Daftar Isi
Pentingnya Mengumpulkan Data Pelanggan dalam Membangun Loyalitas
Program loyalitas multi-brand semakin populer di wilayah Asia-Pasifik (APAC) saat ini. Brand-brand terkemuka di APAC dan di seluruh dunia telah lama mengumpulkan data berharga tentang preferensi, perilaku, dan pola pengeluaran pelanggan. Data-data ini sangat penting dalam upaya branda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif. Menurut McKinsey, data perilaku pelanggan dapat digunakan untuk menganalisis perjalanan pelanggan secara rinci, membantu brand-brand memahami interaksi awal dan pertimbangan pembelian, hingga pembelian sebenarnya, dan yang terpenting, pembelian berulang. Salah satu cara yang populer untuk mendorong pembelian berulang adalah melalui program loyalitas. Menurut data Global State untuk tahun 2024, loyalitas dan retensi pelanggan adalah salah satu tren teratas yang harus diperhatikan oleh praktisi di wilayah APAC. Dengan manfaat data yang telah disebutkan sebelumnya, tidak sulit melihat mengapa. Namun, bagi konsumen, program loyalitas seharusnya bukan hanya tentang mendapatkan barang gratis. Brand-brand harus mencari cara kreatif untuk memberi tahu pelanggan setia bahwa branda menghargai kesetiaan branda dan memberi branda alasan yang baik untuk berbelanja.
Program Loyalitas Multi-Brand: Inovasi dalam Membangun Loyalitas Pelanggan
Sejalan dengan kebutuhan akan kreativitas dan inovasi ini, sejumlah brand di wilayah APAC sekarang mengambil langkah lebih jauh dengan menawarkan program loyalitas multi-brand. Pendekatan ini dapat menarik minat pelanggan dengan mendukung pilihan gaya hidup yang lebih luas dan memberikan fleksibilitas yang lebih besar. Program loyalitas multi-brand memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin melalui berbagai aktivitas konsumen. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan berbagai macam hadiah dari banyak brand yang menawarkan pengalaman seperti berbelanja, makan, bepergian, dan hiburan. Hal ini menciptakan ekosistem loyalitas yang komprehensif dan menarik, serta memberikan informasi berharga tentang preferensi dan gaya hidup pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan mengulas tiga contoh utama dari program loyalitas inovatif yang menunjukkan prinsip-prinsip ini.
Contoh Program Loyalitas Multi-Brand yang Inovatif
Humm Group’s Flight Centre Mastercard
Salah satu contoh program loyalitas multi-brand yang inovatif adalah Humm Group’s Flight Centre Mastercard. Program ini menawarkan hadiah kepada pelanggan yang sering bepergian atau melakukan pembelian terkait perjalanan. Dengan menggabungkan beberapa brand di bawah satu sistem, program ini memberikan poin Flight Centre Rewards kepada pemegang kartu untuk setiap pembelian yang branda lakukan. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan berbagai aktivitas terkait perjalanan, seperti sewa mobil, pesiar, tur, dan lainnya. Program ini juga memberikan tingkat hadiah yang berbeda berdasarkan tempat berbelanja pemegang kartu. Misalnya, setiap NZ$100 yang dihabiskan untuk pembelian standar, pemegang kartu akan mendapatkan 1,50 Flight Centre Rewards. Namun, ketika branda berbelanja di Flight Centre di Selandia Baru, tingkatnya menjadi dua kali lipat, yaitu 3,00 Flight Centre Rewards untuk setiap NZ$100 yang dihabiskan. Struktur ganda ini mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan Flight Centre dan jaringan brand terkaitnya, sambil memberi insentif kepada branda untuk mendapatkan poin dengan kecepatan yang lebih tinggi saat memesan perjalanan langsung dengan Flight Centre. Flight Centre Mastercard juga menawarkan manfaat tambahan, seperti tidak ada biaya transaksi internasional, sehingga menarik bagi pelanggan yang sering bepergian atau berbelanja dari pedagang internasional. Pemegang kartu juga dapat mengakses penawaran pembiayaan jangka panjang, yang memungkinkan branda melakukan pembelian signifikan dengan bunga nol atau jangka waktu pembayaran yang ditangguhkan.
