Daftar Isi
Penggunaan chatbot semakin populer untuk meningkatkan pemasaran bisnis, terutama di era digital saat ini. Tidak hanya perusahaan asing, banyak perusahaan di Indonesia juga aktif mengembangkan dan mengadopsi teknologi chatbot yang mengandalkan kecerdasan buatan.
Dengan beragam kemampuannya, chatbot telah diakui mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan di berbagai perusahaan. Namun, tantangan utama bagi perusahaan adalah memilih penyedia layanan chatbot yang tepat.
Artikel ini akan membahas bagaimana teknologi chatbot memberikan manfaat besar untuk bisnis Anda dan beberapa pilihan perusahaan di Indonesia yang menyediakan solusi chatbot berkualitas tinggi.
Mengenal Teknologi Chatbot
Riset Global Survey “The State of AI in 2021” oleh McKinsey, adopsi teknologi kecerdasan buatan seperti machine learning, computer vision, dan natural language processing (NLP) telah mencapai tingkat sebesar 57 persen selama tahun 2021. Angka ini menunjukkan peningkatan yang signifikan sebesar 45 persen dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Ini menjadi indikator bahwa penerapan teknologi kecerdasan buatan terus meningkat dan semakin banyak memberikan manfaat bagi pelaku usaha di berbagai sektor industri.
Salah satu aspek dari teknologi kecerdasan buatan yang semakin populer dan memberikan manfaat besar bagi bisnis adalah chatbot. Chatbot dirancang untuk menyederhanakan interaksi antara manusia dan komputer. Chatbot merupakan perangkat lunak kecerdasan buatan yang dapat mensimulasikan percakapan dengan pengguna dalam bahasa alami melalui aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.
Dengan kemampuan machine learning dan natural language processing (NLP) yang dimiliki, chatbot menjadi alat yang efisien dalam meningkatkan layanan pelanggan dan pemasaran bisnis. Chatbot dapat memberikan respons cepat dan akurat terhadap pertanyaan dan permintaan pelanggan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, kemampuan chatbot untuk berkomunikasi dengan bahasa manusia membuatnya dapat berinteraksi secara personal dengan pelanggan, sehingga menciptakan hubungan yang lebih dekat dan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Dengan adopsi teknologi chatbot yang semakin luas, pelaku usaha di Indonesia semakin menyadari manfaat besar yang dapat diperoleh dari penerapan teknologi kecerdasan buatan dalam bisnis mereka.
Perusahaan Chatbot di Indonesia
Ada beberapa perusahaan yang mengembangkan layanan chatbot di Indonesia. Berikut beberapa pilihan perusahaan yang bisa Anda pertimbangkan:
1. Botika
Sejak 2016, Botika menjadi salah satu perusahaan yang konsisten mengembangkan produk chatbot. Botika telah menciptakan inovasi luar biasa dengan menghadirkan solusi chatbot pada Platform V2 dan superchatbot atau chatbot GPT pada Platform V3.
Kemampuan menjawab pertanyaan umum hingga memahami bahasa alami dengan tingkat akurasi yang tinggi, menjadikan Botika sebagai salah satu penyedia layanan chatbot terbaik bagi berbagai bisnis di Indonesia.
Botika juga memungkinkan integrasi chatbot dengan berbagai saluran komunikasi populer, seperti WhatsApp, Telegram, Instagram, dan Webchat. Ini memungkinkan chatbot Botika untuk menciptakan pengalaman interaksi yang efisien dan personal bagi pelanggan melalui berbagai platform komunikasi yang mereka gunakan. Selain itu, dengan dukungan berbagai produk lain, seperti Omnibotika, WhatsApp Business Solution, Voicebotika, Text to Speech (TTS), dan Speech to Text (STT), menjadikan Botika sebagai mitra ideal bagi bisnis-bisnis di Indonesia untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memaksimalkan potensi pemasaran.
2. Kata.ai
Kata.ai didirikan pada tahun 2015 dengan nama YesBoss, merupakan sebuah startup yang menyediakan layanan chatbot untuk membantu mempermudah operasional bisnis perusahaan di Indonesia. Layanan chatbot ini mencakup berbagai aspek, mulai dari layanan konsumen, pemasaran produk, proses jual-beli, hingga pengumpulan data dari media sosial dan aplikasi pesan instan milik perusahaan. Dengan solusi chatbot yang inovatif, Kata.ai menjadi pilihan yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan mereka melalui penggunaan teknologi chatbot yang canggih.
