Kenapa Panel Figma AI Agent Hilang di Paket Professional?

Figma AI Agent Menghilang dari Pengguna Paket Professional

Figma tengah menghadapi serangkaian keluhan dari pengguna paket Professional. Sebagai contoh, panel Figma AI Agent dilaporkan tiba-tiba menghilang dari antarmuka mereka. Fenomena ini umumnya terjadi setelah munculnya error berulang, pembaruan aplikasi desktop, atau perpindahan antar file dalam satu organisasi. Pola gangguan yang dilaporkan tidak konsisten. Pada sebagian kasus, akses hilang sepenuhnya, sementara pada kasus lain fitur hanya lenyap di file atau tim tertentu. Meski begitu, pengguna merasa telah memenuhi seluruh persyaratan kelayakan.

Salah satu pengguna menceritakan bahwa ia semula memperoleh akses ke versi beta Figma AI Agent. Selama dua hari pertama, ia dapat menggunakannya tanpa kendala berarti. Namun pada hari ketiga, setiap percobaan memanggil agent berujung pada kemunculan kotak notifikasi merah. Pesan yang muncul berbunyi “something went wrong, try again”. Error yang berulang ini mengganggu alur kerja, sehingga pengguna melakukan langkah pemecahan masalah dasar. Langkah tersebut meliputi menghapus cache, menutup aplikasi Figma sepenuhnya, lalu membuka kembali aplikasi desktop untuk menyegarkan sesi.

Alih-alih memperbaiki situasi, langkah tersebut justru memicu masalah baru. Setelah aplikasi dibuka kembali, seluruh panel Agents menghilang dari antarmuka tanpa peringatan. Ikon di sidebar dan panel Figma AI Agent lenyap seolah fitur tersebut tidak pernah diaktifkan pada akun tersebut. Pengguna memastikan bahwa ia berada pada paket Professional dengan status kursi penuh (full seat) yang aktif dan tervalidasi. Selain itu, file yang terdampak berada dalam tim yang sama dengan tim yang sebelumnya memiliki akses ke Figma AI Agent. Kondisi ini memunculkan dugaan adanya perubahan konfigurasi di sisi backend yang mencabut akses tanpa pemberitahuan resmi.

Perbedaan Design dan Slides serta Klarifikasi dari Figma

Untuk mendukung investigasi, pengguna tersebut menyediakan dokumentasi visual berupa dua tangkapan layar. Gambar pertama menunjukkan kemunculan error merah ketika panel Figma AI Agent masih terlihat. Gambar kedua memperlihatkan antarmuka setelah aplikasi dibuka ulang, ketika panel agent telah hilang sepenuhnya. Perbandingan kedua gambar ini menjadi dasar awal bagi tim Figma untuk menelusuri perubahan status fitur dan konteks antarmuka.

Seorang perwakilan Figma menanggapi dengan mengapresiasi detail tangkapan layar yang dibagikan. Selanjutnya, ia mencoba mengklarifikasi konteks dengan membedakan tampilan pada kedua gambar. Menurut mereka, tangkapan layar pertama tampak menunjukkan Figma Design dalam mode standar. Sebaliknya, tangkapan layar kedua tampak menunjukkan Figma Slides dalam mode Design berdasarkan ikon antarmuka. Perwakilan tersebut menegaskan bahwa Figma AI Agent belum tersedia di Figma Slides pada saat laporan dibuat. Selain itu, mereka mengarahkan pengguna ke dokumentasi resmi mengenai alat AI yang khusus tersedia untuk Slides.

