Daftar Isi
Transformasi Peran CMO dengan Adopsi AI
Kemampuan Chief Marketing Officer (CMO) dalam memanfaatkan potensi kecerdasan buatan (AI) menjadi kunci utama dalam menghadapi permintaan yang terus berkembang. AI telah menjadi alat penting dalam pemasaran selama beberapa tahun terakhir. Namun, adopsi AI mengalami lonjakan signifikan dengan hadirnya AI generatif, yang mempercepat integrasi teknologi ini dalam operasi bisnis. Selama dua tahun terakhir, CMO fokus menerapkan berbagai penggunaan AI dalam aktivitas pemasaran mereka, mulai dari pembuatan konten hingga personalisasi. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa hampir 60% dari aktivitas pemasaran melibatkan AI, dengan lebih dari setengah pemasar di Inggris melaporkan penggunaan AI untuk strategi Black Friday dan penetapan harga promosi.
Proyeksi Adopsi AI di Masa Depan
Pada tahun 2025, AI diperkirakan akan mengikuti pola teknologi lainnya: setelah adopsi awal yang cepat, pemasar akan menilai efektivitasnya dengan lebih kritis. Evaluasi ini sangat penting bagi CMO yang berusaha meningkatkan penggunaan alat MarTech. Tantangan lainnya adalah tekanan dari CEO dan CFO untuk memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap pendapatan dan efisiensi pengeluaran. Fase berikutnya dari evolusi AI dalam pemasaran menjanjikan tantangan lebih besar namun dengan potensi yang lebih besar. Dengan penerapan AI generatif, CMO dapat meningkatkan nilai bisnis dan memperkuat peran mereka dalam organisasi.
Tantangan dalam Pengadopsian AI
Namun, kesuksesan adopsi AI tidak terjamin. CMO telah memanfaatkan AI untuk berbagai area kritis, seperti kampanye pemasaran dan manajemen anggaran iklan. Namun, hasilnya seringkali tidak konsisten. Menurut penelitian Infosys, hampir setengah dari penerapan AI tidak menghasilkan nilai bisnis yang signifikan. Banyak CMO yang masih kurang memiliki pendekatan terkoordinasi untuk memaksimalkan potensi AI, meskipun mereka memahami beberapa faktor kunci untuk sukses. Salah satu hambatan utama adalah pengelolaan data, yang merupakan fondasi dari AI. Data memainkan peran penting dalam keputusan pemasaran, namun banyak organisasi yang belum siap untuk memanfaatkannya dengan baik.
Langkah Menuju Sukses AI
Beruntungnya, jalur menuju keberhasilan AI sejalan dengan strategi yang sudah diterapkan oleh CMO, melampaui fokus pada branding dan kreativitas. CMO semakin mempengaruhi keputusan strategis di tingkat eksekutif, seperti investasi teknologi dan pengembangan model bisnis baru. Untuk memanfaatkan potensi AI sepenuhnya, CMO harus mengintegrasikan AI ke dalam strategi bisnis mereka secara lebih efektif.
Langkah-langkah Strategis dalam Mengadopsi AI
- Menyematkan AI dalam Proses Bisnis:
CMO harus merestrukturisasi proses bisnis yang ada untuk memaksimalkan manfaat AI. Proses ini harus fleksibel untuk mengakomodasi inovasi alat dan kemampuan AI yang terus berkembang. Menetapkan tata kelola yang baik dan KPI juga sangat penting untuk memastikan kesuksesan jangka panjang. - Menyelaraskan AI dengan Strategi Bisnis:
CMO perlu mengembangkan strategi AI yang terintegrasi dengan tujuan bisnis yang lebih luas. Penyelarasan ini memungkinkan pemasar untuk memprioritaskan penggunaan AI berdasarkan nilai dan risikonya, serta memastikan investasi AI mendukung tujuan organisasi. - Manajemen Risiko dalam Adopsi AI:
Integrasi manajemen risiko dalam implementasi AI akan meningkatkan peluang keberhasilan. Hal ini sangat penting untuk membangun kepercayaan antara pemangku kepentingan dan regulator, khususnya dalam konteks regulasi yang lebih ketat terhadap penggunaan AI. - Skalabilitas MarTech:
Untuk mewujudkan ambisi AI, CMO membutuhkan tumpukan teknologi pemasaran (MarTech) yang dapat diadaptasi dan dioptimalkan untuk mendukung penggunaan AI yang terus berkembang. Teknologi ini harus cukup fleksibel untuk mengintegrasikan kemampuan AI di masa depan.
Tanggung jawab CMO saat ini jauh lebih kompleks. Selain berperan sebagai visioner kreatif dan ahli pemasaran digital, CMO juga berkontribusi dalam strategi bisnis dan teknologi. Kemampuan mereka untuk memanfaatkan AI secara penuh adalah cara paling efektif untuk mengatasi tantangan pasar yang terus berubah dan meraih peluang baru.
