Omnichannel

Pada tahun 2025, sekitar 85 juta pekerjaan diperkirakan tergantikan oleh otomatisasi, tetapi pada saat yang sama 97 juta peran baru akan muncul dan

Tahukah Anda? Menurut data Google Business, 73% pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi saat berinteraksi dengan bisnis. Namun, ha

Pelanggan saat ini tidak lagi berinteraksi melalui satu saluran komunikasi saja. Mereka dapat memulai percakapan melalui WhatsApp, website, hingga

Kepuasan pelanggan bukan hanya soal “layanan yang bagus”. Bagi bisnis, pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, menyarankan produk ke o

Menarik perhatian pelanggan menjadi kunci agar bisnis bisa bertahan di tengah persaingan. Menurut Salesforce, 80% konsumen menganggap layanan yang

WhatsApp menjadi salah satu alat komunikasi populer dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di dunia. Dari berbagai fitur yang tersedia, Voice Ca

Pelanggan tidak hanya menilai kualitas produk, tetapi juga pengalaman yang mereka rasakan terhadap layanan. Karena itu, customer service excellence

Banyak bisnis masih sering mengira bahwa customer service dan customer experience adalah satu hal yang sama, padahal keduanya memiliki tanggung jaw

Google Memperluas Akses Alat AI untuk Pengguna Lebih Luas Pada bulan Juli, Google mengambil langkah signifikan dalam memperluas akses ke alat AI-ny

Di era digital saat ini, pelanggan bisa menghubungi bisnis melalui berbagai saluran komunikasi mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga Live Chat di