Untuk memastikan konteks secara lebih presisi, tim Figma meminta tangkapan layar tambahan dalam bentuk full-canvas. Tujuannya adalah memverifikasi apakah pengguna benar-benar berada di file Design atau Slides ketika panel Figma AI Agent menghilang. Hal ini penting mengingat ketersediaan fitur sangat bergantung pada jenis file. Pengguna kemudian membantah asumsi bahwa ia sedang berada di Slides. Ia menjelaskan bahwa perwakilan Figma kemungkinan tertipu oleh tampilan antarmuka lama yang mirip. Ia mengirim dua tangkapan layar baru dengan label eksplisit: satu jelas menunjukkan Figma Slides, dan satu lagi Figma Design. Pada tangkapan layar Design, ia menandai dua area spesifik. Dengan demikian, ia menegaskan bahwa file tersebut memang file desain utama yang telah lama ia gunakan. Ia lalu menuntut penjelasan resmi mengapa Figma AI Agent menghilang dari panel Design dan bagaimana cara memulihkan akses secara konsisten.

Rollout Bertahap dan Peran Struktur Tim

Menanggapi klarifikasi tersebut, perwakilan Figma lain memberikan jawaban yang lebih sistematis. Mereka mengajukan sejumlah pertanyaan untuk memetakan kemungkinan penyebab hilangnya akses. Salah satu hipotesis adalah bahwa akses awal pengguna ke Figma AI Agent diberikan melalui akun atau tim berbeda dalam organisasi. Jika akses awal diperoleh melalui akun lain, maka akun yang kini digunakan mungkin belum terdaftar dalam skema distribusi fitur. Dalam skenario seperti ini, Figma menyarankan pengguna untuk bergabung ke daftar tunggu (waitlist) menggunakan akun yang saat ini dipakai.

Figma menegaskan bahwa mereka tidak dapat menambahkan pengguna secara manual ke Figma AI Agent di luar mekanisme resmi. Distribusi akses dikelola melalui daftar tunggu untuk melacak minat dan mengatur rollout secara terukur. Setelah penyebab hilangnya akses dipahami, barulah tim dapat meninjau kembali error merah yang sebelumnya muncul. Mereka menduga error tersebut bersifat sementara dan mungkin terkait beban sistem. Namun, tanpa akses aktif, mereka tidak dapat mereplikasi kasus secara teknis.

Masalah serupa juga dialami pengguna lain, seperti @kirtana krishnan. Ia melaporkan bahwa ia menggunakan agent untuk menganimasikan konten dalam file desain kompleks. Namun, ia akhirnya melihat pesan error merah yang sama. Setelah me-restart Figma, seluruh tab agent menghilang dari antarmuka. Meski berada pada paket Professional dengan status kursi penuh, panel Figma AI Agent hanya muncul kembali di sebagian file. Sebaliknya, di file lain fitur tersebut tetap hilang. Ketidakkonsistenan ini memunculkan pertanyaan mengenai pola distribusi fitur di dalam satu akun.

Ketidakkonsistenan Akses Antar File dan Tim

Menanggapi laporan tersebut, anggota tim Figma mengonfirmasi bahwa kelayakan paket bukanlah masalah utama. Sebab, pengguna dengan paket Professional dan full seat secara prinsip memenuhi syarat dasar. Mereka kemudian menanyakan apakah file yang tidak menampilkan panel Agents berada pada tim atau proyek berbeda. Pertanyaan ini krusial karena rollout Figma AI Agent dilakukan per tim dan organisasi, bukan per individu. Artinya, dalam satu akun, beberapa tim bisa saja sudah memiliki akses, sementara tim lain belum.

Figma menjelaskan bahwa akses ke Figma AI Agent sedang digulirkan secara bertahap berdasarkan tim dan organisasi. Strategi rollout bertahap ini lazim digunakan untuk fitur beta, namun berimplikasi pada pengalaman pengguna yang tidak seragam. Dalam praktiknya, hal ini dapat menyebabkan situasi di mana panel Figma AI Agent muncul di satu file. Namun, di file lain dalam akun yang sama, panel tersebut justru hilang. Untuk kasus yang menyentuh detail spesifik akun dan file, Figma meminta pengguna menghubungi Support hub. Selain itu, pengguna diminta menyiapkan data pendukung seperti tautan file terdampak, tangkapan layar, informasi sistem operasi, serta versi aplikasi.

