Digital Human AI vs Voicebot vs Chatbot AI: Mana yang Terbaik Otomatisasi Layanan Pelanggan Bisnis Anda?

Di era digital saat ini, 73% perusahaan telah menerapkan AI untuk layanan pelanggan mereka. Pertanyaan yang sekarang paling sering ditanyakan pengambil keputusan bisnis adalah “teknologi AI mana” yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Tiga teknologi utama yang unggul dalam AI customer service yaitu Digital Human AI avatar virtual assistant seperti staff manusia asli, Voicebot AI yang memahami percakapan pelanggan, dan Chatbot AI yang efisien menangani pertanyaan teks.

Dalam artikel ini, anda akan mempelajari kenapa otomatisasi sekarang mulai penting, perbedaan chatbot AI, Digital Human AI, dan voicebot AI serta memahami kapan dan bagaimana menggunakan setiap solusi AI tersebut.

Kenapa Otomatisasi Layanan Pelanggan Sangat Penting untuk Bisnis Sekarang?

Bisnis yang bergantung sepenuhnya pada tenaga manusia untuk layanan pelanggan seringkali menghadapi respons yang lambat, biaya operasional membengkak, dan risiko kehilangan pelanggan ke kompetitor.

Padahal, 70% keterlibatan pelanggan pada layanan bisnis sebenarnya bersifat repetitif, hal tersebut menciptakan ketidakefisienan yang menghambat pertumbuhan.

Chatbot AI, digital human AI, dan voicebot adalah teknologi berbasis AI yang dirancang untuk menangani tugas rutin secara instan, akurat, dan tersedia 24/7. Teknologi ini memungkinkan bisnis mengoptimalkan respons pelanggan dengan cepat dan mengalihkan sumber daya manusia ke tugas yang lebih strategis.

Data dari Mckinsey menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan hingga 40% dan pengurangan biaya operasional layanan hingga 35% dalam 6 bulan. Mulai transformasi ini dengan mengidentifikasi kebutuhan yang dapat diotomatisasi, lalu pilih AI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apa Itu Chatbot AI? Solusi Otomatisasi Berbasis Teks

Chatbot AI hadir sebagai program kecerdasan buatan yang mensimulasikan percakapan teks dengan pengguna menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan Large Language Model (LLM).

Berbeda dengan chatbot berbasis aturan tradisional, chatbot AI dapat memahami konteks, belajar dari interaksi, dan memberikan respons yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap pengguna.

Bagaimana Alur Chatbot AI Dari Input hingga Respons Pengguna?

Chatbot adalah program yang bekerja dengan berbagai teknologi AI yang saling berkolaborasi untuk membuat respons yang sesuai dengan permintaan pelanggan. Berikut alur proses kerja chatbot AI:

1. Proses kerja chatbot AI dimulai ketika pengguna mengirimkan pesan teks melalui channel seperti website, WhatsApp, atau aplikasi mobile.
2. Input ini kemudian melewati teknologi NLP yang memecah kalimat menjadi komponen-komponen yang dapat dipahami mesin. Lalu LLM mengidentifikasi tujuan utama, misalnya “cek status pesanan” atau “komplain produk rusak”.
3. Chatbot akan mengenali dan menyimpan informasi spesifik seperti nomor pesanan, nama produk, atau tanggal transaksi.
4. Kemudian chatbot AI akan menentukan alur percakapan terbaik berdasarkan konteks dan riwayat interaksi sebelumnya.
5. Terakhir chatbot menyusun jawaban yang relevan berupa teks sederhana, multimedia, atau bahkan sebuah aksi seperti membuat tiket support.

Proses kerja chatbot ini berlangsung dengan cepat tanpa mengurangi kualitas pelayanan bisnis. Dengan respon yang cepat ini bisnis dapat meningkatkan layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa saja Keuntungan Menggunakan Chatbot AI dalam Layanan Bisnis?

