WhatsApp API merupakan aplikasi WhatsApp yang difasilitasi dengan API (Application Programming Interface) yang memungkinkan perusahaan atau organisasi untuk mengautomatisasi beberapa proses seperti menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis atau mengirim pemberitahuan ke pelanggan saat ada pemesanan baru.

Dengan Cloud API yang disediakan oleh WhatsApp, pengembang dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan layanan atau data yang tersedia di platform tersebut, termasuk penyimpanan data, pemrosesan data, pemrosesan transaksi, dan banyak lainnya.

Cloud API juga menyediakan alat-alat yang memudahkan pengembang untuk mengelola dan mengakses layanan yang tersedia, seperti dashboard, dokumentasi API, dan alat-alat pemantauan (analytics).

WhatsApp API juga memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan aplikasi WhatsApp ke dalam sistem-sistem lain yang mereka gunakan, sehingga proses komunikasi dengan pelanggan dapat dilakukan secara otomatis dan efisien.

Dengan demikian, WhatsApp API dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan engagement dengan pelanggan mereka.

Teknologi ini digunakan untuk memudahkan para pebisnis untuk menjangkau pelanggan dalam skala yang besar.

Fitur Utama WhatsApp Business API

Ada beberapa fitur yang menjadi kelebihan dari WhatsApp Business API, penjelasanya adalah sebagai berikut:

1.) Multi Agent dan Multi Device

Fitur Multi Agent dan Multi Device pada WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengelola akun WhatsApp mereka secara efektif dengan mengizinkan lebih dari satu orang atau perangkat untuk terhubung ke akun WhatsApp bisnis.

Memudahkan proses layanan pelanggan dan dukungan pelanggan dengan mengizinkan beberapa orang atau perangkat untuk menanggapi pertanyaan pelanggan atau mengirim pesan pemberitahuan ke pelanggan.

2.) Centang Hijau

Fitur Centang Hijau atau verified badge pada WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mendapatkan kepercayaan lebih dari pelanggan.

Fitur ini centang hijau adalah validasi bahwa bisnis anda adalah bisnis yang resmi dan legal.

3.) Rotator

Fitur Rotator pada WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan masal yang dikirim ke pelanggan dengan cara mengatur pesan masal untuk dikirim secara bergantian ke pelanggan.

Memudahkan untuk mengelola pesan masal dengan lebih efektif dan menghindari spamming pelanggan dengan pesan yang sama.

4.) Chatbot

Dengan adanya Cloud API anda dapat membangun chatbot, memungkinkan bisnis untuk mengautomatisasi proses layanan pelanggan dan dukungan pelanggan dengan menyediakan fitur untuk menanggapi pertanyaan pelanggan secara otomatis.

Chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan yang sering ditanyakan dengan menggunakan teks atau media lain seperti gambar atau video.

Dengan adanya chatbot bisnis anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat dan tersedia selama 24 jam, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis.

5.) Blast WhatsApp

Adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan secara masal ke banyak nomor telepon sekaligus.

Sangat berguna jika bisnis ingin mengirimkan pemberitahuan, promosi, atau informasi penting ke pelanggannya.

6.) WhatsApp Integration

Adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan melalui WhatsApp.

Ini bisa dilakukan dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API ke sistem CRM (Customer Relationship Management).

Dengan demikian, pelanggan bisnis dapat menghubungi bisnis melalui WhatsApp untuk mendapatkan bantuan atau informasi yang diperlukan.

7.) Link WhatsApp

Adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan tautan ke akun WhatsApp mereka di berbagai platform, seperti situs web, aplikasi, atau media sosial.

Dengan demikian, pelanggan bisnis dapat dengan mudah menghubungi bisnis melalui WhatsApp dengan mengklik tautan tersebut.

8.) CSAST (Customer Support Automation and Service Tools)

Adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan otomatis melalui WhatsApp.

Bisa dilakukan dengan cara menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya atau menyediakan informasi yang dapat dicari pelanggan melalui WhatsApp.

Fitur ini bisa membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan menanggapi pertanyaan pelanggan secara otomatis.

9.) WhatsApp Business Search

Adalah fitur yang memungkinkan pelanggan bisnis untuk menemukan bisnis yang terdaftar di WhatsApp Business dengan mencari nama bisnis atau kata kunci yang terkait.

Dengan demikian, pelanggan bisnis dapat dengan mudah menemukan informasi tentang bisnis yang mereka cari melalui WhatsApp.

Perbedaan WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

WhatsApp Business adalah aplikasi resmi yang dikembangkan oleh WhatsApp untuk membantu bisnis mengelola dan mengatur komunikasi dengan pelanggan mereka melalui platform WhatsApp.

