WhatsApp API, Kenapa Bisnis Anda Membutuhkanya

July 12, 2020 | by Aldilla Setiawan

WhatsApp Bisnis API sebuah fitur aplikasi WhatsApp yang di rancang khusus untuk mempermudah dan meningkatkan level komunikas sebuah bisnis dengan para pelangganya.

Menggunakan WhatsApp Bisnis API adalah langkah cerdas untuk meningkatkan level komunikasi anda dengan pelanggan yang anda miliki.

Teknologi ini adalah sebuah solusi yang efisien, melihat mayoritas orang Indonesia yang menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi sehari-hari.

Dengan adanya WhatsApp Bisnis API anda dapat mengintegrasikan beberapa layanan dalam unit bisnis yang anda miliki contohnya adalah anda bisa melakukan integrasi unit customer service yang anda miliki dengan unit CRM (Customer Relantionship Mangement).

Fitur seperti chatbot, chatpanel, broadcast messages, hingga schedule messages menjadi andalan platform ini untuk Anda gunakan dalam bisnis.

WhatsApp Bisnis API Indonesia

Aplikasi WhatsApp API ini bisa dikustomisasi pada banyak Bahasa salah satunya adalah WhatsApp API Indonesia, dimana fungsinya tidak lain dan tidak bukan adalah memberikan pelayanan kepada calon klien anda melalui balasan pesan yang interaktif dalam Bahasa Indonesia.

WhatsApp API Indonesia banyak digunakan oleh brand besar sebagai media memberikan pelayanan terbaik berupa chatbot Bahasa Indonesia untuk menuntun percakapan kepada calon customer atau kien yang tertarik atau ingin mengajukan pertanyaan terkait produk bisnis anda.

Bukan hanya itu, WhatsApp API Indonesia juga dapat digunakan sebagai media Send bulk notification atau pemberitahuan bersifat massal untuk menjangkau lebih banyak audience sesuai dengan kebutuhan penggunaan Chatbot WhatsApp tersebut.

Lantas, apa saja sih fungsi utama WhatsApp API Indonesia? Nah pada kesempatan kalini, Botika ingin mengulas tentang fungsi utama dan kelebihan WhatsApp API Indonesia serta bagaimana fitur – fitur yang dimiliki oleh Bot WhatsApp ini dapat mendukung perkembangan bisnis anda.

Fungsi Utama WhatsApp API 

1.) Terintegrasi dengan Sistem Lainnya

Pernahkah anda menemui case dimana anda melakukan pembelian atau pembayaran secara online, lalu tiba – tiba mendapatkan notifikasi atau pemberitahuan bukan dari telepon ataupun sms lagi, melainkan dari WhatsApp langsung? Nah, itulah kegunaan dari WhatsApp API Indonesia.

Dimana setiap pemberitahuan akan langsung dikirimkan kepada user atau pengguna, mulai dari pemberitahuan verifikasi, pemberitahuan transaksi yang sukses hingga transaksi yang gagal semuanya bisa dikirmkan langsung kepada customer anda yang bahkan tidak saling menyimpan kontak WhatsApp.

Hal tersebut dapat terjadi dikarenakan WhatsApp API Indonesia atau Chatbot WhatsApp telah terintegrasi dengan banyak system.

Mulai dari system keamanan, database, hingga system pemasaran sebuah bisnis yang menggunakan fitur WhatsApp API Indonesia, fungsi dari WhatsApp API Indonesia sangat memudahkan pengguna dan pebisnis karena tiap dari banyak system, semuanya bisa dikirimkan dari satu pintu dengan menggunakan BOT WhatsApp.

2.) Verified Business Profile

Selain meramaikan bisnis online, menumbuhkan kepercayaan pada bisnis yang sedang anda bangun tentu juga merupakan kegiatan yang susah untuk dilakukan.

Oleh karena itulah WhatsApp API Indonesia hadir untuk anda, karena WhatsApp API Indonesia juga mampu membantu dalam menciptakan kepercayaan calon customer atau pelanggan anda kepada bisnis anda, bagaimana bisa?

