Di era digital yang penuh dengan peluang dan tantangan, pelanggan memiliki harapan tinggi terhadap layanan yang mereka terima dari bisnis. Respons cepat, efisiensi, dan kenyamanan dalam berkomunikasi dengan bisnis penting untuk membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggan.

Seiring dengan meningkatnya permintaan pelanggan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang lebih efisien juga semakin mendesak. Bisnis memerlukan lebih banyak agen layanan pelanggan. Namun, dalam satu akun WhatsApp hanya bisa satu admin, sehingga bisnis harus mengeluarkan biaya untuk menambah admin.

Untuk mengatasi tantangan ini, WhatsApp API hadir dengan fitur WhatsApp Multi-Agent, di mana satu akun WhatsApp dapat diakses banyak admin sekaligus. Fitur Ini membuka peluang bagi bisnis untuk merespon pelanggan dengan lebih cepat dan efisien tanpa biaya tambahan yang besar. Pelajari cara memanfaatkan WhatsApp Multi-Agent untuk bisnis Anda pada artikel ini.

Apa Itu WhatsApp Multi-Agent?

WhatsApp Multi-Agent adalah fitur canggih yang memungkinkan satu nomor WhatsApp bisnis digunakan oleh banyak admin atau agen sekaligus. Dengan kata lain, sejumlah agen pelanggan dapat mengakses dan merespons pesan pelanggan yang masuk melalui satu nomor WhatsApp bisnis. Ini mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka secara fundamental.

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Multi-Agent

Mengapa WhatsApp Multi-Agent menjadi penting dalam strategi layanan pelanggan Anda? Berikut beberapa manfaat utamanya:

1. Respons Pelanggan yang Lebih Cepat

Dengan banyak agen yang siap sedia untuk merespons pesan pelanggan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau permintaan mereka.

2. Pekerjaan Agen Lebih Efisien

Dengan fitur ini, pesan pelanggan dapat dibagi di antara agen-agen yang tersedia. Hal ini mengurangi beban kerja setiap agen, memastikan bahwa pesan pelanggan tidak terabaikan, dan memberikan perasaan kenyamanan kepada pelanggan.

3. Konsistensi dan Koordinasi yang Lebih Baik

Dengan menggunakan satu nomor bisnis yang sama dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki cara yang jelas dan konsisten untuk menghubungi bisnis Anda. Ini juga memungkinkan koordinasi yang lebih baik dalam tim layanan pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Multi-Agent?

Cara kerja WhatsApp Multi-Agent sangat sederhana. Semua pesan yang masuk ke nomor WhatsApp bisnis akan diteruskan ke multi-channel chat panel. Panel ini dapat diakses oleh berbagai agen pelanggan yang terdaftar dalam sistem. Selanjutnya, pesan tersebut akan diterima oleh agen-agen tersebut, dan mereka dapat merespons sesuai dengan peran dan tanggung jawab mereka. Pengaturan alokasi agen dapat dilakukan secara manual atau otomatis, menggunakan metode seperti round robin atau berdasarkan spesialisasi tertentu.

Selain itu, data percakapan dan profil pelanggan akan disimpan dengan aman dalam sistem CRM. Ini memudahkan pelacakan, analisis, dan manajemen data, sehingga Anda dapat mengukur kinerja dan memperbaiki layanan pelanggan Anda.

Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Multi-Agent?

Bagaimana Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Multi-Agent untuk bisnis Anda? Ada dua opsi utama yang dapat Anda pertimbangkan:

1. WhatsApp Business

WhatsApp Business adalah aplikasi gratis dari WhatsApp dengan beragam fitur yang mendukung bisnis.

Pada WhatsApp Business, Anda dapat menautkan hingga 4 perangkat sekaligus dalam satu akun WhatsApp bisnis. Namun, perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menggunakan WhatsApp Business di satu ponsel dan 4 perangkat lainnya harus melalui WhatsApp Web/Desktop. Ini hanya cocok untuk bisnis dengan tingkat aktivitas pesan yang sedang.

Selain itu, kelemahan WhatsApp Business adalah tidak dapat melacak staf mana yang sedang merespons pesan pelanggan, sehingga staf Anda mungkin merasa kesulitan dalam memilih pesan yang harus ditanggapi karena khawatir staf lain sedang menangani pesan yang sama. Oleh karena itu, WhatsApp menghadirkan solusi yang lebih canggih dengan fitur multi-agent pada WhatsApp Business API.

2. WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah aplikasi berbayar dari WhatsApp dengan berbagai fitur pendukung bisnis yang lebih canggih dan solutif.

Jika bisnis Anda telah tumbuh pesat atau bisnis besar yang menerima banyak pesan pelanggan setiap hari, WhatsApp Business API adalah pilihan yang lebih kuat. Berbeda dengan WhatsApp Business biasa yang memiliki batas user dan device, satu akun WhatsApp Business API dapat digunakan oleh banyak user di berbagai device yang berbeda. Untuk mendapatkan WhatsApp API, Anda perlu bekerja sama dengan partner resmi WhatsApp, seperti Botika.

Dapatkan WhatsApp Business API dengan Botika

Salah satu penyedia layanan WhatsApp Business API yang terpercaya adalah Botika. Sebagai mitra bisnis resmi WhatsApp, Botika dapat membantu bisnis Anda mengaktifkan WhatsApp Multi-Agent melalui platform unggulan WhatsApp Business Solution. Platform ini menawarkan solusi lengkap yang memungkinkan Anda memanfaatkan potensi penuh dari WhatsApp Business API. Anda bisa menghubungi tim dukungan Botika untuk memulai dengan WhatsApp Business Solution.

Penutup

Layanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk membangun bisnis yang sukses di tengah persaingan bisnis digital yang semakin kompetitif. WhatsApp Multi-Agent menjadi alat yang sangat berguna dalam mencapai tujuan tersebut. Fitur ini dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih efisien. Jika Anda ingin mulai memanfaatkan WhatsApp Multi-Agent, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan partner resmi WhatsApp seperti Botika.

Segera daftar dan dapatkan WhatsApp Multi-agent dengan Botika untuk memaksimalkan potensi layanan pelanggan bisnis Anda dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.