Lima Tren Teratas untuk Customer Experience dan Komunikasi Omnichannel pada Tahun 2023

Platform komunikasi cloud global Infobip telah mengidentifikasi lima tren teratas untuk customer experience dan komunikasi omnichannel pada tahun 2023. Infobip menyarankan agar bisnis fokus pada tren ini untuk memanjakan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

Penggunaan Platform Teknologi Komposabel

Tren pertama yang diidentifikasi oleh Infobip adalah penggunaan platform teknologi komposabel. Bisnis akan mengadopsi platform ini untuk mengurangi waktu implementasi dan memberikan transformasi dengan cepat. Dengan platform ini, integrasi kemampuan baru menjadi lebih mudah, meningkatkan waktu dampak, dan mengurangi biaya.

Automasi Tingkat Tinggi dan Penggunaan Bot Pintar

Tren kedua adalah automasi tingkat tinggi dan penggunaan bot pintar. Automasi, terutama melalui penggunaan bot pintar, akan meningkatkan efisiensi dalam customer service, pemasaran, dan otomasi penjualan. Bot akan mengambil alih tugas-tugas seperti menjawab pertanyaan, menjadwalkan pengiriman, dan menerima pembayaran.

Perjalanan Customer Experience yang Sangat Personal

Tren ketiga yang diidentifikasi adalah perjalanan customer experience yang sangat personal. Dengan bantuan artificial intelligence (AI) dan analitik, bisnis dapat memberikan pengalaman yang sangat personal sepanjang perjalanan pelanggan. Hal ini termasuk memprediksi perilaku pelanggan dan menyesuaikan pesan dengan preferensi individu.

Pengalaman ‘Phygital’ Hibrida yang Mendalam

Tren keempat adalah pengalaman ‘phygital’ hibrida yang mendalam. Dunia fisik dan digital akan bergabung untuk menciptakan pengalaman yang mendalam bagi pelanggan. Penjual eceran akan mengintegrasikan teknologi ke dalam toko, sementara platform eCommerce akan menggunakan realitas virtual dan augmented reality untuk meningkatkan pengalaman belanja digital.

Pengalaman Pengguna Berbincang

Tren kelima yang diidentifikasi adalah pengalaman pengguna berbincang. Pelanggan semakin memilih berkomunikasi dengan bisnis melalui saluran obrolan yang branda sukai. Percakapan dua arah akan semakin umum sepanjang perjalanan pelanggan, dengan pengalaman mirip aplikasi dalam aplikasi obrolan menjadi lebih umum.

Infobip dan Keterlibatan Omnichannel

Infobip menekankan pentingnya customer experience dalam kondisi ekonomi yang menantang dan menyoroti perlunya komunikasi omnichannel yang dapat diskalakan dan mudah digunakan. Perusahaan ini terus berinovasi dan bekerja sama dengan klien dan mitra untuk menyediakan platform komunikasi yang komprehensif.

Tentang Infobip, branda adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis untuk membangun pengalaman terhubung sepanjang perjalanan pelanggan. Dengan pengalaman industri selama lebih dari satu dekade, Infobip menawarkan keterlibatan omnichannel, identitas, otentikasi pengguna, dan solusi contact center. Platform ini mencapai lebih dari tujuh miliar perangkat mobile dan ‘things’ di enam benua, terhubung langsung ke lebih dari 700 jaringan telekomunikasi.