WhatsApp API atau WhatsApp Business API Mampu Meningkatkan Komunikasi Layanan Pelanggan dan Penjualan

July 12, 2020 | by Aldilla Setiawan

Dapatkan aplikasi dengan centang hijau, WhatsApp API ( WhatsApp Business API ) & Cloud, membantu customer service memberi layanan pelanggan dan sales terbaik.

Sejak Facebook (Meta) meluncurkan WhatsApp pada tahun 2009, jumlah penggunanya terus meningkat dari tahun ke tahun.

Sekarang ini terdapat kurang lebih 1,5 miliar pengguna WhatsApp di seluruh dunia, menjadikan WhatsApp sebagai salah satu aplikasi dengan jumlah user terbesar, anda bisa terkoneksi keseluruh dunia dengan WhatsApp.

Ringan dan Mudah digunakan menjadi salah keunggulan WhatsApp yang membuatnya di sukai banyak orang.

Menggunakan API adalah langkah cerdas untuk menambah jumlah chat atau komunikasi anda dengan pelanggan yang anda miliki dan memaksimalkan penggunaan WhatsApp untuk bisnis.

Sebuah solusi yang efisien, melihat mayoritas orang Indonesia yang menggunakan WhatsApp sebagai alat percakapan sehari-hari.

Perbedaan Aplikasi WhatsApp Regular, WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API

Tidak peduli jenis maupun skala bisnis yang di jalankan WhatsApp menjadi tool yang sangat fleksibel. WhatsApp sendiri menyediakan 3 versi yaitu;

  1. Regular
  2. WhatsApp Business
  3. WhatsApp Business API

Sebagai pemilik bisnis anda harus mengetahui bahwa terdapat perbedaan fasilitas atau fungsi dari masing-masing jenis WhatsApp.

Pemahaman ini akan sangat berguna untuk anda yang sedang menjalankan bisnis dan membutuhkan panduan tentang penggunaan WhatsApp.

Jenis-Jenis Akun WhatsApp

Jika anda adalah pemilik bisnis dan WhatsApp merupakan bagian penting dari lancarnya bisnis anda maka sebagai pemilik bisnis anda perlu memahami jenis-jenis WhatsApp.

Kami menjabarkanya di bawah ini:

1.) WhatsApp Regular

WhatsApp regular adalah versi WhatsApp yang paling banyak di gunakan, applikasi ini dapat di gunakan dan di unduh gratis di playstore.

Terdapat fasilitas yang cukup banyak diantaranya panggilan suara, video dan sticker. Belakangan mulai muncul berbagai macam add on pendukung yang dapat di integrasikan dengan WhatsApp regular ini, baik itu berbayar maupun gratis.

2.) WhatsApp Bisnis

Berbeda dengan versi Regular, WhatsApp bisnis dirancang untuk kegiatan memenuhi kebutuhan bisnis untuk skala kecil.

Versi ini di keluarkan oleh WhatsApp pada tahun 2018 yang mempunyai beberapa kelebihan jika di bandingkan dengan versi regular yaitu untuk satu Whatsapp dapat di gunakan oleh dua admin sekaligus.

Dengan menginstal WhatsApp bisnis ini anda dapat memisahkan antara, penggunaan pribadi (regular) dan bisnis.

Pembedaan ini akan mudah karena kedua versi WA ini memiliki logo yang berbeda. Adanya centang hijau adalah ciri dari akun ini yang merupakan tanda bahwa pemilik Whatsapp mempunyai bisnis yang valid.

Ketika pertama kali dirilis Whatsapp Bisnis cukup menarik perhatian para pelaku bisnis karena versi in masih bisa di gunakan dengan gratis.

Untuk UKM WhatsApp bisnis merupakan solusi yang efektif untuk mendukung kelancaran transaksi maupun pelayanan pesanan pelanggan.

Cara Menggunakan Aplikasi WhatsApp Bisnis

  • Unduh WhatsApp bisnis di playstore untuk android atau paystore untuk iOS.
  • Instal WhatsApp kemudian tentukan nomor yang akan di gunakan, anda bisa menggunakan nomor lama atau menggunakan nomor baru yang sengaja anda siapkan untuk membuat akaun ini. Jangan lupa untuk memilih”use different number” jika anda menggunakan nomor baru.
  • Setelah proses pendaftaran nomor selesai, waktunya untuk mengisi profil bisnis anda; seperti foto profil, jam operasional dan lain-lain. Pada tahap ini anda sudah me WhatsApp Bisnis.
  • Langkah selanjutnya adalah melakukan setting balas otomatis; Settings > Business Settings > Away Message/Greeting Message/Quick Replies
  • Atur balasan otomatis dan waktu pengirimanya.