Karena WhatsApp API Indonesia hanya bisa ditautkan pada satu akun, sehingga jika satu akun bisnis perusahaan telah terintegrasi pada WhatsApp API Indonesia milik perusahaan, maka tidak aka nada lagi WhatsApp API Indonesia yang bisa ditautkan lagi, jadi hal tersebut akan meminimailisir terjadinya penipuan untuk customer atau klien anda, menarik bukan?

Bayangkan jika bisnis yang anda bangun telah memiliki kepercayaan dari calon customer atau klien anda, tentu audience anda tidak akan ragu lagi untuk bertransaksi dengan anda.

3). Use Automation & Multi-Agent Access

Pelayanan yang cepat dan tepat merupakan jurus jitu dalam meningkatkan interaksi audience terhadap sebuah bisnis, hal inilah yang mendasari penggunaan aplikasi chatbot online ataupun BOT WhatsApp diterapkan pada kebanyakan bisnis yang bergerak melalui teknologi digital.

Dengan menggunakan WhatsApp API Indonesia, anda bisa mengatur sendiri pesan otomatis yang menjadi kapasitas sebuah BOT sekaligus pesan yang harus dijawab langsung.

Anda tentu tak ingin repot memilah satu persatu pesan mana yang bisa dibalas oleh sebuah BOT WhatsApp dan pesan mana yang harus anda balas secara pribadi.

Dalam hal ini, penggunaan WhatsApp API Indonesia bisa membantu anda dalam menyeleksi pesan yang dikirimkan oleh customer untuk dibalas oleh BOT WhatsApp atau langsung diarahkan kepada anda, sehingga customer tidak akan kehilangan momentum untuk mendapatkan informasi secara jelas sesuai dengan apa yang ditanyakan.

Manfaat WhatsApp API 

Whatsapp API

1.) Jawaban yang Responsif

Perbedaan terbesar antara BOT WhatsApp yang disediakan oleh developer WhatsApp dengan WhatsApp API Indonesia adalah pada kapasitas dan kualitas balasan pesan untuk tiap pertanyaan yang masuk terkait informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Jika BOT WhatsApp hanya bisa membalas satu kali pesan yang masuk dengan template yang sama, maka WhatsApp API Indonesia bisa membalas tiap pertanyaan yang masuk dengan jawaban yang responsif.

Hal ini tidak jauh berbeda dengan aplikasi chatbot online yang digunakan pada banyak platform E-Commerce dan Marketplace.

Fitur dari WhatsApp API Indonesia telah diprogram agar mampu memberikan informasi menyeluruh terkait produk secara otomatis tanpa ada balasan manual yang diakses langsung.

Terkecuali pada kasus khusus yang mengharuskan pihak pemilik untuk turun tangan langsung menjawab pertanyaan dari pelanggan.

2.) Mampu Memfilter Pertanyaan dan Jawaban

Tiap pertanyaan yang masuk akan dijawab dengan satu template yang sama jika anda menggunakan platform BOT WhatsApp, jawaban tersebut pun hanya bisa dilakukan satu kali saja untuk memastikan bahwa pertanyaan pelanggan telah mendapat respon.

Berbeda dengan WhatsApp API Indonesia yang telah dibekali dengan kecerdasan buatan sehingga mampu memberikan informasi terkait produk dengan lebih rinci dan terkonsep.

Sehingga pelanggan bukan hanya mendapatkan respon yang cepat namun juga informasi yang akurat tanpa harus melibatkan pemilik secara langsung untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan.

3.) Bisa Diakses Selama 24 Jam Penuh

Baik fitur BOT WhatsApp maupun WhatsApp API Indonesia, keduanya mampu membalas pesan tanpa jeda waktu tunggu, dengan kata lain kapanpun pesan masuk maka seketika itu pula akan mendapatkan respon tanpa harus menunggu waktu yang lama.

Namun kembali lagi, jika menggunakan BOT WhatsApp maka seperti apapun pesan yang masuk akan mendapatkan respon yang sama dan sesegara mungkin pemilik bisnis harus menjawab secara manual pesan tersebut.