Aplikasi ini memberikan fitur-fitur seperti catalog produk, quick replies, dan label pesan yang membantu bisnis mengelola pesan masuk dan meningkatkan efisiensi komunikasi.

Sementara itu, WhatsApp Business API adalah salah satu cara bisnis dapat mengintegrasikan platform WhatsApp ke dalam aplikasi atau sistem mereka sendiri.

API ini memungkinkan bisnis untuk mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp secara otomatis dengan menggunakan kode program.

API ini juga memberikan kemampuan untuk mengelola pesan masuk dan mengirim pesan secara berskala kepada pelanggan.

Jadi, WhatsApp Business adalah aplikasi yang ditujukan untuk membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, sementara WhatsApp Business API adalah cara bagi bisnis untuk mengintegrasikan platform WhatsApp ke dalam aplikasi atau sistem mereka sendiri.

Dari Penjelasan diatas maka penggunaan 2 jenis akun WhatsApp tersebut adalah sebagai berikut:

1.) WhatsApp Business

• Dibuat khusus untuk bisnis kecil
• Dapat diunduh di perangkat berbasis Android dan iOS
• Hanya dapat digunakan di satu perangkat dengan tambahan WhatsApp Web
• Merupakan aplikasi
• Tidak mendapat tanda “centang hijau” resmi

2.) WhatsApp Business API

Hanya dapat diakses setelah diintegrasikan dengan platform dari Business Solution Provider resmi WhatsApp

• Ditujukan untuk bisnis menengah hingga besar
• Menyediakan fitur automatic notifications seperti update pengiriman, update pembayaran, konfirmasi pesanan, dan pengiriman kode OTP (jika pelanggan setuju untuk menerima)
• Dapat digunakan di banyak perangkat sekaligus
• Mendapat tanda “centang hijau” sebagai tanda akun resmi

Manfaat Menggunakan WhatsApp Business API

1.) Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat dan tersedia selama jam kerja.

Ini membantu bisnis untuk merespons pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis.

2.) Meningkatkan Efisiensi Bisnis

WhatsApp Business API membantu bisnis untuk mengautomatisasi beberapa proses bisnis seperti menanggapi pertanyaan pelanggan secara otomatis atau mengirim pemberitahuan ke pelanggan saat ada pemesanan baru.

Ini membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menangani proses tersebut secara manual.

Dengan demikian, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas.

3.) Meningkatkan Layanan Pelanggan

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan tersedia selama jam kerja.

Ini membantu bisnis untuk merespons pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis.

Selain itu, dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis juga dapat mengirim pesan pemberitahuan ke pelanggan saat ada pemesanan baru atau perubahan status pemesanan, sehingga membantu pelanggan untuk mengetahui kapan pesanan mereka akan tersedia atau sampai di tujuan.

4.) Mengirim Pesan Masal

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan masal ke pelanggan mereka melalui WhatsApp.

Ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin mengirim pesan promosi atau pemberitahuan ke pelanggan.

Selain itu, dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengirim pesan masal secara cepat dan efisien, sehingga membantu bisnis untuk meningkatkan pemasaran dan promosi produk atau layanan mereka.

5.) Mengautomatisasi Proses Bisnis

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengautomatisasi beberapa proses bisnis seperti menanggapi pertanyaan pelanggan secara otomatis atau mengirim pesan pemberitahuan ke pelanggan saat ada pemesanan baru.

Ini membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menangani proses tersebut secara manual.

Dengan demikian, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas.

6.) Mendapatkan Analitik Pelanggan

WhatsApp Business API membantu bisnis untuk mendapatkan analitik pelanggan dengan menyediakan data tentang aktivitas pelanggan di aplikasi WhatsApp.

Data ini dapat berupa informasi tentang pesan yang dikirim atau diterima oleh pelanggan, waktu yang digunakan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan, atau jumlah pesan yang diterima oleh pelanggan.

Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat mengetahui bagaimana pelanggan menggunakan layanan mereka dan meningkatkan layanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

7.) Integrasi dengan Sistem CRM

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan aplikasi WhatsApp dengan sistem CRM (Customer Relationship Management).

Ini membantu bisnis untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan secara efektif.

Dengan menggunakan integrasi ini, bisnis dapat mengetahui informasi tentang pelanggan mereka seperti nama, alamat, atau riwayat pembelian, sehingga membantu bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih personalisasi dan tepat sasaran.

8.) Mendukung Pengelolaan Inventori dan Pesanan

WhatsApp Business API membantu bisnis untuk mengelola inventori dan pesanan dengan menyediakan fitur untuk mencatat dan mengupdate stok produk atau layanan yang tersedia.

