WhatsApp sebagai platform komunikasi paling populer terus mengembangkan berbagai fitur yang membantu bisnis memaksimalkan layanan pelanggan. Salah satu fitur unggulan WhatsApp adalah broadcast, yang memungkinkan bisnis mengirim pesan massal kepada pelanggan dalam satu waktu. Fitur ini penting bagi bisnis untuk menciptakan komunikasi yang efisien dengan pelanggan mereka.

Untuk membuat pesan broadcast, bisnis wajib memiliki template pesan. Per 1 April 2023, WhatsApp mengumumkan perubahan dalam template pesan dengan menambahkan tiga kategori baru: marketing, utility,dan authentication. Kategori-kategori ini membantu bisnis mengelompokkan pesan mereka untuk keperluan yang lebih spesifik.

Artikel ini akan membantu Anda mengenal masing-masing kategori dalam template pesan dengan bantuan studi kasus yang konkret. Baca dan pelajari bagaimana penggunaan template pesan di WhatsApp dapat membantu meningkatkan komunikasi bisnis Anda.

Template Pesan di WhatsApp

Sebelum membahas masing-masing kategori template dan contoh penggunaannya, mari kita pahami apa itu template pesan di WhatsApp.

Template pesan adalah format pesan khusus yang mendapat persetujuan Facebook untuk dapat digunakan dalam pesan broadcast. Struktur template pesan ditentukan oleh WhatsApp, sehingga Anda hanya perlu mengisi informasi pesan seperti header, body, dan footer. Anda juga dapat menambahkan tombol Quick Reply dan/atau tombol CTA untuk memudahkan interaksi pelanggan.

Dalam template pesan, Anda dapat menambahkan variabel dan menentukan parameter dinamis yang akan digantikan dengan informasi pribadi kontak pelanggan seperti nama atau nomor pesanan. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan serupa kepada banyak pelanggan tanpa harus membuat pesan yang sama berulang kali.

Template pesan berguna untuk keperluan pemasaran, promosi, dan berbagai pemberitahuan terkait produk. Penggunaan kategori yang tepat memungkinkan template disetujui lebih tinggi. Namun, perlu diketahui bahwa WhatsApp membatasi penggunaan template agar sesuai dengan kebijakan privasi dan persetujuan pengguna.

Kategori Template Pesan di WhatsApp

Saat ini template pesan WhatsApp terbagi menjadi tiga kategori, yaitu marketing, utility, dan authentication. Ketiga kategori ini sudah sesuai dengan kebijakan privasi WhatsApp, sehingga Anda harus memperhatikan penggunaan template untuk menghindari sanksi akibat melanggar kebijakan.

Berikut penjelasan ketiga kategori template pesan di WhatsApp:

a. Marketing

Kategori pertama yang akan kita bahas adalah template pesan marketing. Template marketing biasanya digunakan untuk mengirim pesan promosi, informasi produk terbaru, diskon, atau penawaran khusus untuk pelanggan.

Untuk memahami penggunaan  template ini, simak  studi kasus berikut: Suatu toko online ingin menginformasikan penawaran spesial kepada pelanggan. Mereka menggunakan template marketing untuk mengirimkan pesan seperti ini:

“Selamat pagi [Nama Pelanggan]! Kami punya kabar baik untuk Anda. Hanya hari ini, semua produk kami diskon 30%! Jangan lewatkan kesempatan ini untuk tampil bergaya dengan harga terbaik. Klik tautan berikut untuk mulai belanja sekarang: [Tautan Belanja].”

Template pesan marketing memungkinkan bisnis mencapai pelanggan dengan pesan yang lebih relevan dan menarik minat mereka untuk membeli produk atau menggunakan layanan yang ditawarkan.

b. Utility

Template pesan utility digunakan untuk memberikan informasi penting kepada pelanggan, seperti informasi layanan pelanggan, informasi pembaruan produk, atau konfirmasi pesanan.

Berikut contoh penggunaan template utility:

Suatu perusahaan jasa pengiriman ingin menginformasikan nomor pelacakan pengiriman kepada pelanggan. Perusahaan menggunakan template utility untuk mengirimkan pesan seperti ini:

“Halo [Nama Pelanggan], terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman kami! Paket Anda dengan nomor pelacakan [Nomor Pelacakan] sedang dalam perjalanan. Pantau status pengiriman Anda secara real-time melalui tautan berikut: [Tautan Pelacakan].”

c. Authentication

Kategori terakhir template pesan adalah authentication. Template ini digunakan untuk mengirim pesan yang berhubungan dengan keamanan akun dan autentikasi pengguna, seperti kode verifikasi dan kata sandi.

Sebagai contoh, aplikasi e-commerce menggunakan template authentication saat seorang pengguna berusaha mengatur ulang kata sandi pada akun. Pengguna akan menerima pesan seperti ini:

“Halo [Nama Pelanggan], ini adalah kode verifikasi keamanan untuk mengatur ulang kata sandi Anda: [Kode Verifikasi]. Mohon tidak membagikan kode ini kepada siapa pun. Terima kasih atas kepercayaan Anda pada kami.”

Template authentication memastikan bahwa proses pengaturan ulang kata sandi berjalan aman dan efisien.

Ingin Mulai dengan Template WhatsApp?

Ketiga kategori template pesan WhatsApp — marketing, utility, dan authentication, menghadirkan alat yang kuat untuk komunikasi bisnis. Template pesan memainkan peran kunci dalam pembuatan pesan interaktif yang dapat membantu meningkatkan penjualan, memberikan informasi penting, hingga menjaga keamanan data pelanggan. Pahami bagaimana menggunakan template pesan dengan bijak dan raih potensi maksimal dalam keberhasilan komunikasi bisnis.

Untuk mengambil manfaat penuh dari fitur-fitur ini, Anda bisa mulai mencobanya dengan bantuan mitra bisnis resmi WhatsApp. Anda bisa menggunakan solusi terbaik WhatsApp Business Solution dari Botika. Daftarkan bisnis Anda sekarang untuk mendapatkan akses template broadcast dan  berbagai fitur canggih dari WhatsApp API.