tidak tersedia di WhatsApp biasa (WhatsApp Messenger), seperti pesan otomatis, profil bisnis, analitik pesan, katalog, dan informasi jam operasional.

WhatsApp API

WhatsApp API adalah platform yang dikembangkan khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang lebih besar. Platform ini bertujuan memfasilitasi integrasi WhatsApp dengan aplikasi bisnis atau platform komunikasi lainnya. Perusahaan dapat mengintegrasikan WhatsApp dalam sistem bisnis mereka, seperti aplikasi perusahaan, sistem manajemen pelanggan (CRM), omnichannel, atau platform layanan pelanggan. Kelebihan utama WhatsApp API adalah ketersediaan fitur yang lebih lengkap daripada WhatsApp Business.

API sendiri adalah singkatan dari Application Programming Interface, yaitu program yang memungkinkan dua aplikasi berbeda untuk berinteraksi dan bertukar informasi meskipun keduanya mungkin tidak dirancang untuk bekerja sama. Dengan menggunakan WhatsApp API, perusahaan dapat menghubungkan API tersebut dengan sistem bisnis atau CRM mereka. WhatsApp API juga memungkinkan perusahaan untuk mencapai lebih banyak pengguna dan perangkat, menjadikannya pilihan yang fleksibel untuk meningkatkan komunikasi bisnis dan mengoptimalkan layanan pelanggan.

Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp API

Berikut beberapa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API:

1. Cara Mendapatkannya

Salah satu perbedaan utama adalah cara mendapatkannya. Anda bisa mengunduh WhatsApp Business melalui Play Store atau App Store secara gratis. Sementara, WhatsApp API hanya dapat diakses melalui mitra BSP resmi WhatsApp. Meskipun mungkin memerlukan biaya tambahan, WhatsApp API akan memberikan akses ke fitur-fitur canggih yang tidak tersedia pada WhatsApp Business.

2. Centang Hijau WhatsApp

Centang Hijau WhatsApp adalah lencana di profil yang menunjukkan bahwa akun WhatsApp tersebut telah terverifikasi sebagai bisnis yang resmi. Anda hanya dapat memperolehnya jika menggunakan WhatsApp Business API. Ini membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda terhadap bisnis Anda. Fitur ini juga mengurangi kemungkinan pelanggan mengabaikan pesan yang Anda kirimkan.

3. Otomatisasi Pesan

WhatsApp Business dan WhatsApp API sama-sama memiliki fitur otomatisasi pesan, tetapi WhatsApp API memberikan kontrol yang lebih besar dengan fitur chatbot yang kuat. Dengan Chatbot WhatsApp, memungkinkan pesan pelanggan dibalas otomatis berdasarkan kata kunci yang telah ditentukan sebelumnya.

4. Jumlah Agen Terhubung

WhatsApp Business membatasi jumlah agen yang dapat mengakses satu nomor bisnis hingga 2 orang saja, sedangkan WhatsApp API memungkinkan akses oleh banyak agen tanpa batasan.

5. Jumlah Pesan Broadcast

Jika Anda perlu mengirim broadcast hingga ke banyak pelanggan, WhatsApp API adalah pilihan yang lebih baik. Ini karena WhatsApp Business hanya memungkinkan pengiriman hingga 256 pesan dalam sekali kirim, sementara broadcast WhatsApp API tidak memiliki batasan jumlah pesan yang dapat dikirim.

6. Laporan Kinerja

WhatsApp Business tidak menyediakan fitur bawaan untuk melacak dan menganalisis kinerja komunikasi dengan pelanggan, sementara WhatsApp API memberikan akses ke fitur laporan kinerja yang lebih canggih.

7. Integrasi dengan Aplikasi Lain

WhatsApp Business tidak memiliki kemampuan bawaan untuk terintegrasi langsung dengan sistem bisnis lainnya, sedangkan WhatsApp API memungkinkan integrasi yang mudah, memungkinkan data pelanggan yang diperoleh melalui WhatsApp untuk terhubung langsung dengan sistem manajemen pelanggan yang ada.

Mana yang Lebih Cocok Untuk Bisnis Anda?

Pemilihan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API akan sangat tergantung pada ukuran, kebutuhan, dan tujuan bisnis Anda. Untuk bisnis kecil hingga menengah, WhatsApp Business mungkin sudah mencukupi dengan fitur-fitur tambahan yang dapat membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda. Ini adalah pilihan yang sangat baik jika Anda ingin memulai komunikasi bisnis di WhatsApp tanpa biaya tambahan yang signifikan.

Namun, jika bisnis Anda berkembang dan Anda perlu meningkatkan skala komunikasi Anda, WhatsApp API dapat menjadi pilihan yang lebih kuat. Dengan WhatsApp API, Anda mendapatkan lebih banyak kontrol dan akses ke fitur-fitur yang lebih canggih, seperti chatbot, pelaporan kinerja yang lebih rinci, dan integrasi dengan sistem bisnis yang ada. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi komunikasi bisnis Anda, mengirim pesan massal, dan mengelola pelanggan dalam skala yang lebih besar.

Untuk mendapatkan WhatsApp API, Anda perlu bekerja sama dengan mitra BSP resmi WhatsApp, seperti Botika. Mitra BSP WhatsApp akan membantu Anda mengintegrasikan WhatsApp API dengan bisnis Anda dan memastikan implementasi yang sukses. Meskipun biaya tambahan mungkin diperlukan, manfaatnya dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi bisnis Anda bisa sangat signifikan.

Cara Mendapatkan WhatsApp API

Langkah pertama untuk mendapatkan WhatsApp API adalah mendaftarkan bisnis Anda dengan mitra BSP resmi WhatsApp, seperti Botika. Mitra ini akan membantu Anda melalui proses verifikasi akun Facebook Business Manager yang diperlukan untuk memastikan bahwa bisnis Anda adalah bisnis yang sah dan resmi. Selanjutnya, mitra BSP akan membantu Anda dengan implementasi WhatsApp API, termasuk pengaturan chatbot, multi-agent, dan pelatihan penggunaan fitur lainnya.

Setelah semua persiapan selesai, WhatsApp API siap digunakan untuk mengoptimalkan komunikasi bisnis Anda. Dengan bantuan mitra BSP WhatsApp yang andal, Anda dapat memanfaatkan semua fitur dan manfaat WhatsApp API untuk mengembangkan bisnis Anda ke level yang lebih tinggi. Jangan ragu untuk menghubungi mitra BSP WhatsApp terpercaya dan mulailah memaksimalkan potensi WhatsApp dalam bisnis Anda.

Dapatkan WhatsApp API dengan Botika

Jika bisnis Anda terus berkembang dan Anda membutuhkan solusi yang lebih canggih untuk mengelola komunikasi bisnis, pertimbangkan untuk beralih ke WhatsApp API.

Untuk menggunakan WhatsApp API, Anda bisa berpartner dengan Business Solution Provider (BSP) Botika. Botika akan membantu Anda mendapatkan WhatsApp API untuk mengoptimalkan layanan bisnis Anda dengan beragam fitur unggulan, mulai dari chatbot, multi-agent, hingga kemudahan integrasi dengan sistem bisnis. Ingin segera mencoba? Kunjungi platform WhatsApp Business Solution atau hubungi tim dukungan Botika pada support@botika.online untuk informasi lebih lanjut.