• Respon Instan dan Ketersediaan 24/7: Menghilangkan waktu tunggu, meningkatkan kepuasan.
• Menangani Ribuan Percakapan : Satu chatbot dapat melayani ribuan pengguna sekaligus tanpa penurunan kualitas layanan, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan tim human agent
• Otomatisasi Kampanye Pemasaran: Bertindak sebagai saluran distribusi konten dan promosi yang terpersonalisasi secara otomatis.
• Keterlibatan Interaktif dan Lead Generation: Memandu prospek melalui saluran penjualan dengan kuis atau survei interaktif untuk mengumpulkan data dan kualifikasi lead.

Voicebot AI: Revolusi Interaksi Suara dalam Customer Service

Voicebot AI adalah asisten virtual berbasis suara yang menggunakan teknologi speech-to-text, Natural Language Processing (NLP), Large Language Model (LLM), dan text-to-speech untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui percakapan suara alami.

Berbeda dengan teknologi yang mengharuskan pelanggan menekan tombol angka, voicebot modern dapat memahami bahasa alami manusia. Pengguna bisa merasa seperti berbicara dengan manusia, menggunakan kalimat super lengkap, bahkan berbicara dengan gaya kasual.

Apa saja Teknologi Inti di Balik Voicebot AI?

• Pengenal suara (Speech-to-text)
  Speech-to-text mengubah gelombang suara menjadi teks tertulis dengan akurasi yang terus meningkat. Teknologi Speech-to-Text modern dapat mengenali berbagai logat, termasuk variasi logat Indonesia dari Jawa hingga Sumatera.
• Pemahaman Bahasa (NLP dan LLM)
  Teknologi NLP dan LLM yang sama seperti chatbot mengidentifikasi maksud dan informasi. Namun voicebot harus bekerja secara real-time dengan waktu tunggu yang sangat rendah.
• Respons Suara (Text-to-speech (TTS))Text-to-speech (TTS) kemudian mengubah respons teks menjadi suara yang terdengar natural. Teknologi TTS modern dapat menghasilkan gaya, penekanan, bahkan karakteristik emosional dalam suara yang dihasilkan.

Bagaimana Cara Voicebot Mengotomatisasi Layanan Pelanggan?

1. Menangani dan Memahami Percakapan Natural dan Kompleks
   Voicebot AI memanfaatkan kombinasi Speech to Text (STT), Large Language Model (LLM), dan Natural Language Processing (NLP) untuk memahami konteks percakapan yang disampaikan secara spontan, termasuk penggunaan bahasa sehari-hari, logat, dan kalimat tidak terstruktur.Dengan kemampuan ini, voicebot AI dapat menangani interaksi inbound maupun outbound secara konsisten, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan hingga menyampaikan informasi atau pengingat secara aktif sesuai kebutuhan bisnis.
2. Mengakses dan Memperbarui Data secara Real-Time
   Setelah memahami maksud pelanggan, voicebot dapat langsung mencari informasi dari sistem perusahaan (seperti CRM, database, atau knowledge base).Voicebot AI dapat memeriksa saldo, menjadwalkan janji temu, memproses pembayaran, atau mengupdate status pesanan, memberikan jawaban yang akurat dan terkini tanpa campur tangan manusia.
3. Mengelola Alur dan Eskalasi Percakapan dengan Cerdas
   Voicebot AI dirancang untuk mengelola seluruh alur percakapan. Ia dapat mengajukan pertanyaan tentang produk, menawarkan opsi, dan mengenali kapan harus mengalihkan percakapan ke agen manusia saat permintaan terlalu kompleks.

Digital Human AI: Masa Depan Interaksi Pelanggan yang Personal dan Emosional

Digital Human AI adalah virtual manusia AI yang menggunakan kombinasi visual realistis, pemahaman maksud, dan teknologi suara yang mirip manusia untuk menciptakan pengalaman interaksi yang identik dengan manusia.

Berbeda dengan chatbot AI atau voicebot AI yang tidak memiliki wujud, digital human AI memiliki wajah, ekspresi, dan bahasa tubuh. Digital human AI dapat tersenyum, mengangguk, bahkan menunjukkan empati melalui ekspresi wajah.

Apa Komponen Teknologi Digital Human AI?