Ini membantu bisnis untuk mengetahui informasi tentang produk atau layanan yang tersedia dan mengirim pemberitahuan ke pelanggan saat ada pemesanan baru atau perubahan status pemesanan.

Dengan demikian, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan memudahkan proses pengelolaan inventori dan pesanan.

9.) Mendukung Pemasaran dan Promosi

WhatsApp Business API membantu bisnis untuk melakukan pemasaran dan promosi produk atau layanan mereka dengan menyediakan fitur untuk mengirim pesan masal ke pelanggan.

Ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin mengirim pesan promosi atau pemberitahuan ke pelanggan.

Dengan demikian, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis untuk meningkatkan pemasaran dan promosi produk atau layanan mereka secara efektif.

10.) Mendukung Layanan Pelanggan dan Dukungan Pelanggan

WhatsApp Business API membantu bisnis untuk memberikan layanan pelanggan dan dukungan pelanggan yang lebih efektif dengan menyediakan fitur untuk menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat dan tersedia selama jam kerja.

Ini membantu bisnis untuk merespons pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis.

Selain itu, dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis juga dapat mengirim pesan pemberitahuan ke pelanggan saat ada pemesanan baru atau perubahan status pemesanan, sehingga membantu pelanggan untuk mengetahui kapan pesanan mereka akan tersedia atau sampai di tujuan.

11.) Memungkinkan Integrasi dengan Aplikasi Lain

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan aplikasi WhatsApp dengan aplikasi lain yang digunakan bisnis.

Ini membantu bisnis untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan secara efektif.

Dengan menggunakan integrasi ini, bisnis dapat mengetahui informasi tentang pelanggan mereka seperti nama, alamat, atau riwayat pembelian, sehingga membantu bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih personalisasi dan tepat sasaran.

12.) Mendukung Keamanan dan Privasi Pelanggan

WhatsApp Business API menjamin keamanan dan privasi pelanggan dengan menyediakan fitur enkripsi pada setiap pesan yang dikirim atau diterima oleh pelanggan.

Ini membantu menjaga privasi pelanggan dan menghindari pihak yang tidak berwenang untuk mengakses atau menggunakan data pelanggan.

Dengan demikian, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan menjamin keamanan data pelanggan. 

Cara Mendapatkan WhatsApp Business API

Pada dasarnya terdapat 2 cara yang bisa anda lakukan jika ingin menggunakan WhatsApp Businees API yaitu:

1.) On Premises Installation

On Premises Installation adalah cara memperoleh API sendiri dengan menginstal dan mengoperasikan API secara lokal di server perusahaan Anda sendiri.

Dengan cara ini, Anda dapat mengontrol konfigurasi dan pengelolaan API secara penuh, serta tidak tergantung pada provider eksternal.

Untuk mendapatkan WhatsApp Business API secara mandiri, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka situs resmi WhatsApp Business API dan buat akun. Jika Anda sudah memiliki akun, silakan masuk ke akun tersebut.
2. Setelah masuk ke akun, klik tombol “Apply now” untuk memulai proses pendaftaran. Anda akan diarahkan ke halaman pendaftaran.
3. Isi formulir pendaftaran dengan informasi yang diperlukan, seperti nama perusahaan, alamat email, dan informasi lain yang diminta. Pastikan untuk mengisi informasi yang benar dan lengkap.
4. Setelah selesai mengisi formulir, klik tombol “Submit” untuk mengirimkan permohonan. Anda akan menerima email konfirmasi dari WhatsApp Business API yang menyatakan bahwa permohonan Anda sedang diproses.
5. Setelah permohonan Anda disetujui, Anda akan menerima email yang menyatakan bahwa Anda telah terdaftar sebagai pengguna WhatsApp Business API. Email ini juga akan menyertakan instruksi tentang cara mengaktifkan API dan menggunakannya.
6. Ikuti instruksi yang diberikan dalam email tersebut untuk mengaktifkan API dan mengintegrasikannya dengan aplikasi atau sistem Anda. Anda akan memerlukan kode API dan kredensial untuk mengintegrasikan API ke aplikasi atau sistem Anda.
7. Setelah API diaktifkan dan terintegrasi dengan aplikasi atau sistem Anda, Anda dapat mulai menggunakan WhatsApp Business API untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Namun, Anda harus memiliki infrastruktur dan sumber daya teknis yang memadai untuk menjalankan API secara efektif, serta harus menanggung biaya pengelolaan dan pemeliharaan sendiri.

2.) Business Solution Partner / BSP

Business Solution Partner (BSP) adalah cara memperoleh API sendiri dengan menggunakan jasa provider yang telah terakreditasi oleh WhatsApp.

