Back to blog

APA ITU CHATBOT?

April 23, 2019 | by admin

Berinteraksi dengan seseorang melalui messenger atau aplikasi chat terasa jauh lebih personal dibandingkan melalui media lain seperti sosial media.

Chatbot sendiri adalah sebuah layanan yang terdiri dari specific rules atau dapat juga berisikan kecerdasan buatan (artificial intelligence) yang tersimpan pada sebuah aplikasi chat seperti Whatsapp, LINE, Telegram, dan banyak lainnya yang dapat menampilkan berbagai informasi hanya dengan memasukkan beberapa kata sederhana langsung melalui aplikasi chat atau messanger. Chatbot dapat disebut juga sebagai sebuah layanan personal assistant yang terdapat pada beberapa aplikasi messenger yang bertujuan untuk mempermudah dan mengerti kebutuhan manusia. Chatbot dapat merespon percakapan selayaknya manusia, yang dapat digunakan untuk melakukan banyak hal mulai dari membaca berita, memesan makanan, mengambil laundry, hingga memesan tiket pesawat.

Salah satu fitur pemesanan tiket pesawat dan wisata oleh Botika melalui LINE dan Messenger

Misalnya, dengan menggunakan chatbot, ketika ingin memesan tiket pesawat, tidak perlu lagi repot membuka website penjual tiket online, cukup dengan mengirimkan pesan melalui chat dan chatbot akan memberikan informasi secara detail mulai dari harga tiket, jadwal penerbangan, jenis maskapai, hingga pemesanan tiket yang dapat langsung dilakukan melalui aplikasi chat.

Selain itu, chatbot juga telah dikembangkan dalam bentuk virtual assistant melalui teknologi pengenal suara seperti Apple SIRI, Google Now, Microsoft Cortana, dan Amazon (Alexa & Echo).

Perkembangan teknologi chatbot di Indonesia sendiri telah banyak diterapkan oleh berbagai perusahaan untuk menunjang penjualan dan pelayanan konsumen. Bahasa Indonesia yang unik membuat pengembangan teknologi chatbot di Indonesia memiliki berbagai tantangan, karena tidak semua masyarakat Indonesia memulai percakapan dengan ejaan yang sewajarnya. Banyak kata tidak baku yang sering diucapkan masyarakat Indonesia seperti “gw”, “gue”, “gua”, dan masih banyak lainnya.

Tantangan dan kendala itu tidak serta merta menyurutkan semangat bagi beberapa startup tanah air yang sedang mengembangkan teknologi chatbot berbahasa Indonesia seperti Botika untuk terus mengembangkan produk dan layanannya.

Recommended Article