WhatsApp API: Panduan Lengkap Untuk Pemilik Bisnis

July 12, 2020 | by Khairul Kamal

WhatsApp API adalah sebuah aplikasi WhatsApp, yang sudah dilengkapi dengan teknologi API (Application Programming Interface).

WhatsApp API atau Business API juga akan membantu para pebisnis dalam menciptakan alur komunikasi yang efektif dan dapat dipersonalisasi sesuai kebutuhan pelayanan pelanggan.

Teknologi ini digunakan untuk memudahkan para pebisnis untuk menerima dan menjawab chat, serta menjangkau pelanggan dalam skala yang besar.

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp API?

Adanya integrasi API tersebut, membuat WhatsApp memperoleh berbagai macam fitur yang lebih canggih, mulai dari tanda centang hijau, chatbot, bahkan hingga memungkinkan para pengguna, dalam membuat chat secara massal, guna dikirim ke semua kontak.

Tidak hanya itu, dengan adanya API, WhatsApp ini juga nantinya akan diintegrasikan dengan aplikasi lainnya, mulai dari CRM dan juga Omnichannel.

Dengan adanya layanan integrasi seperti ini, membuat WhatsApp jadi sebuah solusi yang tepat bagi dunia usaha, terutama untuk melayani para pelanggan selama 24 jam.

Fungsi dan Fitur Utama WhatsApp Business API

Salah satu dari kelebihan dengan menggunakan API adalah dapat merespon pelanggan secara otomatis.

Dimana layanan tersebut terbukti mampu meningkatkan pengalaman serta layanan Customer service itu sendiri.

Namun selain itu, ada juga beberapa fitur canggih lainya, yang juga jadi kelebihan dari Business API, seperti:

1.) Multi Agent dan Multi Device

Aplikasi yang satu ini dapat digunakan oleh lebih banyak agen atau device, yang membuat proses respon pada pihak pelanggan jadi lebih cepat.

2.) Centang Hijau

Centang hijau sendiri adalah verified badge, dimana tanda tersebut akan Anda miliki, tepat di samping display name bisnis.

Artinya akun WhatsApp Anda sudah terverifikasi dan terbukti sebagai penyedia layanan bisnis.

3.) Rotator

Berfungsi untuk melayani pelanggan secara cepat, dengan cara mengarahkan chat pelanggan pada agen yang sedang online secara otomatis.

4.) Chatbot

Sebuah robot virtual Chatbot, bertugas untuk merespon para pelanggan secara otomatis.

Sehingga para pelanggan, tidak perlu lagi menunggu terlalu lama, untuk memperoleh balasan yang diinginkan.

5.) Blast WhatsApp

Fungsinya untuk memungkinkan pebisnis, dalam mengirimkan banyak chat blast secara bersamaan, atau untuk meraih lebih banyak pelanggan.

Walaupun pihak pelanggan tidak menyimpan kontak perusahaan Anda.

6.) WhatsApp Integration

Untuk menghubungkan WhatsApp dengan CRM, agar mendorong pertumbuhan usaha, serta meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

7.) Link WhatsApp

Untuk membantu pelanggan, dalam menghubungi layanan anda secara lebih mudah, dengan menggunakan link WhatsApp.

8.) CSAST

Untuk meningkatkan pengalaman serta layanan perusahaan, dengan menggunakan insight yang Anda dapatkan, melalui feedback real time dari pelanggan.

9.) WhatsApp Business Search

Termasuk fitur baru yang memungkinkan pengguna, ketika mencari nama perusahaan anda, serta memulai percakapan secara lebih mudah dan praktis.

Apa Saja Komponen yang Ada Pada WhatsApp Business API?

Terdapat 4 komponen utama Business API, antara lain:

1.) API WhatsApp Untuk Profil Bisnis

Profil WhatsApp ini, akan memberikan berbagai informasi tentang perusahaan yang Anda miliki pada para pelanggan.

Selain itu, juga dapat mengoptimalkan profil, dengan cara memperbarui foto sampul, layanan, deskripsi (tentang layanan), email, dan juga situs web.

2.) API WhatsApp Untuk Nomor Telepon

Ketika Anda ingin bergabung dan memiliki API sudah pasti anda harus mempunyai nomor telepon.

Pastikan nomor telepon tersebut, dapat digunakan untuk melakukan SMS dan juga melakukan panggilan Lantaran dalam proses pendaftaran API, dibutuhkan SMS untuk melakukan verifikasi OTP.

