Omnichannel

Menarik perhatian pelanggan menjadi kunci agar bisnis bisa bertahan di tengah persaingan. Menurut Salesforce, 80% konsumen menganggap layanan yang

Pelanggan tidak hanya menilai kualitas produk, tetapi juga pengalaman yang mereka rasakan terhadap layanan. Karena itu, customer service excellence

Banyak bisnis masih sering mengira bahwa customer service dan customer experience adalah satu hal yang sama, padahal keduanya memiliki tanggung jaw

Google Memperluas Akses Alat AI untuk Pengguna Lebih Luas Pada bulan Juli, Google mengambil langkah signifikan dalam memperluas akses ke alat AI-ny

Di era digital saat ini, pelanggan bisa menghubungi bisnis melalui berbagai saluran komunikasi mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga Live Chat di

Mengelola banyak saluran komunikasi pelanggan seperti WhatsApp, email, dan media sosial sering kali menjadi tantangan bagi banyak bisnis. Pesan yan

Dalam era digital saat ini, aplikasi chatting telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari. Mulai dari komunikasi dengan keluarga dan t

Taukah kamu? churn rate adalah salah satu tantangan terbesar bagi bisnis, terutama yang mengandalkan pelanggan tetap. Churn rate menunjukkan berapa

Taukah kamu? dalam dunia bisnis modern, omnichannel dan hybrid work adalah dua strategi yang saling mendukung untuk menciptakan proses kerja yang l

Superdrug Memimpin Transformasi Retail dengan Strategi Omnichannel dan Marketplace Online Sebagai bagian dari A.S. Watson Group, Superdrug terus be