Daftar Isi
Pentingnya Menggunakan AI dengan Bijak dalam Bisnis
Menggunakan Artificial Intelligence (AI) dalam operasi bisnis telah menjadi tren yang menarik dan dianggap sebagai solusi universal lintas industri. Namun, tidak semua implementasi AI menghasilkan hasil yang baik. Beberapa brand telah memasukkan AI ke dalam proses branda tanpa memenuhi kewajiban yang seharusnya, yang pada akhirnya berdampak negatif pada reputasi brand tersebut. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk menggunakan AI dengan bijak dan tidak berlebihan.
Contoh Implementasi AI yang Sukses dan Gagal
Salah satu contoh implementasi AI yang berhasil adalah yang dilakukan oleh Amazon Web Services (AWS). AWS menggunakan generative AI untuk membantu tim customer service memberikan tanggapan terbaik dan cepat terhadap pertanyaan pelanggan. Melalui layanan baru branda, Amazon Q in Connect, agen customer service diberikan balasan dan tindakan yang disarankan secara real-time untuk pertanyaan pelanggan yang sedang berlangsung. Dengan pilihan dukungan yang cepat dan membantu, AWS berhasil mempercepat proses customer service branda sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia dan pengawasan.
Namun, tidak semua brand berhasil mengimplementasikan AI dengan baik. Sebagai contoh, penyelenggara pengalaman Glasgow Willy Wonka menggunakan generative AI untuk membuat materi pemasaran, namun pengalaman yang diberikan jauh dari apa yang dijanjikan oleh gambar-gambar tersebut. Akibatnya, pengalaman tersebut dianggap sebagai “parodi” dan membuat keluarga yang kecewa menuntut pengembalian uang.
Panduan Menggunakan AI dengan Bijak dalam Bisnis
Dari kedua cerita ini, kita dapat melihat betapa pentingnya mengimplementasikan AI dengan bijak dan melakukan uji coba yang tepat sebelum menggunakannya dalam bisnis. Untuk memastikan bahwa AI digunakan dengan baik, langkah pertama yang harus dilakukan adalah memahami di mana teknologi ini dapat diterapkan dengan baik. AI dapat menjadi cara yang baik untuk menyempurnakan atau memoles bagian dari customer experience perusahaan, tetapi harus diterapkan dengan tepat.
Menguji secara teratur elemen-elemen yang dibantu AI dalam customer experience Anda adalah kunci untuk memastikan bahwa pengguna akhir Anda benar-benar mendapatkan manfaat dari penggunaannya. Umpan balik secara teratur dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan merasa tentang setiap perubahan atau peluncuran baru dalam bisnis. Memahami bisnis dan pelanggan Anda, dan dapat mengidentifikasi di mana ada ruang untuk perbaikan, juga sangat penting.
Penting untuk mempertahankan elemen manusia ketika menggunakan AI untuk customer service. Memiliki manusia di sana untuk memandu interaksi atau mengambil alih ketika batas-batas AI tercapai membantu bisnis tetap efisien sambil membuat pelanggan senang. AI seharusnya meningkatkan proses customer service yang ada, bukan menggantikannya.
Memastikan bahwa AI digunakan sebagai tambahan, bukan pengganti, kreativitas manusia dan customer service adalah kunci untuk menghindari komplikasi potensial. Berbicara dengan pelanggan sebelum menerapkan perubahan besar dan terus menguji AI dengan pengujian manusia adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa AI berfungsi dengan baik dan menambah nilai pada customer experience.
Kesimpulan
Dalam penggunaan AI, penting untuk tidak hanya memikirkan kenyamanan atau efisiensi biaya bisnis, tetapi juga memenuhi kebutuhan pelanggan. Memastikan elemen manusia tetap jelas bahkan ketika menggunakan elemen-elemen AI adalah kunci untuk memberikan customer experience yang diimpikan. Dalam mengimplementasikan AI, penting untuk melakukan pertimbangan yang cermat tentang nilai yang ditawarkannya untuk bisnis Anda dan menguji pemikiran pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda dapat memastikan bahwa AI digunakan dengan bijak dan tidak hanya sebagai trik semata. Kesimpulannya, penggunaan AI dalam bisnis dapat memberikan hasil yang baik atau buruk tergantung pada bagaimana dan di mana teknologi ini diterapkan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, melakukan uji coba yang tepat, dan mempertahankan elemen manusia, bisnis dapat memastikan bahwa penggunaan AI branda memberikan manfaat yang nyata dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
