Pengaturan Voice AI untuk Kirim WhatsApp Saat Panggilan

Send WhatsApp Message Action: Panduan Fitur dan Konfigurasi Voice AI

Send WhatsApp Message Action memungkinkan agen Voice AI mengirim pesan WhatsApp secara otomatis saat panggilan berlangsung. Informasi penting sampai ke pelanggan tanpa mengganggu percakapan.

Artikel ini menjelaskan fungsi fitur, keunggulannya, dan langkah konfigurasinya.

Apa Itu Fitur Send WhatsApp Message Action?

Fitur Send WhatsApp Message Action memungkinkan agen Voice AI mengirim template pesan WhatsApp yang sudah disetujui secara otomatis selama panggilan.

Dengan fitur ini, informasi seperti tautan pemesanan, detail pembayaran, atau kontak bisnis dapat dikirim tanpa menghentikan percakapan.

Keunggulan Send WhatsApp Message Action

1. Pengiriman Cepat

Informasi penting langsung dikirim lewat WhatsApp selama panggilan berlangsung, sehingga komunikasi lebih cepat.

2. Kepatuhan WhatsApp

Hanya template pesan yang sudah disetujui WhatsApp yang bisa dipakai. Ini menjaga kepatuhan terhadap kebijakan platform.

3. Operasi Asinkron

Pesan dikirim di latar belakang, jadi percakapan yang sedang berlangsung tidak terputus.

Contoh Penggunaan Send WhatsApp Message Action

Fitur ini cocok untuk informasi yang sulit diingat jika hanya disebutkan lewat suara. Pelanggan lebih mudah menyimpan tautan atau nomor yang tertulis di WhatsApp daripada mencatatnya saat menelepon.

Beberapa situasi yang umum:

• Tautan pemesanan: pelanggan menanyakan cara memesan, lalu agen mengirim tautannya ke WhatsApp.
• Detail pembayaran: agen mengirim rincian pembayaran sehingga pelanggan tidak perlu mengulang pertanyaan.
• Kontak bisnis: agen mengirim nomor atau alamat yang bisa langsung disimpan.

Dalam semua kasus, pelanggan mendapat informasi tertulis tanpa harus mengakhiri panggilan.

Langkah-Langkah Konfigurasi Send WhatsApp Message Action

1. Aktifkan Fitur di Pengaturan

Masuk ke menu Settings → Labs. Lalu aktifkan opsi Voice AI – Send WhatsApp Message Action (Location).

2. Tambahkan Aksi Baru di Voice AI

Buka bagian Actions pada agen Voice AI Anda. Klik + New Action, lalu pilih Send WhatsApp Message dari menu dropdown.

3. Konfigurasi Aksi

Atur hal-hal berikut:

• Beri nama deskriptif untuk aksi, misalnya “send_booking_link”.
• Tentukan kondisi pemicu, seperti “Ketika pengguna meminta tautan pemesanan.”
• Pilih nomor WhatsApp Bisnis yang terhubung dan template WhatsApp yang sudah disetujui.
• Isi variabel template dengan konten dinamis sesuai kebutuhan.

4. Simpan Pengaturan

Klik Update untuk menyimpan konfigurasi. Aksi akan aktif otomatis selama panggilan berlangsung.

Tips agar Send WhatsApp Message Action Berjalan Baik

Konfigurasi yang benar saja belum cukup. Beberapa kebiasaan berikut membantu hasilnya lebih rapi:

• Pakai nama aksi yang jelas, supaya mudah dikenali saat agen punya beberapa aksi.
• Tulis kondisi pemicu yang spesifik. Pemicu yang terlalu longgar bisa membuat pesan terkirim di saat yang tidak tepat.
• Siapkan template yang singkat dan hanya memuat informasi yang memang dibutuhkan pelanggan.
• Uji lewat panggilan percobaan sebelum dipakai ke pelanggan sungguhan, lalu periksa apakah pesan sampai dan variabelnya terisi benar.

Pengujian kecil di awal biasanya menghemat banyak perbaikan di kemudian hari.

Manfaat dan Kepatuhan Fitur

Fitur ini dirancang mematuhi kebijakan WhatsApp Business API, sehingga pengiriman pesan aman dan sesuai aturan yang berlaku.

Dengan pengiriman instan dan operasi asinkron, efisiensi komunikasi meningkat tanpa mengganggu percakapan. Hasilnya, bisnis dapat memberi layanan pelanggan yang lebih baik.

Persiapan Sebelum Mengaktifkan Send WhatsApp Message Action

Sebelum mengaktifkan fitur ini, pastikan beberapa hal sudah siap. Persiapan yang rapi membuat konfigurasi berjalan lebih singkat dan mengurangi kemungkinan salah kirim.

• Nomor WhatsApp Bisnis sudah terhubung dan siap dipakai.
• Template pesan sudah disetujui WhatsApp, karena template yang belum disetujui tidak bisa dipilih.
• Daftar informasi yang sering diminta pelanggan sudah dikumpulkan, misalnya tautan pemesanan atau kontak bisnis.
• Penanggung jawab ditentukan, supaya ada yang memeriksa hasil pengiriman secara berkala.

Dengan persiapan ini, Send WhatsApp Message Action bisa langsung dipakai tanpa banyak perubahan di tengah jalan.

Pertanyaan Umum tentang Send WhatsApp Message Action

Apakah Send WhatsApp Message Action bisa mengirim pesan bebas?

Tidak. Menurut penjelasan fitur, hanya template pesan yang sudah disetujui WhatsApp yang bisa dipakai.

Apakah pesan mengganggu percakapan telepon?

Tidak. Pesan dikirim secara asinkron di latar belakang, jadi percakapan tetap berjalan.

Di mana fitur ini diaktifkan?

Di menu Settings → Labs. Setelah itu, tambahkan aksi baru di bagian Actions pada agen Voice AI.

Kesimpulan: Send WhatsApp Message Action untuk Layanan Pelanggan

Send WhatsApp Message Action membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan konfigurasi yang tepat, bisnis dapat mengirim informasi secara cepat, efisien, dan sesuai kebijakan platform selama panggilan.

Fitur ini meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan.