AI dalam Pengalaman Pelanggan: Jangan Ketinggalan
Lebih dari setengah perusahaan mengatakan bahwa AI sudah membantu mereka memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan pendapatan dan efisiensi operasional. Dan kita masih berada di awal kurva adopsi. Generative AI menjanjikan lebih banyak kasus penggunaan potensial yang memberikan manfaat tersebut.
Oleh karena itu, untuk tetap memiliki keunggulan kompetitif dalam area kritis pengalaman pelanggan (CX), perusahaan harus mengikuti perkembangan teknologi yang didukung oleh AI sambil tetap menjaga tata kelola dan praktik terbaik kepatuhan yang menghindari risiko.
Dalam webinar ini, para ahli dari teknologi AI dan segmen CX akan memberikan wawasan untuk membantu perusahaan Anda menggunakan AI untuk meningkatkan metrik dunia nyata. Anda akan menemukan:
- Di mana AI memberikan peningkatan CX dalam skenario yang berhubungan dengan pelanggan, bantuan agen, dan operasional
- Bagaimana model bahasa besar (LLM) dapat disesuaikan untuk mengoptimalkan kemampuan CX dan meningkatkan otomatisasi
- Apa yang harus ada dalam rencana perusahaan Anda untuk 12 bulan ke depan
Bergabunglah dengan kami dalam webinar ini, di mana pertanyaan audiens Anda akan dijawab melalui sesi tanya jawab langsung.
Pembicara:
- Dan Miller, Analis Utama & Pendiri, Opus Research
Dan Miller mendirikan Opus Research pada tahun 1986 dan membantu mendefinisikan Conversational Commerce melalui konsultasi dan dengan menulis banyak laporan dan saran yang mengatasi peluang bisnis yang terletak di mana ucapan otomatis dan pemrosesan bahasa alami memanfaatkan AI percakapan, analitik, dan pusat kontak. Sebagai Direktur Program Media Elektronik Baru di LINK Resources dari tahun 1980-1983, ia membantu mendefinisikan salah satu layanan penasihat berkelanjutan pertama di industri informasi. Kemudian, ia menjabat posisi manajemen di Atari, Warner Communications, dan Pacific Telesis Group (sekarang bagian dari AT&T). - Derek Top, Analis Senior & Direktur Riset, Opus Research
Derek Top adalah Analis Senior dan Direktur Riset untuk Opus Research, sebuah perusahaan konsultasi yang beragam yang melacak teknologi Conversational AI, Conversational Intelligence, dan Intelligent Authentication. Selama lebih dari 20 tahun, ia telah meliput teknologi transformasional dan menghasilkan acara bisnis terbaik. Sebelumnya, Top menjabat sebagai editor senior dengan majalah Optimize dan InformationWeek yang meliput tren teknologi bisnis dan IT perusahaan untuk CMP Media dan UBM. Sebelum bergabung dengan CMP, Top adalah editor manajemen dengan Streaming Media, Inc. - Elizabeth Tobey, Kepala Pemasaran, Digital & AI, NICE
Elizabeth adalah Kepala Pemasaran untuk grup Solusi Digital NICE. Sebelumnya, ia menjabat posisi kepemimpinan yang meliputi departemen pemasaran, komunikasi, komunitas, dan CX di perusahaan teknologi video game, media sosial, dan platform cloud baik di ruang B2C maupun B2B. Selama karirnya, ia telah fokus untuk mengidentifikasi cara baru dan efektif dalam menciptakan dialog bermakna antara merek dan pelanggan, serta mengembangkan produk dan program yang dibangun berdasarkan hubungan, hasil, dan dampak.
Pemberitahuan Pengunjung: Halaman ini akan diperbarui dengan sponsor tambahan yang mungkin menerima data pelanggan hingga peluncuran acara.
