WhatsApp Messenger adalah salah satu platform pesan instan yang paling populer di dunia, digunakan oleh jutaan orang untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan kolega. Namun, bagi bisnis kecil hingga menengah, WhatsApp Messenger mungkin tidak cukup untuk mengakomodir semua kebutuhan komunikasi bisnis mereka. Inilah mengapa menggunakan WhatsApp Business dapat menjadi pilihan yang tepat untuk komunikasi bisnis. WhatsApp Business menawarkan berbagai fitur tambahan yang dirancang khusus untuk bisnis, termasuk kemampuan membuat profil bisnis yang lebih informatif, pesan otomatis, dan bahkan kemampuan untuk mengelola pesan dengan lebih baik.

Dalam artikel ini, kami akan memberi tahu Anda kenapa menggunakan WhatsApp Business dan bagaimana cara mengubah akun WhatsApp Messenger Anda menjadi WhatsApp Business. Simak artikel selengkapnya!

Perbedaan WhatsApp Messenger dan WhatsApp Business

WhatsApp Messenger adalah WhatsApp yang biasa digunakan untuk komunikasi pribadi, sedangkan WhatsApp Business dikhususkan untuk bisnis atau para pelaku usaha. Berikut beberapa perbedaan di antara keduanya:

a. Logo Aplikasi

Salah satu perbedaan yang paling menonjol adalah logo aplikasinya. WhatsApp Messenger memiliki logo telepon berwarna hijau, sedangkan WhatsApp Business memiliki latar belakang logo berwarna hijau dengan huruf “B” berukuran besar.

b. Profil Pengguna

WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk membuat profil bisnis yang lebih lengkap dengan menambahkan nama bisnis, logo, kategori bisnis, URL situs web, katalog produk, deskripsi perusahaan, serta lokasi dan jam kerja. WhatsApp Messenger hanya mencakup informasi dasar seperti nama, gambar profil, dan nomor telepon.

c. Label Kontak

WhatsApp Business memiliki fitur label yang memungkinkan pengguna untuk mengorganisasi kontak dan pesan dengan lebih baik. Anda dapat memberi label pada kontak berdasarkan kategori, memungkinkan Anda untuk mengelompokkan kontak berdasarkan jenisnya.

d. Otomatisasi Pesan

Salah satu keunggulan utama WhatsApp Business adalah kemampuan untuk mengotomatisasi pesan. Ini termasuk pesan balasan cepat, pesan luar jam kerja, dan pesan salam. Fitur ini sangat berguna untuk memberikan respons cepat kepada pelanggan dan menjaga profesionalisme.

e. Statistik Pesan

WhatsApp Business menyediakan laporan statistik pesan yang lebih rinci, termasuk jumlah pesan yang dikirim, dibaca, dan diterima. Ini membantu bisnis melacak efektivitas komunikasi dan melakukan perbaikan jika diperlukan.

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business

a. Peningkatan Layanan

WhatsApp Business memungkinkan bisnis memberikan informasi dan dukungan yang dicari pelanggan secara real-time. Ini membantu dalam membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.

b. Percakapan Terverifikasi Merek

Dengan pengaturan profil pada WhatsApp Business, bisnis bisa memasukkan elemen branding ke dalam percakapan mereka. Ini menciptakan percakapan yang lebih profesional dan terpercaya.

c. Jangkauan Pasar Global

WhatsApp adalah aplikasi yang digunakan oleh lebih dari 100 negara, sehingga memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia.

d. Fitur Pesan Otomatis

WhatsApp Business memungkinkan pembuatan pesan template yang dapat digunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan. Fitur ini membantu dalam memulai percakapan dengan lebih mudah.

e. Membangun Komunikasi Dua Arah yang Nyaman

Pengguna WhatsApp Business dapat terlibat dalam percakapan dua arah dengan pelanggan mereka secara lebih nyaman, karena WhatsApp mungkin sudah menjadi aplikasi yang mereka gunakan sehari-hari.

Cara Mengubah WhatsApp Messenger Menjadi WhatsApp Business

1. Buat Back-up Data Pesan Anda

Sebelum Anda memulai proses perpindahan ke akun WhatsApp Business, pastikan untuk mencadangkan semua data penting Anda pada WhatsApp Messenger. Ini termasuk riwayat pesan, foto, video, dan dokumen yang ingin Anda simpan. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

1. Buka WhatsApp Messenger.

2. Ketuk opsi Pengaturan/Setelan.

3. Pilih Pesan/Chat.

4. Gulir ke bawah dan temukan opsi Cadangkan Pesan/Chat Backup.

5. Tekan tombol Cadangkan/Backup untuk mulai proses pencadangan.

Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil saat melakukan pencadangan data agar proses berjalan lancar.

2. Unduh WhatsApp Business

Langkah selanjutnya adalah mengunduh dan menginstal aplikasi WhatsApp Business pada perangkat Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Buka Google Play Store (untuk Android) atau Apple App Store (untuk iOS).

2. Cari “WhatsApp Business” dalam kotak pencarian.

3. Ketuk Unduh/Install  untuk mengunduh aplikasi.

3. Login dan Verifikasi Nomor Telepon Anda

Setelah WhatsApp Business terinstal di perangkat Anda, buka aplikasi tersebut. Anda akan diminta untuk login dan memverifikasi nomor telepon yang sama dengan yang Anda gunakan di WhatsApp Messenger. Ini adalah langkah verifikasi untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik nomor telepon yang bersangkutan.

1. Masukkan nomor telepon Anda dengan benar.

2. Anda akan menerima kode OTP melalui SMS atau panggilan telepon.

3. Masukkan kode tersebut untuk verifikasi.

4. Pulihkan Data Pesan Anda

Setelah berhasil memverifikasi nomor telepon Anda, WhatsApp Business akan memberi opsi untuk memulihkan data dari pencadangan yang telah Anda buat di WhatsApp Messenger. Pilih data yang ingin Anda pulihkan, termasuk pesan, foto, dan dokumen. Ini akan membantu Anda mempertahankan riwayat percakapan Anda.

5. Atur Profil WhatsApp Business Anda

Sekarang, Anda sudah memiliki akun WhatsApp Business yang aktif. Langkah terakhir adalah mengatur profil bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda memberikan informasi tambahan kepada pelanggan Anda, seperti nama bisnis, alamat, jam kerja, dan deskripsi singkat. Anda juga dapat mengunggah foto profil bisnis yang relevan.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda berhasil mengubah akun WhatsApp Messenger Anda menjadi WhatsApp Business. Anda sekarang dapat menggunakan fitur-fitur khusus bisnis ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan lebih efisien dan profesional.

Beralih ke WhatsApp Business API

Jika bisnis Anda terus berkembang dan Anda membutuhkan solusi yang lebih canggih untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan Anda, pertimbangkan untuk beralih ke WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memungkinkan akun Anda tertaut ke banyak perangkat dengan nomor telepon yang sama dan memberikan akses ke fitur-fitur lanjutan yang dapat membantu Anda mengotomatisasi dan mengelola percakapan bisnis dengan lebih baik.

Untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa berpartner dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Botika. Kami akan membantu Anda mendapatkan WhatsApp Business API untuk meningkatkan kualitas komunikasi bisnis Anda bersama pelanggan. Tertarik untuk mencoba? Kunjungi platform WhatsApp Business Solution atau hubungi tim dukungan Botika pada support@botika.online untuk informasi lebih lanjut.