3.) Tingkatan Nomor Telepon dan Batas Pesan

Tingkat nomor telepon pada akun WhatsApp API yang dimiliki, akan menentukan batas pengiriman chat, serta jumlah kontak yang dapat dikirim melalui akun tersebut.

Setidaknya ada 5 tingkatan atau tier nomor telepon, dalam Business API, yaitu:

  1. Tingkat percobaan tidak terverifikasi / Unverified Trial Tier. Dapat mengirim chat ke 50 kontak unik, selama 24 jam bergulir dan mempunyai hingga 2 nomor.
  2. Tier 1, dapat mengirim chat ke 1000 kontak unik, dalam kurun waktu 24 jam dan mempunyai hingga 25 nomor
  3. T2, dapat mengirim chat ke 10 ribu kontak unik, dalam kurun waktu 24 jam.
  4. T3, dapat mengirim chat ke 100 ribu Kontak unik, dalam kurun waktu 24 jam.
  5. T4, dapat mengirim chat ke kontak unik secara tak terbatas, dalam kurun waktu 24 jam berjalan.

Batas pengiriman pesan tersebut, hanya berlaku pada pesan dengan inisiasi bisnis saja.

Selain itu, layanan tersebut tergantung pada pihak BSP, layanan pesan dapat dimulai pada Unverified Trial Tier, atau bisa juga dimulai dari Tier 1, setelah mendaftarkan nomor telepon para pelanggan tersebut.

Cara mengubah dari Unverified Trial Tier ke tingkat berikutnya, Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business yang dimiliki.

Layanan T1, T2, dan juga T3, sebenarnya dapat ditingkatkan ke tingkat berikutnya, apabila sudah mencapai batas pengiriman pesan yang ada pada tingkat tersebut.

Dengan catatan, sudah mempunyai kualitas perangkat yang baik, dan statusnya non-Flagged.

Peringkat Kualitas dan Juga Status Nomor Telepon

Dalam hal ini, peringkat dan juga status kualitas nomor telepon tersebut akan menunjukkan tingkat kepuasan para pelanggan, atas kualitas kecakapan service yang Anda miliki.

Adapun semua wawasan tentang kualitas tersebut, dapat Anda temukan pada halaman Facebook Business Manager.

Peringkat kualitas sendiri, sebenarnya dapat ditentukan oleh beberapa faktor, mulai dari jumlah pemblokiran oleh pihak pelanggan, tinggi rendahnya frekuensi pesan keluar (pesan pemberitahuan atau juga pesan promosi), dan juga waktu respon.

Dalam hal ini terdapat 3 peringkat kualitas nomor telepon, yaitu:

  1. Tinggi / hijau
  2. Sedang / kuning
  3. Rendah / merah

Untuk menghindari pemblokiran dan juga memastikan bahwa Anda memperoleh kualitas peringkat yang baik.

Anda perlu mengirimkan pesan yang juga berkualitas tinggi, serta relevan dengan kontak tersebut.

Jadi ketika perangkat Anda diblokir, secara tidak langsung peringkat kualitas nomor telepon Anda, akan turun, ke peringkat di bawahnya, yaitu sedang atau bahkan rendah.

Setidaknya ada 5 status nomor telepon di WhatsApp API, secara keseluruhan, yaitu:

  1. Pending, yaitu status sebelum proses pemeriksaan Kebijakan Perdagangan selesai dilakukan.
  2. Offline, yaitu status ketika layanan gagal, dalam proses pemeriksaan kebijakan Perdagangan atau membatalkan Akun API WhatsApp yang dimiliki.
  3. Connected, yaitu statusnya default.
  4. Flagged, yaitu status pada saat peringkat kualitas mencapai batas rendah. Apabila nantinya meningkat jadi Medium atau bahkan High dalam 7 hari. Maka statusnya akan kembali naik ke Connected. Sedangkan jika tidak, maka pihak WhatsApp akan mengembalikan status Anda ke terhubung, namun tetap memberlakukan batas pengiriman pesan yang lebih rendah sedikit, pada nomor telepon Anda.
  5. Restricted, yaitu status ketika sudah mencapai batas pengiriman pesan mereka, sedangkan peringkat kualitasnya terbilang buruk

Kali ini Anda dapat menggunakan nomor telepon yang sudah ada sebelumnya, atau bisa juga membeli nomor telepon yang baru.

Akan lebih baik, jika Anda menggunakan nomor telepon yang tidak digunakan pada akun aplikasi lainnya.

Walaupun Anda memang dapat melakukan migrasi dari nomor telepon dari aplikasi ke API.

