WhatsApp Business telah menjadi alat yang sangat berguna bagi pemilik bisnis kecil dan menengah. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif, platform perpesanan ini dapat membantu Anda berinteraksi pelanggan dengan lebih mudah dan efektif. Namun, untuk benar-benar memaksimalkan potensi WhatsApp Business, Anda perlu tahu bagaimana menggunakannya dengan baik. Berikut kami rangkum 12 tips yang dapat membantu Anda mengoptimalkan penggunaan WhatsApp Business dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

1. Pilih Nama Akun Bisnis 

Langkah pertama adalah menentukan nama akun bisnis Anda. Berikut beberapa ketentuan khusus dalam membuat nama akun:

1. Nama akun bisnis di WhatsApp Business sebaiknya tidak menggunakan huruf kapital, kecuali untuk akronim, dengan ketentuan hanya huruf pertama pada setiap kata.

2. Jika nama akun bisnis terdiri dari dua kata atau lebih, gunakan satu spasi di antara kata-kata tanpa spasi tambahan.

3. Hindari penggunaan tanda baca seperti koma (,), titik (.), tanya (?), atau tanda seru (!).

4. Tidak diperbolehkan menggunakan emoji, simbol, atau karakter spesial lainnya.

5. Dilarang menambahkan karakter huruf non-alfanumerik yang tidak lazim.

6. Sebaiknya hindari menggunakan nama lengkap pemilik bisnis, nama yang terlalu pendek (kurang dari tiga karakter), lokasi domisili, atau istilah umum.

2. Lengkapi Profil Bisnis Anda

Langkah selanjutnya adalah langkah yang paling penting dalam menggunakan WhatsApp Business, yaitu memastikan profil bisnis Anda lengkap. Ini mencakup nama bisnis, foto profil, alamat, nomor telepon, deskripsi singkat tentang bisnis Anda, e-mail, tautan ke situs web, foto produk, kategori bisnis, hingga jam operasional bisnis Anda. Profil yang lengkap memberikan kesan profesional dan membantu pelanggan memahami bisnis Anda dengan lebih baik.

3. Tentukan Kategori Bisnis

Membuat kategori bisnis yang sesuai dapat membantu pelanggan memahami jenis layanan atau produk yang Anda tawarkan dengan lebih baik. WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk memilih kategori bisnis yang sesuai dengan jenis usaha Anda. Ini akan membantu pelanggan menemukan Anda lebih mudah dan dapat membantu Anda menargetkan audiens yang lebih relevan.

4. Tentukan Jam Kerja yang Jelas

Anda dapat mengatur jam kerja bisnis Anda di WhatsApp Business. Ini membantu pelanggan mengetahui kapan mereka dapat menghubungi Anda atau kapan mereka dapat mengharapkan respons dari bisnis Anda. Pastikan untuk menjalankan praktik ini secara konsisten agar pelanggan merasa lebih nyaman saat berinteraksi dengan bisnis Anda.

5. Buat Katalog Produk

Jika bisnis Anda melibatkan penjualan produk, sangat disarankan untuk membuat katalog produk di WhatsApp Business. Anda dapat mengunggah foto produk, deskripsi, dan harga. Ini akan membantu pelanggan melihat produk Anda dengan lebih mudah dan membantu Anda menjual produk dengan lebih efektif.

6. Atur Greeting Message

Greeting message adalah pesan selamat datang yang akan diterima pelanggan saat pertama kali menghubungi bisnis Anda di WhatsApp Business. Anda dapat mengatur pesan ini agar memberikan sambutan yang ramah kepada pelanggan dan memberikan informasi dasar tentang bisnis Anda.

7. Atur Away Message

Away message adalah pesan otomatis yang akan dikirim kepada pelanggan jika mereka menghubungi Anda di luar jam kerja atau saat Anda tidak dapat merespons pesan secara langsung. Ini membantu pelanggan mengetahui kapan mereka dapat mengharapkan respons dari bisnis Anda.

8. Buat Quick Replies

Quick replies adalah pesan-pesan singkat yang dapat Anda siapkan sebelumnya untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan. Misalnya, Anda dapat membuat quick replies untuk pertanyaan tentang jam operasional, harga produk, atau lokasi bisnis Anda. Ini akan membantu Anda merespons pelanggan dengan cepat dan efisien.

9. Buat Pesan Broadcast

Fitur pesan broadcast memungkinkan Anda mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus. Ini dapat digunakan untuk mengirimkan promosi, pembaruan, atau informasi penting kepada pelanggan Anda. Pastikan untuk tidak spam, tetapi gunakan fitur ini dengan bijak.

10. Berikan Label Pesan

Anda dapat memberikan label pada pesan-pesan tertentu agar Anda dapat mengelompokkan pesan-pesan tersebut berdasarkan kriteria tertentu, seperti pesan baru, pesan yang memerlukan tindakan, atau pesan dari pelanggan yang berpotensi untuk melakukan pembelian.

11. Pantau Statistik Pesan

WhatsApp Business menyediakan statistik yang dapat membantu Anda melacak kinerja pesan Anda. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan Anda. Analisis ini dapat membantu Anda memahami seberapa efektif strategi komunikasi Anda.

12. Promosikan Nomor WhatsApp Business Anda

Terakhir, promosikan nomor WhatsApp Business Anda kepada pelanggan Anda. Letakkan nomor ini di situs web Anda, dalam materi pemasaran, atau di media sosial Anda. Ini akan membantu pelanggan mengetahui bahwa mereka dapat menghubungi Anda melalui WhatsApp Business.

Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda akan dapat memanfaatkan WhatsApp Business sepenuhnya dengan tepat untuk membantu mengoptimalkan bisnis Anda. WhatsApp Business bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga alat pemasaran yang kuat. Mulailah dengan WhatsApp Business untuk memaksimalkan potensi pertumbuhan bisnis Anda.

Jika bisnis Anda semakin berkembang dan membutuhkan solusi yang lebih canggih, pertimbangkan untuk beralih ke WhatsApp API. Anda bisa mendapatkan WhatsApp API dengan bantuan mitra BSP WhatsApp terpercaya, seperti Botika. Dengan WhatsApp API, Anda bisa mendapatkan fitur-fitur baru yang tidak tersedia di WhatsApp Business, mulai dari chatbot, multi-agent, hingga kemudahan integrasi dengan sistem bisnis Anda untuk menjadikan bisnis lebih efektif dan efisien.