3.) WhatsApp Bisnis API

Jenis WhatsApp yang ketiga adalah WhatsApp Bisnis API, Jika Akun WhatsApp Bisnis di rancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam skala yang kecil maka versi ini di tujukan untuk bisnis dalam skala medium sampai dengan yang big size (skala besar).

Whatsapp Bisnis API memiliki kelebihan dibandingkan dengan 2 versi sebelumnya.

Dengan API, perusahaan dapat terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih personal dan memungkinkan anda mengintegrasikan bisnis anda dengan platform lain seperti chatbot AI yang berfungsi untuk mengotomatiskan servis ke pelanggan.

Integrasi Whatsapp dengan chatbot ini dapat digunakan sebagai alat layanan pelanggan, dan sebagai agent marketing virtual, menjadikan Whatsappa anda tool yang powerful.

Misalnya, jika seseorang mengirimi Anda pesan di WhatsApp, itu akan secara otomatis mengirimi mereka SMS atau email.

Dengan cara ini, anda bisa lebih efisien dalam menanggapi pelanggan dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas yang berulang.

Fitur API WhatsApp

WhatsApp menawarkan sejumlah fitur bagi para pengembang untuk membangun tool tambahan di atas platform mereka.

Berikut adalah fitur WhatsApp API;

1.) WhatsApp Business API

Memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan ke pelanggan, serta melacak metrik dan menganalisis keterlibatan pelanggan.

2.) API Panggilan WhatsApp

Memungkinkan pengembang untuk menambahkan fungsionalitas panggilan suara ke aplikasi mereka.

3.) WhatsApp Media Upload API

Memungkinkan pengembang untuk mengunggah file gambar, video, dan audio ke server WhatsApp untuk digunakan dalam pesan.

4.) API Pesan WhatsApp

Memungkinkan pengembang untuk mengirim dan menerima pesan dari WhatsApp dalam jumlah yang banyak. Cocok untuk yang ingin meningkatkan layanan customer service.

5.) WhatsApp Cloud API

 Dengan versi ini, Anda dapat dengan mudah menambahkan fungsionalitas WhatsApp ke situs web Anda yang sudah ada atau membuat yang baru dari awal.

Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp API Untuk Layanan Percakapan dan Penjualan dengan Pelanggan

Kami telah merangkumnya perbedaan keduanya di bawah ini:

1.) WhatsApp Business App

  • Di desain untuk bisnis skala kecil yang belum terlalu banyak memiliki pelanggan.
  • Proses registrasi cukup dengan mengunduh aplikasi whatsapp bisnis di Play store.
  • Bisa digunakan maksimal untuk 2 perangkat
  • Terdapat keterbatasan dalam melakukan broadcast message
  • Fitur otomasi hanya bisa di set up untuk memberikan salam pembuka dan penutup kepada pelanggan yang melakukan chat.
  • Tidak terdapat centang hijau di tampilan beranda.
  • Keterbatasan kapasitas data penyimpanan nomor WhatsApp

 

2.) WhatsApp Business API

  • Didesain untuk bisnis di skala menengah dan bisnis skala besar
  • Untuk proses registrasi mendapatkan API resmi harus melalui proses Approval dari pihak WhatsApp. Anda harus menggunakan jasa WhatsApp Solution Provider untuk melakukanya.
  • WhatsApp bisa di gunakan di banyak perangkat.
  • Tidak ada keterbatasan dalam melakukan broadcast message.
  • Dapat di integrasikan dengan Chatbot AI (Artificial Intelligence) sehingga anda bisa mengotomasikan layanan anda.
  • Mendapatkan akun WhatsApp verified atau terdapat centang hijau di tampilan beranda whatsapp anda sebagai validasi bahwa bisnis anda legal.

Solusi Integrasi WhatsApp API Resmi dengan Cepat dan Mudah Bersama Botika

Ada beberapa cara berbeda untuk mendapatkan API. Cara yang paling mudah adalah melalui partner WhatsApp resmi atau penyedia solusi WhatsApp Business API di Indonesia seperti Botika yang menyediakan solusi end to end.

Sepenuhnya dengan semua alat dan fitur yang diperlukan agar bisnis dapat memulai dengan cepat dan berkembang sesuai kebutuhan.

Opsi lainnya adalah dengan mendaftar secara langsung ke pihak WhatsApp. Hal ini tidak disarankan karena proses apporval akan lebih lama dan proses intergrasi akan membutuhkan keahlian teknis.

Dengan menggunakan jasa Business Solution Provider anda akan lebih cepat menikmati keunggulan akun WhatsApp API lebih cepat.

Misalnya, Anda dapat membangun chatbot khusus atau terkoneksi dengan sistem CRM Anda. Terlepas dari pendekatan mana yang Anda ambil, mengintegrasikan dengan WhatsApp API dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dan memberikan dukungan yang lebih baik kepada mereka.

Mengapa Perusahaan Anda Harus Menggunakan API WhatsApp Business?