Namun untuk masuk kembali dari API ke aplikasi lainnya, sebaiknya tidak Anda lakukan.

Lantaran hal tersebut membuat Anda akan kehilangan informasi akun, yang berkaitan dengan nomor telepon tersebut.

API WhatsApp Untuk Bisnis: Jenis Percakapan Pesan / Message di Dalam WhatsApp API

Terdapat 2 jenis pesan yang diizinkan dalam WhatsApp Business API, yaitu:

1.) Session Messaging

Untuk mencegah terjadinya spam, serta memastikan bahwa layanan dapat membalas pesan yang masuk secara cepat.

Maka dalam hal ini, pihak WhatsApp akan memberlakukan Session Messaging atau batasan mengirim pesan.

Layanan session messaging sendiri akan memungkinkan pihak pebisnis, dalam membalas semua pesan yang masuk dalam waktu 24 jam.

Namun setelah melewati 24 jam, maka pihak pebisnis tidak dapat mengirim session messaging.

Dalam hal ini, session messaging sendiri dapat dibagi menjadi 2 bagian, yaitu:

Business Initiated Conversation / BI, tidak lain adalah pesan yang diinisiasi oleh pebisnis.

Akan mengirimkan beberapa layanan notifikasi pada pihak pelanggan.

Kali ini pelanggan dapat membalasnya, guna melakukan percakapan.

User Initiated Conversation / UI, tidak lain adalah pesan yang diinisiasi oleh pihak pelanggan.

Dimana percakapan sendiri, akan diawali oleh pesan, yang dikirim oleh pihak pelanggan, serta dibalas oleh pihak pebisnis.

2.) Template

Template sendiri tidak lain adalah jenis pesan, yang disetujui oleh pihak WhatsApp, dalam membuka kembali pesan yang sudah lewat dari 24 jam, atau dengan kata lain memulai percakapan yang baru.

Adapun layanan hanya boleh menggunakan pesan template setelah 24, sejak pesan terakhir tersebut masuk.

Kali ini pihak pebisnis dapat memuat isi pesan template, yang sesuai kebutuhan.

Lalu, pesan tersebut nantinya akan ditinjau oleh pihak WhatsApp.

Tujuannya untuk memastikan bahwa isinya tidak melanggar aneka aturan dan juga kebijakan dari pihak WhatsApp.

Adapun template pesan WhatsApp Business API sendiri cukup beragam, terdiri dari template pesan multimedia dan interaktif yang mendukung gambar, pesan teks standar, dokumen PDF dan juga video.

3.) API WhatsApp Untuk Bisnis: Contact Management

Yang namanya manajemen kontak dalam WhatsApp API sendiri sangat penting, terutama dalam proses verifikasi serta import kontak ke CRM WhatsApp, dan juga mengolah identitas kontak, dengan menggunakan User Identify Notification.

Lantaran, ketika Anda mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp yang tidak ada. Maka hal tersebut akan menurunkan peringkat kualitas Anda.

Tidak hanya itu, no kontak sendiri mungkin juga sudah berpindah tangan, tanpa ketahui. Jadi sebelum Anda mulai mengimpor kontak, tidak ada salahnya melakukan verifikasi kontak terlebih dahulu.

Cek, apakah kontak yang Anda miliki, sudah mempunyai nomor WhatsApp yang valid atau tidak.

Tapi yang perlu Anda perhatikan dalam hal ini, WhatsApp sendiri sebenarnya melarang para pengguna akun API, untuk memverifikasi terlalu banyak nomor telepon, tanpa mengirimkan pesan pada pihak pelanggan.

Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa Anda, tidak melakukan proses verifikasi secara berlebih.

Perbedaan Pengguna WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business API

Pada dasarnya WhatsApp API sendiri adalah versi upgrade dari WhatsApp Business biasa. Itu sebabnya, WhatsApp API mempunyai lebih banyak fitur, ketimbang WA Bisnis umumnya.

Setidaknya ada 6 perbedaan utama, antara WA Bisnis dengan WA Business API, yaitu:

1.) Untuk Bisnis yang Berkembang

WhatsApp API biasanya digunakan untuk usaha yang akan berkembang. Sedangkan WhatsApp Business, biasanya digunakan untuk usaha kecil.

Itu alasannya, kenapa aplikasi tersebut tidak mendukung beberapa fitur, seperti fitur pesan massal ke pelanggan atau juga prospek.

2.) Layanan Otomatis

WhatsApp API mempunyai layanan pesan otomatis, yang dapat digunakan melalui integrasi serta API.