• Teknologi Visual Karakter Realistis
  Membentuk tampilan digital human AI dengan gerakan, ekspresi wajah, dan sinkronisasi bibir yang menyesuaikan ucapan serta emosi, sehingga interaksi terasa alami dan meyakinkan.
• Large Language Model (LLM) dan Natural Language Processing (NLP)
  Menganalisis input dari kamera dan mikrofon untuk memahami maksud, konteks, serta emosi pengguna secara real-time. Memastikan digital human AI mampu memahami permintaan kompleks dengan akurasi tinggi, sejalan dengan ekspektasi pengguna yang mengharapkan pengalaman layanan setara interaksi manusia nyata.
• Speech to Text (STT) dan Text to Speech (TTS)
  Teknologi ini memungkinkan DHAI mendengarkan ucapan pengguna, mengubahnya menjadi teks, lalu merespons kembali dalam bentuk suara. Menciptakan percakapan dua arah dengan suara yang terdengar natural dan menyerupai manusia asli.

Apa saja Keunggulan Unik Digital Human AI?

• Menciptakan Koneksi Emosional yang Lebih Kuat
  Interaksi yang lebih mirip manusia, dengan ekspresi wajah, intonasi suara, dan gerakan tubuh, membangun hubungan emosional yang lebih dalam dengan pengguna.Data dari Forrester menunjukkan 62% konsumen merasa lebih puas dibandingkan dengan chatbot tradisional, karena pengalaman yang lebih personal dan empatik.
• Personalisasi dan Kustomisasi Merek yang Tinggi
  Avatar dapat dirancang secara menyeluruh untuk merepresentasikan identitas dan karakter brand, mulai dari tampilan visual, gaya komunikasi, hingga kepribadian. Pendekatan ini membantu perusahaan menyampaikan karakter brand secara konsisten, relevan, dan selaras dengan target pelanggan.Selain itu DHAI juga menciptakan pengalaman interaksi yang lebih personal dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Konsistensi Performa dan Kualitas yang Tak Terpengaruh Kondisi
  Menghadirkan pengalaman layanan dan komunikasi yang seragam dan berkualitas tinggi di setiap interaksi, kapan saja, dan kepada siapa saja.DHAI tidak dipengaruhi oleh faktor manusia seperti kelelahan, perubahan mood, atau variasi pelatihan, sehingga selalu profesional dan merepresentasikan merek dengan tepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tabel Perbandingan Digital Human AI vs Voicebot vs Chatbot AI

Cara Memilih Teknologi AI Otomatisasi yang Tepat untuk Bisnis

Dengan memahami cara kerja serta keunggulan Digital Human AI, Chatbot AI, dan Voicebot AI, bisnis dapat melihat gambaran solusi otomasi secara menyeluruh. Pertanyaannya kemudian adalah bagaimana menentukan teknologi AI yang paling tepat, sesuai dengan tujuan bisnis, kebutuhan pelanggan, dan kesiapan operasional perusahaan.

1. Identifikasi Masalah dan Kebutuhan Layanan Bisnis

Identifikasi masalah dan kebutuhan bisnis secara spesifik yang ingin dipenuhi dengan teknologi AI. Apakah fokus Anda pada peningkatan layanan 24/7, otomatisasi panggilan telepon, atau pengalaman pelanggan yang lebih personal dan emosional?

Gunakan AI-first scorecard untuk menilai kesiapan perusahaan dalam tiga area utama:

• Adopsi AI, yaitu menilai komitmen manajemen dan kesiapan budaya kerja dalam menerima otomatisasi.
• Arsitektur AI, yang mencakup evaluasi kesiapan data, infrastruktur, dan kemampuan integrasi sistem.
• Kemampuan AI, mengukur keahlian tim, proses kerja, serta kemampuan menjalankan dan mengembangkan solusi AI

2. Selaraskan Kebutuhan dengan Fitur Teknologi

Setelah memahami kebutuhan bisnis, langkah berikutnya adalah mencocokkan kebutuhan dengan kemampuan setiap teknologi AI. Setiap solusi memiliki keunggulan yang berbeda, sehingga pemilihan yang tepat akan berdampak langsung pada efektivitas dalam melayani pelanggan.

