Web Chat adalah sebuah alat untuk berkomunikasi secara real time antara bisnis dan customer. Web Chat berfungsi membantu customer service untuk melayani pelanggan.

Dengan kemajuan teknologi internet yang semakin cepat, standar pelayanan yang di inginkan oleh customer pun semakin meningkat.

Mereka menginginkan pelayanan atau solusi atas problem yang di milikinya secara instan tanpa harus menungggu lama-lama.

Kecepatan dan kualitas pelayanan adalah 2 hal yang menjadi tuntutan tertinggi dari setiap customer yang bersentuhan dengan bisnis anda.

Untuk mencapai 2 hal krusial ini tidaklah mudah, dengan adanya web chat akan menjadi solusi dari apa yang anda impikan, yaitu memberikan pelayanan terbaik untuk para pelanggan bisnis anda.

Web Chat Terbaik

1.) Botika

Botika adalah perusahaan pengembang teknologi Artificial Intelligence yang berkantor di Yogyakarta.

Botika sangat berpengalaman mengembangkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan customer service termasuk web chat.

Banyak sudah perusahaan yang menggunakan web chat dari Botika, dan terbukti mampu meningkatkan customer experience yang sebelumnnya tidak begitu bagus.

Beberapa perusahaan pengguna web chat dari Botika antara lain adalah; Bank Indonesia, PLN, Kementrian Agama, Bea Cukai dan masih banyak lagi.

Botika di kenal dengan produk chatbot hybrid yang di namai chatbotika. Beberapa keunggulan dari chatbotika antara lain:

1. Chatbot ini memiliki cakupan yang luas, mampu memahami pertanyaan pelanggan dengan istilah apapun yang digunakan.
2. menangkap tone atau emosi pelanggan yang dilayani, serta mampu menyelesaikan tugas-tugas kompleks seperti reservasi tiket pesawat, hotel, dan janji temu.
3. Selain itu, chatbot hybrid ini juga merupakan virtual assistant yang handal yang mampu mengambil data dari server yang terintegrasi.
4. Chatbot hybrid juga mampu menjaga sumber data dengan merekam pertanyaan yang tidak terjawab secara otomatis.

2.) FreshChat

FreshChat adalah aplikasi pesan instan yang dirancang untuk membantu orang berkomunikasi satu sama lain dengan cara yang lebih pribadi.

FreshChat memiliki kemampuan untuk membantu orang berkomunikasi satu sama lain dengan cara yang lebih pribadi dengan menyediakan berbagai fitur kepada mereka.

Fitur-fitur ini meliputi:

• low-latency voice chat, text chat, and video chat
• private chats di mana pengguna dapat berbagi lokasi mereka
• bot yang tersedia di setiap platform (seluler, web)
• group chats
• kompatibilitas lintas platform

3.) REVE Chat

REVE Chat adalah aplikasi web chat yang memungkinkan pengguna terhubung dengan teman dan kolega mereka secara real time.

REVE Chat menawarkan berbagai fitur yang memudahkan kita untuk saling berkomunikasi.

Antarmuka yang mudah digunakan membuatnya ideal untuk diskusi cepat atau interaksi satu lawan satu dengan kolega dan teman.

Fitur;

• Real-time chat
• Desktop notifications
• Full screen or windowed mode
• High performance, low energy consumption
• Customizable themes
• Integrated mute and block functions
• Encrypted, end-to-end encryption system

4.) Zendesk Chat

Zendesk Chat adalah aplikasi web chat, yang digunakan oleh perusahaan untuk memberikan dukungan kepada pelanggan mereka.

Zendesk Chat diluncurkan pada tahun 2009 dan terus berkembang sejak saat itu.

Dalam beberapa tahun terakhir, Zendesk telah memperluas layanannya di luar chat untuk menyertakan perangkat lunak layanan pelanggan lainnya.

Perusahaan juga telah meluncurkan sejumlah produk yang dirancang untuk industri tertentu seperti aplikasi Zendesk Sales untuk tim penjualan dan aplikasi Zendesk Field Service untuk tim layanan pelanggan.

Fitur;

• Panggilan dan informasi kontak
• Riwayat pesan
• Perkiraan waktu penyelesaian
• Chatting dengan berbagai agen layanan pelanggan
• Tersedia dalam bahasa Inggris, Swedia dan Norwegia

Kenapa  Bisnis Anda Membutuhkan Web Chat?