Provider ini akan mengelola dan mengoperasikan API untuk Anda, sehingga Anda tidak perlu memiliki infrastruktur dan sumber daya teknis yang diperlukan untuk menjalankan API secara lokal.

Namun, Anda harus tergantung pada provider untuk mengelola dan memelihara API, dan mungkin harus membayar biaya layanan provider tersebut.

Untuk mendapatkan WhatsApp Business API melalui BSP Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1. Hubungi pihak BSP yang anda percayai ddengan menyediakan informasi tentang bisnis Anda, seperti nama perusahaan, alamat, dan nomor telepon.
2. Pihak BSP akan menyelesaikan proses verifikasi yang diberikan oleh WhatsApp Business. Proses ini mungkin memerlukan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu tergantung pada jumlah permohonan yang diterima.
3. Setelah terverifikasi, Anda akan menerima akses ke dokumentasi dan bahan pendukung lainnya yang dapat membantu Anda memahami cara menggunakan WhatsApp Business API.
4. Setelah akun WhatsApp Business Anda dibuat, Anda dapat mulai menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirim pesan, membuat daftar kontak, dan melakukan tugas lainnya yang tersedia melalui API.
5. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut tentang cara menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat menghubungi tim dukungan teknis dari pihak BSP tersebut.

Memilih WhatsApp Business Solution Provider 

Business Solution Provider sendiri tidak lain sebuah perusahaan pihak ketiga, yang akan membantu para pebisnis, dalam memperoleh layanan WhatsApp Business API tersebut.

Agar terhubung dengan API Whatsapp, tentunya Anda harus memilih jasa yang tepat.

Berikut ini adalah contoh beberapa Business Solution Provider yang bisa anda gunakan jasanya.

1.) Botika

Botika adalah salah satu yang terbaik dan akan membantu Anda, dalam mengurus semua proses yang memang dibutuhkan.

Didukung dengan chatbotika, sebuah chatbot pannel yang berfungsi untuk membuat chatbot AI (Artificial Intelligence) tanpa coding, untuk melayani konsumen anda baik dengan menggunakan interactive message templates maupun percakapan langsung. Bot cerdas ini juga bisa di tugaskan untuk mengirim outbound message.

Anda hanya perlu menunggu selama beberapa hari saja, untuk nantinya dapat menikmati berbagai macam manfaat yang diberikan oleh WhatsApp API Indonesia dari Botika.

Pastinya Botika sudah bekerjasama dan dipercaya oleh banyak perusahan, untuk menangani komunikasi dan kelancaran hubungan antara bisnis dengan para pelanggan mereka.

Anda bisa menghubungi call center Botika untuk mendapatkan demo gratis.

2.) Route Mobile

Route Mobile adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan komunikasi global. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 dan berpusat di Mumbai, India.

Route Mobile menyediakan layanan SMS, voice, dan pesan OTT (Over-the-Top) ke lebih dari 750 operator di seluruh dunia.

Selain itu, perusahaan juga menawarkan layanan pengiriman pesan masal, layanan verifikasi otentikasi, dan layanan integrasi aplikasi. Route Mobile telah terdaftar di Bursa Efek India pada tahun 2020.

3.) Gupshup

Gupshup adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan komunikasi dan chatbot. Didirikan pada tahun 2004, perusahaan ini berpusat di Bangalore, India.

Gupshup menyediakan platform pembangun chatbot yang memungkinkan perusahaan dan individu untuk membuat chatbot dengan mudah dan cepat.

Platform ini juga menyediakan layanan integrasi chatbot ke aplikasi messaging populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya.

Selain itu, perusahaan juga menawarkan layanan SMS gateway dan layanan komunikasi masal lainnya.

4.) Twilio

Twilio adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan komunikasi cloud. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2008 dan berpusat di San Francisco, California, Amerika Serikat.

Twilio menyediakan platform komunikasi yang memungkinkan perusahaan dan aplikasi untuk mengirim dan menerima pesan SMS, voice, dan video dengan mudah.

Platform ini juga menyediakan layanan integrasi ke aplikasi messaging populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya.

Berapa Harga WhatsApp API?

Untuk harga tentunya berbeda beda pada setiap negara, lantaran harga tersebut akan ditentukan oleh Facebook, berdasarkan pasar tepat bisnis operasi atau juga kode negara orang yang akan menerima pesan tersebut.

Sedangkan untuk harga WhatsApp Messenger Business Account sendiri juga akan ditentukan oleh pihak Meta.

Penutup

Melalui WhatsApp API, perusahaan dapat mengintegrasikan aplikasi WhatsApp ke sistem lain yang mereka gunakan, sehingga proses komunikasi dengan pelanggan dapat berjalan dengan otomatis dan efisien.

Hal ini akan membantu perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.