Sambil menunggu investigasi, tim Figma merekomendasikan langkah mitigasi sementara berupa restart aplikasi jika panel menghilang secara tiba-tiba. Dalam beberapa kasus, restart memang sempat memulihkan panel Figma AI Agent di sejumlah file. Namun, mereka menekankan bahwa langkah ini bukan solusi struktural dan tidak menjamin kestabilan jangka panjang. Bahkan, pada beberapa kasus, restart justru memicu hilangnya panel setelah sebelumnya tersedia.

Dampak Pembaruan Aplikasi dan Penanganan Melalui Dukungan Resmi

Pengguna lain, @Daniil Sergeev, melaporkan masalah yang muncul setelah memperbarui aplikasi desktop Figma ke versi terbaru. Menurutnya, panel kiri yang berisi AI Agent menghilang segera setelah pembaruan, padahal fitur tersebut berfungsi normal pada minggu sebelumnya. Ia menyatakan bahwa ia berada pada paket Professional dan tidak pernah mengalami kendala serupa sebelum update. Perubahan mendadak ini menimbulkan kekhawatiran bahwa pembaruan mungkin mencabut akses atau mengubah konfigurasi backend tanpa transparansi.

Menanggapi laporan tersebut, perwakilan Figma membuka tiket dukungan khusus dengan nomor Ticket #2039150 untuk keperluan pelacakan internal. Pengguna diminta memantau email untuk komunikasi lanjutan. Selain itu, mereka diminta membalas dengan detail tambahan seperti informasi sistem operasi dan tautan file terdampak. Tangkapan layar terbaru pasca pembaruan juga perlu disertakan. Pendekatan ini memungkinkan tim customer support meninjau konfigurasi akun dan pola teknis secara lebih terstruktur dan aman.

Secara keseluruhan, rangkaian laporan ini menunjukkan bahwa masalah hilangnya Figma AI Agent pada pengguna paket Professional cukup kompleks. Fenomena ini tidak dapat dijelaskan oleh satu faktor tunggal. Sejumlah variabel tampak berperan, mulai dari rollout bertahap per tim dan organisasi hingga perbedaan struktur tim dan proyek. Selain itu, pembaruan aplikasi desktop serta perbedaan mendasar antara file Design dan Slides turut berkontribusi. Figma juga menegaskan bahwa Figma AI Agent belum tersedia di Figma Slides. Oleh karena itu, pengguna perlu memastikan konteks file sebelum menyimpulkan bahwa fitur benar-benar hilang.

Implikasi bagi Pengguna Professional dan Rekomendasi Praktis

Bagi pengguna paket Professional, ada beberapa implikasi penting dari kasus ini. Pertama, akses ke Figma AI Agent belum merata dan sangat bergantung pada tim serta organisasi, bukan sekadar jenis paket. Hal ini menjelaskan mengapa panel dapat muncul di satu file namun hilang di file lain dalam akun yang sama. Kedua, perbedaan antara Design dan Slides menjadi faktor krusial. Kebingungan antarmuka dapat membuat pengguna mengira fitur hilang, padahal mereka sedang berada di lingkungan yang memang belum mendukung agent.

Ketiga, Figma mendorong pengguna untuk mendokumentasikan setiap error—termasuk tangkapan layar, tautan file, dan informasi lingkungan kerja. Selain itu, mereka disarankan segera menghubungi Support hub ketika panel Figma AI Agent menghilang. Dokumentasi yang rapi mempercepat proses investigasi dan membantu tim teknis mengidentifikasi pola gangguan. Keempat, meski restart aplikasi kadang dapat memulihkan panel, langkah ini tidak boleh dianggap sebagai solusi permanen. Dalam konteks fitur beta yang sedang digulirkan secara bertahap, transparansi komunikasi menjadi kunci penting. Pelaporan aktif dari pengguna juga membantu memastikan stabilitas dan keandalan Figma AI Agent ke depan.