Gambar berikut membantu bisnis melihat perbedaan antara Chatbot AI, Digital Human AI, dan Voicebot AI secara cepat dan jelas.

3. Evaluasi dan Uji Vendor yang Terbaik

Banyak vendor AI menawarkan fitur yang mirip dan harga yang bervariasi, namun tidak semuanya terbukti memiliki kualitas berkelas di lapangan. Karena itu, penting melakukan evaluasi vendor secara menyeluruh sebelum mengambil keputusan.

• Reputasi dan bukti nyata: minta studi kasus implementasi yang jelas dengan hasil yang terukur, bukan hanya narasi atau janji pemasaran.
• Kemudahan integrasi: pastikan solusi AI dapat terhubung dengan sistem yang sudah digunakan, seperti CRM, sistem telepon, atau database pelanggan.
• Keamanan dan pengelolaan data: pilih vendor yang menyampaikan informasi mengenai keamanan data, penggunaan enkripsi, serta kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.
• Struktur biaya yang transparan: pahami seluruh biaya yang keluar, mulai dari langganan, integrasi, pelatihan, hingga potensi biaya tambahan di masa depan.
• Kemampuan berkembang: pastikan platform AI dapat mengikuti pertumbuhan bisnis, baik dari sisi jumlah pengguna maupun jumlah interaksi pelanggan.

4. Implementasi Teknologi AI Secara Bertahap

Mulailah dengan proyek percobaan yang terukur sebelum diterapkan pada skala besar.

1. Pilih 1-2 penerapan prioritas (misalnya, chatbot AI jawab FAQ atau voicebot pengingat tagihan via telepon).
2. Tetapkan metrik keberhasilan yang jelas (misalnya, pengurangan waktu respons atau CSAT).
3. Lakukan uji coba, kumpulkan masukan dari pengguna dan tim, lalu evaluasi pendapatan sebelum mengambil keputusan terakhir untuk disebarluaskan.

Proses ini dirancang untuk mengurangi risiko dan memastikan teknologi yang dipilih memberikan hasil yang nyata.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Apa saja Contoh implementasi digital human AI di bisnis Indonesia?

Digital human AI (DHAI) sudah banyak diterapkan pada berbagai bidang bisnis maupun instansi, berikut contoh implementasi DHAI di Indonesia :

• AVA di Centrall Park Jakarta Mall : Asisten bagi pengunjung mall untuk informasi tenant, navigasi, dan informasi umum lainnya.
• LISA di UGM Yogyakarta : Pusat informasi kampus untuk mahasiswa dan alumni mengenai akademik, administrasi, dan layanan lainnya
• ERVA PLN Icon Plus : Asisten edukasi untuk menjelaskan layanan energi dan internet kepada pelanggan PLN

Apa Keuntungan digital human AI untuk decision maker di marketing?

Bagi tim marketing, Digital Human AI bukan sekadar teknologi chatbot, melainkan sarana strategis yang menawarkan keuntungan nyata:

• Membangun Koneksi dan Kepercayaan Merek: Kemampuannya menampilkan ekspresi wajah, intonasi suara, dan bahasa tubuh yang natural membuat interaksi digital terasa lebih manusiawi. Hal ini membantu membangun hubungan emosional, yang merupakan fondasi untuk loyalitas merek jangka panjang.
• Efisiensi Operasional dan Skalabilitas: DHAI dapat mengotomatiskan banyak interaksi berulang seperti menjawab FAQ produk, memberikan rekomendasi dasar, atau memandu proses onboarding, sehingga tim manusia dapat fokus pada tugas strategis yang kompleks.
• Diferensiasi dan Pengalaman Pelanggan yang Unik: Kehadiran avatar AI yang interaktif di berbagai saluran (website, aplikasi, kiosk) menjadi pembeda merek yang kuat. Ia menawarkan pengalaman pengguna yang lebih menarik, personal, dan mudah diingat.

Bagaimana Kasus penggunaan digital human AI di transportasi?

Digital Human AI (DHAI) dalam industri transportasi berperan sebagai asisten digital yang membantu mengotomatisasi layanan informasi dan panduan bagi pengguna transportasi.

