WhatsApp AutoReply

October 25, 2022 | by Khairul Kamal

Setiap pelanggan ingin mendapatkan balasan yang cepat dari pertanyaan yang di kirim melalui pesan whatsapp.

Sebagai pemiliki bisnis anda bisa memenuhi keinginan customer ini dengan menggunakan WhatsApp Auto reply.

WhatsApp auto reply adalah sebuah fitur di WhatsApp bisnis yang akan membalas pesan secara otomatis sekalipu dalam kondisi offline.

Fitur whatsapp ini penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Pelanggan dapat tetap berkomunikasi tanpa terikat jam operasional bisnis anda.

Bagaimanakan Caranya Untuk Mengaktifkan WhatsApp Auto Reply ini?

Pada dasarnya ada 2 metode yang bisa anda terapkan untuk mendapatkan hal ini yaitu dengan menggunakan WhatsApp bisnis dan WhatsApp Bisnis API.

Fitur Auto Reply WhatsApp

WhatsApp Auto reply memiliki 3 fungsi utama yang bisa anda manfaatkan, diantaranya:

  1. Greeting Message: Berfungsi memberikan salam sapaan
  2. Away Message: Berfungsi memberitahukan jika anda sedang tidak dalam kondisi stand by
  3. Quick Replies: Berfungsi menjawab pertanyaan dengan cepat, anda juga bisa meneruskan pesan ke WA rotator.

Fitur-fitur diatas dapat anda gunakan jika anda menggunakan akun whatsapp business, hanya saja memiliki keterbatasan, berbeda ketika anda menggunakan whatsapp business API anda akan memiliki fleksibilitas dalam menggunakan fasilitas-fasilitas yang di berikan oleh WhatsApp.

Cara Kerja WhatsApp Auto Reply

WhatsApp Autoreply akan membalas secara otomatis pesan yang dikirimkan pelanggan, jawaban yang dikirimkan adalah berupa template yang telah disusun sebelumnya.

Terdapat 3 pola yang di gunakan aplikasi auto reply, antara lain:

  1. Penyesuaian Kata Kunci

Sistem auto reply akan memindai setiap teks yang masuk untuk menemukan kata kunci sebelum memberikan jawaban. Jika kata kunci tidak di temukan maka kemnungkinan keakuratan jawaban akan kecil.

  1. Pemberian Opsi Jawaban

Opsi jawaban juga bisa di berikan kepada pelanggan dengan memberikan daftar yang bisa di pilih oleh penanya.

Misalnya customer ingin memesan kopi, maka system secara otomatis memberikan beberapa pilhan kopi dengan nomor urutnya. Customer dapat memilih salah satu dari list yang di berikan oleh system.

  1. Kontekstual

Pola kontekstual merupakan sebuah pola yang lebih kompleks dari 2 pola sebelumnya diatas.

Pola ini mengharuskan system untuk memiliki database yang mencukupi sebelum system dapat memberikan jawaban yang di inginkan.

Keuntunganya adalah system bisa memberikan lebih banyak informasi tidaj hanya jawaban-jawaban singkat.

Kenapa Menggunakan WhatsApp Autoreply?

WhatsApp auto reply menjadi alternatif terbaik, untuk para pelaku bisnis di semua bidang usaha.

Dengan pengguna whatsapp yang mencapai 2 milyar, akan sangat sayang jika anda tidak memanfaatkan fasilitas yang di berikan oleh pihak whatsapp.

Ada banyak sekali manfaat yang bisa anda dapatkan dengan menerapkan metode ini. Berikut adalah penjelasanya:

1.) Layanan 24/7

Anda bisa memberikan pelayanan pelanggan tanpa di batasi oleh jam operasional perusahaan

2.) Meningkatkan Customer Experience

Bisnis anda akan memiliki ciri khas tersendiri, dengan adanya auto reply layanan yang responsif dan proaktif.

3.) Mengumpukan Feedback dari Customer Menjadi Lebih Mudah

WhatsApp auto reply dapat anda gunakan untuk mengumpulkan feedback atau review dari customer secara lebih cepat.

4.) Menghemat Biaya

Dengan danya auto reply bisnis mampu memangkas biaya operasional untuk penggajian customer service.

5.) Meningkatkan Penjualan

Meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap layanan akan mempengaruhi penjualan produk-produk anda.

Recommended Article