Beerbeda dengan WhatsApp API Indonesia, dimana tiap pesan yang masuk akan mendapatkan jawaban yang berbeda – beda tergantung seperti apa pertanyaan yang masuk dan tentunya tidak mengharuskan pemilik untuk membalas langsung kecuali memang dibutuhkan.

4.) Mampu Mengarahkan Pelanggan Menuju Proses Pembelian Produk

Meski pemilik bisnis tidak ikut membalas pesan dari pelanggan secara langsung, bukan berarti WhatsApp API Indonesia tidak dapat mengarahkan pelanggan menuju proses pembelian.

Sebagaimana fungsi aplikasi chatbot online pada umumnya, fitur chatbot Bahasa Indonesia yang telah diterapkan pada WhastApp API juga mampu melakukan hal demikian.

Jadi dapat dipastikan sebuah produk tidak akan kehilangan peluang untuk dijual bahkan ketika pihak pemilik tanpa melakukan proses penawaran dan negosiasi dengan pelanggan yang menanyakan informasi terkait produk bisnis.

Untuk dapat menggunakan service sebuah fitur yang sangat canggih ini tentu tidaklah gratis seperti halnya BOT WhatsApp yang terbatas.

Yups, WhatsApp API Indonesia tentu memiliki harga tersendiri yang secara custom akan disesuaikan dengan fitur jawaban pesan yang diprogramkan didalamnya.

Namun jika melihat fungsi dan kegunaan chatbot bisnis dari WhatsApp ini tentu anda tidak akan dirugikan, karena hal ini juga mengefisiensi biaya customer service yang amat sangat mahal jika anda membutuhkannya untuk standby selama dua puluh empat jam secara terus – menerus.

Jika anda berminat untuk menggunakan fitur chatbot simulator terbaik dari WhatsApp API Indonesia, maka anda berada di thread yang tepat. Karena Botika Online merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang peyedia aplikasi Chatbot simulator terbaik di Indoensia.

Botika selalu memenuhi kebutuhan anda untuk mengembangkan bisnis anda lebih besar lagi pada platform digital dan online. Botika telah dipercaya banyak brand besar untuk pembuatan Aplikasi chatbot online dan tentunya aplikasi WhatsApp API Indonesia.

Jika anda memiliki pertanyaan tentang chatbot ataupun BOT WhatsApp maka jangan ragu untuk menghubungi Botika. Sampai disini dulu perjumpaan kita, sampai bertemu lagi di kesempatan selanjutnya, semoga bermanfaat.

Perbedaan WhatsApp Regular, WhatsApp Bisnis App dan WhatsApp Bisnis API

Perbedaan WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API

Tidak peduli jenis maupun skala bisnis yang di jalankan WhatsApp menjadi aplikasi yang sangat fleksibel. Aplikasi ini sendiri terbagi menjadi 3 versi yaitu,

  1. Regular
  2. WhatsApp Business
  3. WhatsApp Business API

Sayangnya banyak pelaku bisnis yang belum mengetahui bahwa WhatsApp memiliki perbedaan tergantung pada kebutuhan penggunanya.

Di artikel ini kita juga akan membahas perbedaan WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API. Pemahaman ini akan sangat berguna untuk anda yang sedang menjalankan bisnis dan membutuhkan panduan tentang penggunaan aplikasi ini.

Jenis WhatsApp

Jika anda adalah pemilik bisnis dan whatsapp merupakan bagian penting dari lancarnya bisnis anda  maka sebagai pemilik bisnis anda perlu memahami jenis-jenis whatsapp. Kami menjabarkanya di bawah ini.

1.) WhatsApp Regular

WhatsApp regular adalah versi WhatsApp yang paling banyak di gunakan, applikasi ini dapat di gunakan dan di unduh gratis di playstore. WhatsApp regular ini memiliki fasilitas yang cukup banyak diantaranya panggilan suara,video dan sticker.

Belakangan mulai muncul berbagai macam add on pendukung yang dapat di integrasikan dengan WhatsApp regular ini, baik itu berbayar maupun gratis.

2.) WhatsApp Bisnis

Berbeda dengan WhatsApp Regular WhatsApp bisnis dirancang untuk kegiatan memenuhi kebutuhan bisnis untuk skala kecil.