DHAI mampu menjawab pertanyaan secara real-time, memberikan arahan yang jelas, serta meningkatkan pengalaman penumpang melalui interaksi yang lebih natural dan manusiawi.

Salah satu contohnya adalah LARAS (Layanan Ramah Trans Jatim) pada layanan Trans Jatim, yang membantu penumpang memahami cara menggunakan transportasi bus di Terminal Bunder, Gresik, mulai dari informasi rute, jadwal, hingga alur layanan transportasi.

Kesimpulan

Tidak ada teknologi terbaik secara mutlak. Chatbot AI memberikan pendapatan tercepat dan skalabilitas yang tinggi, ideal untuk volume tinggi dan budget terbatas. Voicebot AI mengisi area penting untuk industri yang butuh teknologi suara seperti call center dan kemudahan akses.

Digital Human AI adalah gambaran agen layanan pelanggan untuk layanan yang unggul dimana koneksi emosi dan identitas unik brand adalah investasi yang menjanjikan.

Masa depan customer service AI sekarang adalah kombinasi berbagai teknologi AI yang bekerja secara bersamaan, berkolaborasi dengan agen manusia untuk interaksi yang butuh empati, kreativitas, dan masalah kompleks.

Perusahaan ataupun instansi yang mulai investasi strategis ke teknologi AI hari ini akan membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan seiring dengan kemajuan kemampuan kecerdasan buatan (AI).

Bangun Otomatisasi Layanan Pelanggan yang Efektif bersama Botika!

Ingin mulai otomatisasi namun bingung memilih platform mana yang sesuai? Botika dengan berbagai produk AI akan membantu Anda dalam otomatisasi layanan pelanggan mulai dari chatbot AI, voicebot AI, hingga asisten digital human AI yang memiliki gaya bahasa dan tampilan visial realistis. Dengan Botika, Anda dapat menghadirkan layanan pelanggan yang lebih responsif, konsisten, dan efisien, tanpa mengorbankan kualitas interaksi.

Berbagai keunggulan produk yang ditawarkan Botika antara lain :

• Digital Human AI (DHAI) – Manusia AI untuk Personalisasi Layanan Pelanggan AI
  Botika membantu bisnis menghadirkan manusia virtual realistis yang mampu memberikan respons real-time dengan dukungan teknologi LLM canggih. DHAI ini juga dapat diintegrasikan ke berbagai saluran komunikasi membuat teknologi ini mudah diakses oleh berbagai pengguna.DHAI Botika membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan serta mendorong penjualan dan konversi secara signifikan. Tingkat keterlibatan pengguna dapat meningkat hingga 83% berkat suara yang natural, ekspresi realistis, dan pendekatan personal.
• Voicebot AI – Asisten Suara Pintar yang Bantu Contact Center
  Voicebot AI Botika adalah asisten suara pintar yang mengotomatisasi layanan call center secara instan dan konsisten selama 24/7. Voicebot mampu memahami maksud pelanggan, menjawab pertanyaan berulang, dan mengurangi waktu antrean secara signifikan.Pengelolaan percakapan menjadi mudah melalui antarmuka drag-and-drop tanpa coding untuk membangun alur voicebot. Kinerja voicebot juga dapat dipantau melalui dashboard analitik. Voicebot juga dapat diperkaya dengan dokumen, FAQ, SOP, dan kebijakan agar respons selalu akurat dan relevan.
• Chatbot AI – Otomatisasi Layanan Pelanggan berbasis Teks
  Chatbot AI Botika memungkinkan bisnis membangun asisten percakapan yang selaras dengan karakter dan identitas brand tanpa perlu keahlian teknis atau kode rumit. Setiap bisnis dapat dengan cepat membuat, menyesuaikan, dan mengelola chatbot sesuai kebutuhan layanan maupun produk.Chatbot AI ini mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi chat dan media sosial, sehingga menjangkau pelanggan di banyak kanal sekaligus. Integrasi ini membantu menciptakan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh titik interaksi.

Pilih teknologi AI anda sekarang dan hubungi kami untuk konsultasi dan demo asisten bisnis layanan anda!

👉Coba Gratis Sekarang