Daftar Isi
Eksperimen Chatbot dalam Jurnalisme
Beberapa penerbit terkemuka, seperti The New York Times, The Washington Post, dan CNN, telah bereksperimen dengan chatbot di berbagai platform pesan. Ada juga implementasi khusus seperti “WTF is Brexit” dan “Rumour Filter.” Artikel Johannes Klingebie tentang bot jurnalisme memberikan wawasan lebih lanjut tentang bot unik ini. Meskipun ada inovasi ini, banyak bot berita gagal menarik perhatian, sering kali hanya mengirimkan artikel berdasarkan kata kunci tertentu atau memberikan ringkasan harian yang terasa kurang menarik. Pengalaman pengguna sangat dipengaruhi oleh kemampuan platform pesan yang mendasarinya, seperti yang terlihat dalam implementasi berbeda dari chatbot CNN di Kik dan Facebook. Namun, ada pengecualian: Purple. Chatbot ini terbukti menarik dan efektif, terutama dalam menyampaikan berita politik. Chris Messina menyoroti Purple di acara bot brunch, dan sejak mencobanya, saya terkesan dengan penyampaian berita yang tepat waktu dan ringkas. Pendiri Purple, Rebecca Harris, telah merancang pengalaman yang terasa seperti berbicara dengan teman yang berpengetahuan. Saya berbicara dengannya untuk memahami bagaimana dia mengembangkan pengalaman berita yang inovatif ini.
Keunggulan dan Strategi Purple
Rebecca menjelaskan bahwa Purple bertujuan untuk memudahkan pengguna tetap terinformasi tentang isu-isu penting. Industri media sering kali gagal memberikan konteks atau informasi yang tidak bias, yang mengkhawatirkan bagi demokrasi. Purple mengatasi ini dengan menawarkan cerita interaktif yang ringkas dan terasa personal serta menarik. Pertumbuhan platform ini sebagian besar bersifat organik, didorong oleh komunitas pengguna yang penasaran secara intelektual.
Keberhasilan Purple terletak pada pendekatan yang bijaksana terhadap frekuensi pesan dan penyampaian konten. Pengguna menerima satu pesan sehari, dengan tambahan peringatan untuk berita terkini atau acara langsung. Strategi ini menghormati ruang pribadi pengguna sambil tetap membuat branda terinformasi. Penggunaan kata kunci memungkinkan pengguna untuk mengeksplorasi topik lebih lanjut sesuai keinginan branda.
Visi Masa Depan dan Tantangan Monetisasi
Rebecca menekankan pentingnya suara dalam desain chatbot, menyamakan nada Purple dengan teman terbaik yang kutu buku. Suara yang tulus ini membedakan Purple dari bot berita lainnya, yang sering kali menyerupai umpan RSS. Transisi dari SMS ke Facebook Messenger didorong oleh biaya dan fungsionalitas, dengan tombol balasan cepat Messenger meningkatkan interaksi pengguna.
Meskipun monetisasi bukan fokus langsung Purple, Rebecca melihat potensi dalam model pendapatan kreatif seiring pembayaran mobile menjadi lebih mulus. Tantangannya terletak pada menawarkan konten yang benar-benar menambah nilai bagi kehidupan pengguna. Purple melacak keterlibatan pengguna melalui sistem kustom, karena saat ini tidak ada platform analitik komprehensif untuk bot.
Rebecca melihat banjir chatbot saat ini sebagai pengingat strategi internet dan media sosial awal, di mana perusahaan media awalnya gagal menyesuaikan konten dengan platform baru. Dia menganjurkan pendekatan yang mengutamakan percakapan, memanfaatkan gaya komunikasi alami dari platform pesan. Purple mencontohkan ini, menyediakan pengalaman berita yang andal dan menarik yang membuat pengguna terus kembali.
“`