TimesPoints
TimesPoints adalah program loyalitas unik dari Times Internet Limited (TIL), yang dirancang untuk memberi hadiah kepada pengguna yang berinteraksi dengan berbagai produk TIL. Berbeda dengan program hadiah tradisional di mana poin diperoleh dengan menghabiskan uang, TimesPoints memberi penghargaan kepada pengguna yang menghabiskan waktu untuk membaca artikel, menonton video, mendaftar di situs, mengomentari cerita, dan membagikan cerita ke Facebook dan Twitter. Aktivitas-aktivitas ini dapat dilakukan di berbagai platform TIL, termasuk The Times of India, The Economic Times, Navbharat Times, dan NewsPoint. Beberapa aktivitas menawarkan lebih banyak poin daripada yang lain, mendorong keterlibatan yang lebih dalam dengan produk dan layanan TIL. Program ini memiliki jaringan mitra online dan offline yang luas, termasuk mitra perjalanan seperti MakeMyTrip dan Paytm Flights, brand fashion seperti Myntra dan Bata, mitra kesehatan seperti Netmeds dan PharmEasy, serta mitra makanan seperti BigBasket dan Taco Bell. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan penawaran eksklusif, diskon, dan merchandise gratis dari brand-brand mitra ini. TimesPoints menunjukkan pendekatan yang benar-benar baru dalam program loyalitas dengan memberi penghargaan kepada pengguna yang berinteraksi dengan konten, dan kemudian menawarkan berbagai pilihan penebusan di berbagai brand dan industri.
Yuu Rewards Club
Yuu Rewards Club adalah salah satu program loyalitas terlengkap di Singapura, yang dirancang untuk memberi hadiah kepada pelanggan untuk berbelanja sehari-hari. Dengan lebih dari 1.000 outlet yang berpartisipasi, Yuu Rewards Club memungkinkan anggota untuk mendapatkan poin dengan tingkat yang transparan, yaitu satu poin untuk setiap SG$1 yang dihabiskan. Mitra-mitra termasuk brand-brand populer seperti Cold Storage, CS Fresh, Giant, Guardian Health & Beauty, 7-Eleven, BreadTalk, dan Mandai Wildlife Reserve, di antara banyak lainnya. Yuu Rewards Club menawarkan penawaran bonus poin khusus untuk pengeluaran dengan kartu-kartu tertentu, seperti DBS Yuu Card dan PAssion POSB Debit Card. Selain mengumpulkan poin melalui berbelanja, anggota dapat menukarkan poin untuk berbagai hadiah, termasuk tiket masuk ke Wildlife Park dan diskon di outlet-outlet yang berpartisipasi. Yuu Rewards Club juga mendorong anggotanya untuk mendonasikan poin branda untuk tujuan amal melalui inisiatif PAssion CARES. Keberhasilan Yuu Rewards Club berasal dari pendekatan yang terpadu dalam memberi hadiah untuk berbelanja sehari-hari, memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mendapatkan manfaat nyata dari setiap dolar yang mereka habiskan.
Kesimpulan
Program loyalitas multi-brand telah membuka peluang baru bagi brand untuk membangun koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Dengan menyediakan pilihan penebusan yang beragam dan fleksibel, serta menawarkan penghargaan yang bervariasi dari berbagai brand, program-program ini memungkinkan pelanggan untuk merasa dihargai dan terhubung dengan berbagai aspek gaya hidup mereka. Di tengah persaingan yang semakin ketat untuk menarik perhatian pelanggan, inovasi dalam program loyalitas menjadi kunci untuk memenangkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Dengan menggabungkan data pelanggan, pengalaman personalisasi, dan pilihan penebusan yang menarik, brand-brand di wilayah Asia-Pasifik dan di seluruh dunia dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas serta retensi pelanggan.