1.) Pusat Solusi Tercepat

Dengan adanya web chat visitor website yang memiliki pertanyaan tentang bisnis anda akan mendapatkan jawaban instan dan tidak perlu untuk melakukan panggilan telepon.

Dari data yang dikumpulkan oleh statista 44% pengunjung website menginginkan adanya web chat di setiap website yang mereka kunjungi.

2.) Menaikan Penjualan

Customer yang memperoleh kemudahan ketika berinteraksi dengan sebuah bisnis, cenderung senang menggunakan atau membeli produk-produk yang dimiliki oleh brand atau bisnis tersebut.

Berbeda kasus ketika ia sulit untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaanya maka walaupun sebenarnya produk dari brand tersebut bagus, customer tersebut tidak akan menggunakan produk yang mereka miliki.

Dari penelitian yang dilakukan Forrester mengungkapkan bahwa website yang di dalamnya terdapat web chat memiliki 2.8 kali konversi penjualan produk-produknya.

3.) Mengurangi Pengeluaran

Web chat agen dapat menangani banyak customer secara bersamaan, berbeda dengan agen customer service manusia yang hanya bisa menangani 1 customer dalam setiap panggilan.

Dengan adanya web chat tentu saja akan mengurangi biaya penggajian agen customer service.

4.) Data Customer

Ketika menggunakan Web Chat customer di haruskan mengisi data-data seperti email atau bahkan nomor telepon.

Ini adalah cara yang sangat efektif untuk mendapatkan data-data customer tanpa harus membuat sebuah kampanye berbayar.

5.) Meningkatkan Loyalitas Customer

Loyalitas customer tidak di dapatkan begitu saja tanpa bisnis anda melakukan sesuatu yang berarti untuk customer.

Dengan adanya web chat bisnis anda bisa segera tahu apa yang menjadi kendala customer selama bersentuhan dengan bisnis anda dalam waktu yang sangat cepat.

6.) Menjaga Brand Tetap Kompetitif

Dengan kemudahan akses digital sekarang ini menciptakan banyak sekali brand-brand baru yang akan menjadi competitor anda.

Salah satu cara yang bisa menjadikan bisnis anda tetap berada di depan competitor anda adalah dengan menhadirkan customer experience yang terbaik.

Webchat VS Media Sosial Chat

Mungkin selama ini anda sudah berinteraksi dengan customer anda menggunakan fasilitas chat yang ada di sosial media seperti WhatsApp yang di lengkapi WhatsApp API, facebook messenger, linkedin chat maupun DM (Direct Message) Instagram.

Pertanyaan yang ada di benak anda adalah, kenapa harus mengguna kan web chat software sendiri jika saya bisa memanfaatkan sosial media?

Sosial media memang menyediakan fitur chat yang mudah digunakan, tetapi jika anda memiliki customer dalam jumlah besar dan beragam, feed back yang ada terima atas produk yang anda punyai pun akan sangat beragam jumlahnya.

Masing-masing media sosial memiliki kebijakan yang sendiri yang tidak bisa anda kontrol, contohnya jika mereka tiba-tiba melakukan update terhadap algoritma yang mereka miliki dan berimbas pada kosongnya data chat customer anda tentu hal ini adalah kerugian yang sangat besar.

Jika anda ingin memiliki kontrol penuh terhadapa data-data input dari pelanggan anda menggunakan software live chat adalah sesuatu yang penting.

Software live chat memungkinkan anda untuk memiliki dokumentasi lengkap interaksi customer dengan bisnis anda. Data-data ini sangat penting untuk mengembangkan bisnis anda kedepanya.

Penutup

Perusahaan dan brand yang paling sukses adalah mereka yang memiliki layanan pelanggan terbaik.

Mereka mengenal pelanggan mereka, memahami mengapa mereka menggunakan produk dan layanan mereka, dan tahu bagaimana membantu mereka.

Web Chat adalah alat yang populer untuk layanan pelanggan karena memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real time, daripada mengandalkan menjawab email atau panggilan telepon.

Web Chat telah menjadi alat penting bagi sebuah perusahaan karena memungkinkan untuk dengan cepat dan efisien menangani pelanggan secara online.