Sementara WhatsApp Business, dalam hal ini tidak mendukung integrasi apapun.

3.) Support Dashboard

API WhatsApp sendiri sudah mempunyai fitur support dashboard, yang dapat digunakan pada multi device atau banyak perangkat sekaligus.

Sementara pada WhatsApp Business, hanya terbatas hanya pada dua perangkat saja.

4.) Otomasi Obrolan

WhatsApp API sendiri hadir dengan banyak fitur otomatisasi obrolan.

Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business biasa, yang membutuhkan aplikasi front-end.

Anda sendiri, dapat mengintegrasikan ke WhatsApp API secara langsung, menggunakan sebuah perangkat lunak.

5.) Centang Hijau

API WA juga sudah dilengkapi dengan tanda centang hijau, artinya akun WA tersebut sudah terverifikasi dan terbukti mempunyai perusahaan.

Tentu saja hal tersebut dapat meningkatkan kredibilitas, serta kepercayaan dari pihak pelanggan.

6.) Business Name

Menggunakan API, Anda mempunyai nama perusahaan, dan terlihat pada header atas obrolan, profil dan daftar obrolan.

Sementara pada WA Business biasa, Anda hanya dapat menampilkan nama bisnis pada tampilan kontak, dengan ukuran teks yang lebih kecil.

Apa Saja Keuntungan Menggunakan API WhatsApp Untuk Customer?

Selain kelebihan utamanya, untuk lebih meningkatkan interaksi pada para pelanggan dengan lebih baik, dan untuk meningkatkan angka penjualan jadi lebih baik.

Ada juga beberapa keuntungan lain dari API WhatsApp tersebut, yaitu:

Dapat melayani para pelanggan, hanya dengan satu nomor WhatsApp.

  1. Dapat memberi layanan pada pelanggan selama 24 jam nonstop.
  2. Adanya layanan asisten virtual, yang meringankan kerja customer service.
  3. Adanya layanan Dashboard laporan analisis, akan membantu memantau semua aktivitas layanan pelanggan, hanya melalui WA.
  4. Adanya integrasi dengan sistem CRM, agar mampu meningkatkan pengalaman pada pihak pelanggan.
  5. Dapat meningkatkan kinerja customer service, jadi lebih cepat serta efisien.
  6. Secara tidak langsung membangun loyalitas dan juga kredibilitas di mata para pelanggan.
  7. Dapat menghemat biaya operasional, karena harga layanannya yang relatif terjangkau.
  8. Sistem keamanannya lebih terjamin, karena sudah dilengkapi dengan sistem enkripsi end-to-end, yang akan menjaga kerahasiaan data para pengguna WhatsApp.

Solusi Mudah Untuk Memperoleh WhatsApp Business API

Sebenarnya ada 2 cara untuk memperoleh API sendiri yaitu:

  1. On Premises Installation
  2. Business Solution Partner / BSP

Apabila Anda memilih untuk menggunakan instalasi sendiri atau On Premises Installation, bisa dibilang agak rumit.

Lantaran Anda harus mempersiapkan platform terbuka / docker, guna memperoleh panduan instalasi.

Lain hanya ketika menggunakan BSP, tentunya jauh lebih sederhana, dan pastinya mudah untuk dilakukan.

Dalam hal ini ada 3 langkah yang perlu Anda lakukan, yaitu:

1.) Siapkan Nomor Telepon Anda

Siapkan nomor telepon yang dapat digunakan untuk menerima panggilan atau juga SMS dari nomor internasional.

Pastikan juga nomor telepon tersebut, belum digunakan pada akun WhatsApp manapun.

Tapi jika sudah, Anda dapat menghapus akun WhatsApp tersebut.

2.) Daftarkan Nomor Tersebut ke Mitra Resmi WhatsApp, Botika

Berikutnya pilih mitra resmi WhatsApp API di negara asal.

Di Indonesia sendiri, salah satu mitra resmi WhatsApp terbaik yaitu Botika.

Botika sendiri menyediakan layanan yang nantinya akan terintegrasi dengan Omnichannel CRM, tentunya dengan harga yang terjangkau.

3.) Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager

Langkah berikutnya Anda akan melakukan proses verifikasi akun ke Facebook Business Manager bisnis Anda.

Kali ini, pihak WhatsApp sendiri akan melakukan proses validasi, berkaitan dengan kebenaran identitas dari perusahan yang sudah didaftarkan sebelumnya.

