Transformasi Digital Macy’s: AI & Strategi Omnichannel

Transformasi Digital Macy’s: Strategi Bold New Chapter, Omnichannel, dan AI

Macy’s Inc. terus memperkuat kemampuan digitalnya lewat strategi Bold New Chapter. Strategi ini bertujuan menyatukan toko fisik, platform e-commerce, dan marketplace secara menyeluruh.

Transformasi digital Macy’s berpusat pada inovasi teknologi dan pendekatan omnichannel. Ekspansi marketplace dipakai untuk memperluas variasi produk sekaligus menutup kekurangan yang ada.

Perusahaan juga memanfaatkan artificial intelligence (AI) untuk mengoptimalkan penemuan produk, mendukung kinerja karyawan, dan meningkatkan customer experience.

Apa Itu Strategi Bold New Chapter?

Bold New Chapter adalah strategi Macy’s untuk mengintegrasikan semua kanal penjualannya. Toko fisik, situs e-commerce, dan marketplace dirancang bekerja sebagai satu ekosistem, bukan tiga jalur yang terpisah.

Dalam kerangka ini, inisiatif digital menjadi bagian inti dari Transformasi Digital Macy’s menyeluruh perusahaan.

Kontribusi Transformasi Digital Macy’s terhadap Pertumbuhan Penjualan

Pada kuartal kedua tahun fiskal 2026, penjualan digital menyumbang 31% dari total pendapatan bersih Macy’s, menurut data yang dikutip sumber.

Saluran digital menjadi pendorong utama pertumbuhan penjualan sebanding (comparable sales). Pendukungnya adalah variasi brand yang lebih luas, penempatan strategis di kategori mode, dan ekspansi marketplace yang berlanjut.

Penjualan sebanding untuk brand Macy’s naik 1,1%, sedangkan lokasi Reimagine 200 mencatat pertumbuhan 1,9%.

Ask Macy’s: Asisten Belanja Berbasis Percakapan

Salah satu inovasi unggulan adalah “Ask Macy’s”, asisten belanja berbasis percakapan yang didukung AI.

Alat ini awalnya diluncurkan di platform digital, lalu diperluas ke karyawan toko. Tujuannya menciptakan customer experience yang konsisten di semua titik interaksi.

Karyawan juga mendapat akses lebih cepat ke informasi produk dan belanja.

Strategi Transformasi Digital Macy’s di Seluruh Portofolio Brand

Strategi digital ini diterapkan di seluruh portofolio brand Macy’s. Bloomingdale’s, misalnya, memperkenalkan asisten belanja berbasis AI yang berkontribusi pada pertumbuhan penjualan sebanding sebesar 11,3%.

Dari sisi operasional, Macy’s meningkatkan jumlah unit yang diproses per jam sebesar 7% dan mempercepat waktu pengiriman pesanan sebesar 6,7%. Peningkatan ini dicapai lewat investasi berkelanjutan di AI dan otomatisasi.

Mengapa Omnichannel Penting bagi Ritel

Pelanggan kini berpindah antara toko, aplikasi, dan situs dalam satu perjalanan belanja. Peritel yang kanalnya terpisah berisiko membuat pengalaman terasa terputus.

Integrasi memungkinkan stok, informasi produk, dan layanan terhubung. Pelanggan bisa menemukan produk secara online dan mengambilnya di toko, atau sebaliknya.

Bagi karyawan toko, akses cepat ke informasi produk membantu mereka melayani pelanggan dengan lebih konsisten. Pendekatan ini sejalan dengan arah yang diambil Macy’s.

Proyeksi Optimis dan Kinerja Saham Macy’s

Berkat hasil positif ini, Macy’s menaikkan proyeksi tahun fiskal 2026. Perkiraan penjualan bersih berada di kisaran $21,68 miliar hingga $21,83 miliar, dengan pertumbuhan penjualan sebanding 1-1,5%. Pendapatan per saham (EPS) yang disesuaikan diperkirakan $2,15-$2,35.

Menurut sumber, saham Macy’s naik 30,9% dalam enam bulan terakhir, melampaui pertumbuhan industri sebesar 25,6%.

Valuasi dan Peringkat Analis

Dari sisi valuasi, Macy’s diperdagangkan pada rasio harga terhadap penjualan 12 bulan ke depan sebesar 0,28, lebih rendah dari rata-rata industri 0,51. Perusahaan juga memiliki Skor Nilai A.

Estimasi konsensus Zacks untuk pendapatan tahun fiskal 2026 mencerminkan pertumbuhan tahunan 0,9%, dan untuk tahun fiskal 2027 naik 5,1%.

Dalam seminggu terakhir, estimasi tahun fiskal 2026 dan 2027 direvisi naik masing-masing 4 sen dan 5 sen. Saat ini Macy’s memegang peringkat Zacks #3 (Hold).

Catatan: angka di bagian ini berasal dari sumber dan bisa berubah. Informasi ini bukan saran investasi.

Pelajaran dari Transformasi Digital Macy’s bagi Peritel

Strategi ini memberi beberapa pelajaran umum bagi peritel lain:

• Satukan kanal, supaya toko fisik, e-commerce, dan marketplace saling mendukung.
• Pakai AI untuk membantu karyawan, bukan hanya pelanggan.
• Perluas variasi produk lewat marketplace untuk menutup kekurangan katalog.
• Ukur dampak operasional, seperti kecepatan pemrosesan dan pengiriman.
• Terapkan inovasi lintas brand dalam satu portofolio.

Peritel kecil tidak harus meniru skalanya. Mulai dari satu alur yang terintegrasi, seperti stok online dan toko, sudah menjadi langkah awal yang masuk akal.

Pertanyaan Umum tentang Transformasi Digital Macy’s

Apa itu Bold New Chapter?

Strategi Macy’s untuk mengintegrasikan toko fisik, e-commerce, dan marketplace secara menyeluruh, dengan inovasi teknologi sebagai intinya.

Berapa kontribusi penjualan digital Macy’s?

Pada kuartal kedua tahun fiskal 2026, penjualan digital menyumbang 31% dari total pendapatan bersih, menurut sumber.

Apa itu Ask Macy’s?

Asisten belanja berbasis percakapan yang didukung AI. Awalnya untuk platform digital, lalu diperluas ke karyawan toko.

Kesimpulan: Arah Transformasi Digital Macy’s

Perkiraan optimis perusahaan dan investasi berkelanjutan di digitalisasi serta operasional mencerminkan komitmen Macy’s pada strategi transformasinya.

Transformasi digital Macy’s menunjukkan bahwa integrasi kanal, AI, dan perbaikan operasional dapat berjalan bersamaan dalam satu strategi.