Versi ini di keluarkan oleh WhatsApp pada tahun 2018 yang memiliki kelebihan jika di bandingkan dengan versi regular yaitu untuk satu akun dapat di gunakan oleh dua admin sekaligus.

Dengan menginstal WhatsApp bisnis ini anda dapat memisahkan antara, akun pribadi (regular) dan akun bisnis. Pembedaan ini akan mudah karena kedua versi WA ini memiliki logo yang berbeda.

Ketika pertama kali dirilis Whatsapp Bisnis cukup menarik perhatian para pelaku bisnis karena versi in masih bisa di gunakan dengan gratis.

Untuk UKM WhatsApp bisnis merupakan solusi yang efektif untuk mendukung kelancaran transaksi maupun pelayanan pelanggan.

Cara Menggunakan Aplikasi WhatsApp Bisnis

  1. Unduh aplikasi WhatsApp bisnis di playstore untuk pengguna android atau paystore untuk pengguna iOS.
  2. Instal aplikasi ini kemudian tentukan nomor yang akan di gunakan, anda bisa menggunakan nomor lama atau menggunakan nomor baru yang sengaja anda siapkan untuk membuat akaun ini. Jangan lupa untuk memilih”use different number” jika anda menggunakan nomor baru.
  3. Setelah proses pendaftaran nomor selesai, waktunya untuk mengisi profil bisnis anda; seperti foto profil, jam operasional dan lain-lain. Pada tahap ini anda sudah memiliki WhatsApp Bisnis.
  4. Langkah selanjutnya adalah melakukan setting balas pesan otomatis; Settings > Business Settings > Away Message/Greeting Message/Quick Replies
  5. Atur balasan otomatis dan waktu pengirimanya.

3.) WhatsApp Bisnis API

Jenis WhatsApp yang ketiga adalah WhatsApp Business API, Jika WhatsApp Business di rancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam skala yang kecil maka WhatsApp Business API di tujukan untuk bisnis dalam skala medium sampai dengan yang big size (skala besar).

Dengan WhatsApp Business API, perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih personal.

Integrasi chatbot dengan WhatsApp ini dapat digunakan sebagai alat layanan pelanggan, atau dapat digunakan sebagai bagian penting dari strategi pemasaran.

WhatsApp Business API memungkinkan anda mengintegrasikan bisnis anda dengan platform lain dan mengotomatiskan layanan pelanggan anda.

Misalnya, jika seseorang mengirimi Anda pesan di WhatsApp, itu akan secara otomatis mengirimi mereka SMS atau email.

Dengan cara ini, anda bisa lebih efisien dalam menanggapi pelanggan dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas yang berulang.

Untuk para pelaku bisnis sangat perlu memahami Perbedaan WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API, kami telah merangkum dalam daftar di bawah ini :

WhatsApp Bisnis App VS WhatsApp Bisnis API

Penutup

Popularitas WhatsApp sudah tidak perlu di ragukan lagi, sebagai pemiliki bisnis anda harus memanfaatkanya sebaik mungkin.

Bukan rahasia lagi jika penambahan fungsi WhatsApp yang dulunya hanya dipakai sebagai alat komunikasi berkirim pesan, kini dapat digunakan pula sebagai salah satu fitur utama untuk kebutuhan marketing dan selling.

Fitur yang dimiliki oleh WhatsApp Bisnis ini masih dirasa kurang dalam mendukung kegiatan marketing secara penuh, terutama untuk perusahaan berskala besar yang bergerak pada platform teknologi digital.

Hal tersebut tentu tidak mengherankan, karena memang WhatsApp Bisnis tersedia free gratis tanpa biaya sepeserpun tentu banyak akses yang masih terbatasi jika digunakan untuk pengembangan bisnis.

Dengan adanya WhatsApp API keterbatasan ini bisa di terobos dengan mudah, tunggu apalagi, bagi anda para pemilik bisnis yang ingin meningkatkan level pelayanan yang anda miliki bisa menghubungi Botika untuk membantu anda membangun sistem yang bisa di andalkan.

Recommended Article