Mengapa AI CX yang Autentik Penting dalam Meningkatkan Customer Experience
AI generatif telah menjadi topik yang populer sejak kemunculan ChatGPT. Salah satu hal yang jelas adalah potensi AI generatif untuk meningkatkan Customer Experience (CX) sangatlah luas dan transformatif. Namun, apa yang sebenarnya membuat AI CX berhasil dan berbeda dari jenis AI generatif lainnya? Apa yang membuatnya gagal atau mencapai potensinya? Bergabunglah dengan Catherine Forino, Senior Product Marketing Manager di NICE, untuk menjelajahi apa yang diperlukan dalam menciptakan AI CX yang autentik. Dalam diskusi ini, kami akan membahas teknologi yang mendorong transformasi CX, strategi implementasi AI CX yang tepat, dan memberikan wawasan yang Anda butuhkan untuk menjadi ahli AI CX di organisasi Anda.
Dalam sesi ini, Anda akan mempelajari hal-hal berikut:
- Memahami teknologi dasar AI CX dengan cara yang intuitif dan mudah diakses.
- Mengenali pentingnya AI yang dibangun dengan tujuan spesifik dibandingkan dengan AI generatif yang bersifat umum.
- Menghindari kesalahan umum yang sering terjadi saat mengimplementasikan chatbot untuk CX.
- Mengapa manajemen pengetahuan yang baik merupakan faktor penting dalam menciptakan AI yang efektif.
Catherine Forino adalah Senior Product Marketing Manager untuk Digital & AI di NICE. Dalam perannya, dia memiliki hasrat untuk mempelajari seluk-beluk produk dan memahami kebutuhan pelanggan. Dengan pengalaman di bidang penjualan, Catherine memahami betapa pentingnya penempatan produk yang tepat, pesan yang kuat, dan aset pemasaran yang efektif bagi pelanggan dan penjualan. Dalam diskusi ini, Catherine akan berbagi pengetahuannya dalam mengembangkan aset pemasaran dan penjualan yang berkaitan dengan portofolio produk Digital & AI.
Moderator dalam sesi ini adalah Michael Krieger dari AI Business. Sebagai moderator, Michael akan memfasilitasi diskusi dan memastikan topik yang relevan dibahas dengan baik. Dengan pengalaman dalam industri AI, Michael memiliki pemahaman yang mendalam tentang peran AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jika Anda ingin memahami lebih dalam tentang AI CX dan bagaimana mengimplementasikannya dengan sukses, bergabunglah dengan kami dalam sesi ini. Dapatkan wawasan yang berharga dan perspektif yang mendalam tentang bagaimana menciptakan AI CX yang autentik dan efektif.