Adapun data yang dibutuhkan, antara lain:

  • Nama perusahaan
  • Website URL
  • Industri
  • Daerah operasional
  • Facebook Business Manager ID

Bagi sebagian orang, proses pendaftaran akun WhatsApp Business di Facebook Business Manager tersebut merasa cukup membingungkan.

Namun ketika Anda sudah bekerja sama dengan Botika, maka Anda tidak perlu khawatir lantaran Botika akan membantu proses pendaftaran tersebut.

Kali ini tim Botika akan membantu mengunggah berbagai dokumen yang dibutuhkan, untuk melakukan proses registrasi perusahan dan pendaftaran bisnis langsung ke pihak WhatsApp.

Setelah melakukan proses di atas, maka Anda dapat secara langsung menggunakan WhatsApp API Indonesia.

Tidak hanya itu, Anda juga berpeluang memperoleh tanda centang hijau, yang artinya akun Anda sudah terverifikasi.

Memilih WhatsApp Business Solution Provider Untuk Pelanggan & Perusahaan Anda

Sistem API pada WhatsApp bertujuan untuk menjembatani antara WA dengan aplikasi lainnya, seperti Omnichannel dan juga CRM.

Namun demikian, WhatsApp Business API sendiri, hannya dapat Anda peroleh, melalui Business Solution Provider / BSP resmi seperti Botika.

Business Solution Provider sendiri tidak lain sebuah perusahaan pihak ketiga, yang akan membantu para pebisnis, dalam memperoleh layanan WhatsApp Business API tersebut.

Agar terhubung dengan API Whatsapp, tentunya Anda harus memilih platform yang tepat.

Berikut ini adalah beberapa langkah yang dilakukan Botika dalam menangani setiap klien yang kami miliki.

Memilih Hosting yang Tepat

Dalam hal ini ada 2 pilihan hosting, untuk memperoleh WhatsApp Business API, yaitu:

  1. On – Premises Installation
  2. Cloud API

Pada dasarnya Anda dapat menginstal aplikasi tersebut sendiri, walaupun hal tersebut cukup rumit.

Lantaran Anda harus mempersiapkan platform terbuka / docker dalam menggunakan panduan instalasi.

Lain halnya ketika Anda menggunakan layanan BSP, pastinya akan jauh lebih mudah untuk dilakukan.
Sejak tahun 2022, BSP sendiri menawarkan cloud API, sebagai hosting API.

Kali ini, API akan dihosting di Facebook atau juga di Meta.

Teknik ini berbeda dengan teknik sebelumnya, dimana cara hosting API tersebut hanya dapat dilakukan melalui API lokal yang ada di server BSP.

Layanan bisnis dengan menggunakan BSP, dari akses cloud API ini, nantinya akan memanfaatkan semua fitur yang ada di Whatsapp API terbaru.

Sedangkan layanan bisnis, yang masih menggunakan API lokal, hanya dapat mengakses fitur API terbaru, namun dengan melakukan pemutakhiran perangkat lunak API secara manual.

Berapa Harga WhatsApp API?

Untuk harga tentunya berbeda beda pada setiap negara, lantaran harga tersebut akan ditentukan oleh Facebook, berdasarkan pasar tepat bisnis operasi atau juga kode negara orang yang akan menerima pesan tersebut.

Sedangkan untuk harga WhatsApp Business sendiri juga akan ditentukan Facebook, tergantung siapa yang akan memulai percakapan.

Terdapat 2 kriteria dalam percakapan menggunakan API, yaitu:

  • Dinsiasi oleh pihak pelanggan / User Initiated Conversation
  • Diinisiasi oleh pelaku bisnis / Busnes Initiated Conversation
  • Dapatkan Aplikasi WhatsApp Business API Secara Mudah & Resmi Disini!

Dari uraian di atas, tentunya dapat disimpulkan bahwa cara memperoleh API WhatsApp sendiri yang paling mudah adalah dengan bermitra dengan Mira resmi WhatsApp Business API terbaik di Indonesia, seperti Botika.

Botika sendiri akan membantu Anda, dalam mengurus semua proses yang memang dibutuhkan.

Anda hanya perlu menunggu selama beberapa hari saja, untuk nantinya dapat menikmati berbagai macam manfaat yang diberikan oleh WhatsApp API Indonesia dari Botika.

Pastinya Botika sudah bekerjasama dan dipercaya oleh banyak perusahan, untuk menangani komunikasi dan kelancaran hubungan antara bisnis dengan para pelanggan mereka.

Anda bisa menghubungi nomor botika untuk mendapatkan demo gratis. Upgrade your Business by Using Botika service Now!

Recommended Article