3. EVA
EVA menyediakan layanan pembuatan chatbot yang memenuhi beragam kebutuhan perusahaan tanpa memerlukan kemampuan programming. Perusahaan ini telah bekerja sama dengan klien-klien ternama dari perusahaan BUMN dan swasta.
Salah satu keunggulannya terletak pada kemampuan EVA untuk disinkronkan pada banyak platform dalam satu dashboard. EVA memberikan kesempatan bagi calon klien untuk mencoba free trial sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat dalam menggunakan produknya. EVA tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga memberikan pengetahuan mengenai chatbot kepada pelanggan dengan menyediakan pembelajaran tentang cara membuat chatbot secara instan melalui langkah-langkah praktis.
Dengan menyediakan layanan yang lengkap dan pendekatan edukatif, EVA menjadi solusi chatbot yang menarik bagi berbagai perusahaan di Indonesia.
4. AiChat
AiChat adalah startup yang pertama kali beroperasi di Singapura dan kini telah hadir di Indonesia untuk menyediakan layanan pembuatan chatbot bagi perusahaan. Mereka mengklaim bahwa AiChat dapat mengotomatisasi 91% bagian bisnis perusahaan dan meningkatkan tingkat percakapan hingga 3 kali lipat lebih banyak dari sebelumnya. AiChat telah mengalami transformasi dari menciptakan chatbot sederhana pada 2016 menjadi chatbot berdaya guna tinggi saat ini.
Keunggulan AiChat terletak pada dukungan multibahasa yang memungkinkan pelanggan mendeteksi bahasa dan istilah populer, sehingga pesan menjadi lebih mudah dipahami. Dengan layanan yang canggih, AiChat menjadi pilihan menarik bagi perusahaan yang ingin mengotomatisasi proses bisnis dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
5. Lenna
Lenna adalah platform percakapan terkemuka di Indonesia yang bertujuan untuk meningkatkan proses bisnis perusahaan melalui beragam saluran percakapan.
Salah satu kelebihan utama Lenna adalah kemampuannya untuk membantu klien membuat chatbot tanpa perlu pemrograman khusus, sehingga pengaturan dapat dilakukan dengan mudah melalui metode drag and drop. Selain itu, Lenna memiliki sifat multichannel yang luas, mampu mencakup berbagai saluran seperti pesan, custom application, website, SDK, email, e-commerce, dan media sosial.
Dengan analisis yang komprehensif, Lenna memberikan beragam informasi berharga, termasuk pelacakan konversi, laporan, dan wawasan baru dari percakapan chatbot. Dengan layanan yang inovatif dan beragam, Lenna menjadi pilihan yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional dan interaksi dengan pelanggan.
6. Mekari
PT Mid Solusi Nusantara, atau dikenal sebagai Mekari, merupakan perusahaan software-as-a-service yang menyediakan jasa pembuatan chatbot. Mekari berdiri pada tahun 2015, saat layanan pembuatan chatbot masih langka. Kini, perusahaan ini telah tumbuh pesat dan membuka banyak cabang di Indonesia.
Salah satu produk unggulan yang menjadi andalannya adalah layanan chatbot yang terdapat dalam Mekari Qontak. Mekari percaya bahwa layanan chatbot-nya dapat meningkatkan penjualan produk klien melalui interaksi dengan chatbot yang efektif dan responsif. Dengan berbagai produk dan layanan berkualitas tinggi, Mekari menjadi salah satu pilihan terbaik bagi perusahaan yang membutuhkan solusi chatbot yang handal dan inovatif.
Penutup
Perkembangan teknologi menjadikan chatbot sebagai salah satu sarana yang berharga bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis mereka. Chatbot memiliki kemampuan untuk mendekatkan konsumen dengan perusahaan, meningkatkan daya beli, dan memberikan layanan efisien bagi pelanggan.
Keunggulan inovatif ini membuat perusahaan penyedia chatbot menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan sukses dalam menghadapi persaingan di era digital ini. Dengan chatbot yang handal dan efektif, perusahaan dapat meningkatkan interaksi, memperluas jangkauan, dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta menghadirkan solusi inovatif dalam bisnis.
