Daftar Isi
Menemukan Keseimbangan Antara Tenaga Kerja Manusia dan Digital
Masa depan pekerjaan adalah kolaborasi antara manusia dan AI. Saat ini, agen AI telah mulai melengkapi atau bahkan menggantikan pekerjaan manusia. Namun, banyak perusahaan mengadopsi pendekatan yang hanya berfokus pada agen AI tanpa mempertimbangkan dampak jangka panjangnya.
Ada cara bagi organisasi untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara tenaga kerja manusia dan digital untuk membentuk kembali tenaga kerja mereka. AI adalah mandat korporat yang bergerak paling cepat dalam beberapa dekade, tetapi mungkin yang paling tidak dipahami.
Ketika dewan menuntut tindakan dan investor mengajukan pertanyaan, eksekutif senior di perusahaan besar mulai merasakan tekanan untuk “melakukan sesuatu” dengan AI. Akibatnya, ide-ide baru mengalir di ruang rapat dan sesi strategi, dengan bisnis mengajukan pertanyaan, Jika agen AI dapat melakukan pekerjaan, apakah kita masih harus mempekerjakan orang?
Tantangan Implementasi AI
Adopsi AI yang sukses membutuhkan keterlibatan aktif dari C-suite yang menyelaraskan inisiatif dengan strategi bisnis, menyematkan etika, dan mendefinisikan kembali tata kelola. Hingga saat ini, belum ada sistem pencatatan untuk agen AI, tidak ada visibilitas terpusat, dan tidak ada standar untuk tata kelola. Tanpa itu, para pemimpin kekurangan wawasan tentang di mana agen AI beroperasi, bagaimana mereka berkinerja, dikelola, dan bagaimana mereka mendukung tujuan bisnis.
Menerapkan AI secara bertanggung jawab membutuhkan orkestrasi, bukan hanya otomatisasi, untuk memberikan visibilitas, akuntabilitas, dan adaptabilitas yang diperlukan untuk berhasil dalam skala besar.Para pemimpin bisnis harus bergulat dengan serangkaian pertanyaan baru, seperti bagaimana menerapkan agen AI tanpa merusak moral dan bagaimana mengukur kesuksesan di luar biaya. Apa yang mendefinisikan tenaga kerja hibrida yang sehat? Dan bagaimana beradaptasi dan menyelaraskan kembali saat AI matang? Ini adalah pertanyaan strategis yang akan membantu membentuk hasil bisnis inti, termasuk retensi bakat, kecepatan inovasi, dan nilai pemegang saham. Jawabannya terletak pada memperlakukan agen AI sebagai pekerja digital, bukan hanya sebagai alat atau perangkat lunak yang dapat dibuang.
Menemukan Keseimbangan AI dan Manusia
Setelah perubahan pola pikir ini tercapai, dimungkinkan untuk mengadopsi alat yang menciptakan sistem pencatatan untuk agen AI. Kemudian, Anda dapat menggunakan platform intelijen tenaga kerja terpusat yang akan memberikan visibilitas, tata kelola, dan kontrol adaptif di seluruh tenaga kerja digital dan manusia. Dilengkapi dengan intelijen ini, para pemimpin dapat membayangkan jalur potensial untuk tenaga kerja terintegrasi mereka, memungkinkan mereka untuk mengotomatisasi pekerjaan dengan cara yang memberdayakan pekerja mereka untuk berhasil dan meningkatkan efisiensi.Namun, model yang hanya berfokus pada agen AI tetap menggoda.
Ekonominya terlihat bagus – menggantikan sepuluh pekerjaan dengan satu alat, dan angka Anda meningkat dalam semalam. Masalahnya adalah strategi hanya agen sering kali terurai. Ini bukan karena alatnya, tetapi karena hilangnya elemen manusia. Ketika Anda menghilangkan pemikiran kritis, kreativitas, dan koneksi, Anda menggantikan efisiensi dengan kerapuhan. Sistem kesehatan, misalnya, telah menemukan bahwa sepenuhnya mengotomatisasi proses penerimaan pasien dapat memperkenalkan risiko baru, dari catatan yang tidak lengkap hingga kasus yang salah arah, yang pada akhirnya memerlukan pengawasan lebih lanjut. Banyak organisasi sekarang menyeimbangkan kembali menuju model hibrida yang mempertahankan manusia di titik keputusan utama. Lihatlah otomatisasi gudang Amazon, yang tampak efisien di atas kertas, tetapi laporan terbaru menunjukkan peningkatan turnover dan ketidakpuasan karyawan di area di mana pengawasan manusia dihilangkan.
AI sebagai Penguat, Bukan Pengganti
CEO penyedia layanan pembayaran beli sekarang, bayar nanti, Klarna, baru-baru ini mengakui bahwa perusahaan mungkin terlalu terburu-buru menggantikan agen layanan pelanggan manusia dengan AI. Mereka mengungkapkan bahwa pemotongan pekerjaan telah menyebabkan penurunan kualitas layanan pelanggan perusahaan, mengumumkan bahwa mereka akan melakukan perekrutan baru untuk mengisi kekosongan tersebut.
AI tidak harus menjadi ancaman. Ini bisa menjadi alat yang kuat jika kita mendekatinya dengan niat, kejelasan, dan pemahaman mendalam tentang di mana penilaian manusia masih paling penting. Kita perlu melampaui pilihan palsu antara manusia dan agen. Kesempatan nyata adalah menggunakan AI untuk membuat orang lebih baik dalam apa yang mereka lakukan, bukan untuk menyingkirkan mereka sepenuhnya. Kita tidak harus memilih antara manusia dan mesin. Jalur yang lebih cerdas ke depan adalah menemukan cara agar keduanya dapat bekerja sama, dengan manusia menetapkan arah dan nilai yang membentuk bagaimana AI digunakan.