Ada banyak alasan untuk beralih ke WhatsApp Business API, kami telah merangkum 3 hal terpenting yang bisa anda pertimbangkan.

1.) Terintegrasi dengan Sistem Lainnya

Pernahkah anda menemui kasus dimana anda melakukan pembelian atau pembayaran secara online, lalu tiba – tiba mendapatkan notifikasi atau pemberitahuan bukan dari telepon ataupun sms lagi, melainkan dari WhatsApp? Nah, itulah salah satu manfaat WhatsApp API untuk bisnis.

Setiap pemberitahuan akan dikirimkan kepada user atau pengguna, mulai dari pemberitahuan verifikasi, pemberitahuan transaksi yang sukses hingga transaksi yang gagal ,semuanya bisa dikirmkan kepada customer anda yang bahkan tidak saling menyimpan kontak WhatsApp.

Hal tersebut dapat terjadi dikarenakan dengan adanya API anda bisa mengoneksikan banyak sistem.

API sangat memudahkan pengguna dan pebisnis karena tiadari banyak system, semuanya bisa dikirimkan dari satu pintu dengan menggunakan BOT WhatsApp.

2.) Verified Business Profile

Salah satu kelebihan yang mencolok dari fitur WhatsApp Business API adalah pada tanda centang hijau yang berfungsi sebagai pembeda verified profile dengan yang tidak. Hal ini akan menumbuhkan kepercayaan dari customer.

Kepercayaan adalah hal yang susah didapatkan, oleh karena itulah versi ini hadir, anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp kedalam sistem anda sekarang.

Bayangkan jika bisnis yang anda bangun telah memiliki kepercayaan dari calon customer atau klien anda, tentu audience anda tidak akan ragu lagi untuk bertransaksi dengan anda.

3). Use Automation & Multi-Agent Access

Layanan yang cepat dan tepat merupakan jurus jitu dalam menaikan interaksi audience terhadap sebuah bisnis, hal inilah yang mendasari penggunaan aplikasi robot online ataupun BOT WhatsApp diterapkan pada kebanyakan bisnis yang bergerak melalui teknologi digital.

Dengan menggunakan layanan WhatsApp business, anda bisa mengatur sendiri pesan yang menjadi kapasitas sebuah BOT sekaligus pesan yang harus dijawab langsung.

Anda tentu tak ingin repot memilah satu persatu pesan mana yang bisa dibalas oleh sebuah BOT percakapan WhatsApp dan mana yang harus anda balas secara pribadi.

Integrasi API bisa membantu anda dalam menyeleksi pesan yang dikirimkan oleh customer untuk dibalas oleh BOT WhatsApp atau langsung diarahkan kepada anda, sehingga customer tidak akan kehilangan momentum untuk mendapatkan informasi secara jelas sesuai dengan apa yang ditanyakan.

Manfaat WhatsApp API

API pada dasarnya adalah produk dari WhatsApp yang dapat disesuaikan penggunaanya untuk memenuhi kebutuhan bisnis dengan cara mengintegrasikan beberapa layanan dalam unit bisnis yang anda miliki contohnya adalah anda bisa melakukan integrasi unit sales dan customer service yang anda miliki dengan unit CRM (Customer Relantionship Mangement).

WhatsApp API dapat digunakan untuk mensuport pelanggan, berinteraksi dengan pelanggan, dan mendorong kampanye penjualan dan pemasaran. WhatsApp API juga dapat digunakan untuk membangun chatbot khusus.

Penutup

Popularitas WhatsApp sudah tidak perlu di ragukan lagi, Meta (Facebook) sebagai pemilik WhatsApp terus berinovasi untuk menyempurnakan aplikasi ini. Sebagai pemiliki bisnis anda harus memanfaatkanya sebaik mungkin, terutama untuk meningkatkan penjualan.

Bukan rahasia lagi jika penambahan fungsi WhatsApp yang dulunya hanya dipakai sebagai alat komunikasi atau mengirimkan pesan, kini dapat digunakan pula sebagai salah satu tool utama untuk kebutuhan sales marketing.

Fitur yang dimiliki oleh akun WhatsApp Business ini masih dirasa kurang dalam mendukung kegiatan marketing secara penuh, terutama untuk perusahaan berskala besar yang bergerak pada platform teknologi digital.

Hal tersebut tentu tidak mengherankan, karena memang WhatsApp Bisnis tersedia free gratis tanpa biaya sepeserpun tentu akses yang di dapatkan masih terbatasi jika digunakan untuk pengembangan bisnis.

Dengan mengintegrasikan API keterbatasan ini bisa di terobos dengan mudah, tunggu apalagi, bagi anda para pemilik bisnis yang ingin meningkatkan level pelayanan yang anda miliki bisa menghubungi Botika yang merupakan partner resmi WhatsApp untuk membantu anda membangun sistem yang anda butuhkan.

Recommended Article