Salesforce Mengintegrasikan Einstein GPT ke dalam Penawaran Sales dan Service Cloud

Salesforce, perusahaan teknologi terkemuka dalam bidang komunikasi dan kolaborasi, telah mengumumkan integrasi solusi AI generatif Einstein GPT ke dalam penawaran Sales Cloud dan Service Cloud branda. Dengan integrasi ini, Sales GPT dapat secara otomatis menghasilkan email pelanggan, membuat transkripsi dan ringkasan panggilan, merangkum penelitian dan riwayat terkait akun, serta menyusun klausa kontrak. Sementara itu, Service GPT akan secara otomatis menghasilkan balasan layanan, merangkum kasus layanan dan interaksi pelanggan, secara otomatis membuat artikel pengetahuan berdasarkan interaksi pelanggan, dan menghasilkan laporan singkat untuk tim layanan lapangan. Integrasi ini akan memberikan efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi bagi pengguna Salesforce dalam menjalankan operasi penjualan dan customer service branda.

Vonage Meningkatkan Kemampuan Conversational Commerce dengan Customer Experience Omnichannel

Vonage, perusahaan komunikasi global, telah meningkatkan solusi Conversational Commerce branda dengan menambahkan kemampuan customer experience omnichannel (CX). Melalui teknologi Jumper.ai, Vonage sekarang dapat meluas ke berbagai saluran CX, memberikan kemampuan agen untuk memberikan dukungan pelanggan dengan akses ke fungsionalitas, sumber daya, CRM, dan informasi pelanggan yang sama yang tersedia di dasbor terpadu Jumper.ai. Solusi ini sekarang mendukung SMS dan Google Business Messenger, dan bisnis dapat menyematkan widget pesan instan yang didukung oleh bot AI pada situs web branda. Vonage Conversational Commerce juga menawarkan paket modular untuk kemampuan siaran penuh dan obrolan langsung, memberikan customer experience yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis.

NEC Meluncurkan Layanan Generative AI dan Membentuk NEC Generative AI Hub

NEC, perusahaan teknologi global, telah meluncurkan “Layanan NEC Generative AI” yang menyediakan lisensi untuk model bahasa besar (LLM) milik perusahaan, perangkat keras khusus, perangkat lunak, dan layanan konsultasi. Dengan memanfaatkan Layanan Microsoft Azure OpenAI dan LLM NEC, layanan ini awalnya akan tersedia di Jepang dan akan diperluas ke pasar baru setelah FY2024. NEC juga telah mendirikan “NEC Generative AI Hub” yang terdiri dari peneliti, insinyur prompt, konsultan, spesialis kepercayaan digital, dan profesional lainnya yang akan memimpin lokakarya untuk mengembangkan kasus penggunaan LLM dan strategi untuk pelanggan. Layanan ini sudah diterapkan untuk penggunaan bisnis internal, dengan hasil positif yang dicatat. Melalui layanan Generative AI ini, NEC memberikan solusi yang inovatif dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam mengoptimalkan penggunaan AI dan meningkatkan efisiensi operasional.

Colt Memperluas Layanan Suara Cloud dengan Colt Cloud SIP

Colt, perusahaan infrastruktur digital berbasis di Inggris, telah memperluas layanan suara cloud-nya dengan memperkenalkan Colt Cloud SIP. Layanan baru ini menghubungkan jaringan Colt IQ ke platform dari perusahaan seperti Genesys, Twilio, dan Zoom. Selain itu, Colt telah memperluas aktivasi suara Teams ke tiga negara baru: Slovakia, Luxembourg, dan Norwegia, melalui Direct Routing dan Operator Connect. Dengan penambahan layanan suara cloud ini, Colt memberikan solusi yang lebih luas dan terintegrasi bagi pelanggan branda dalam mengelola komunikasi suara dan kolaborasi. Hal ini akan membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam operasi sehari-hari branda serta meningkatkan pengalaman pengguna dalam berkomunikasi dan berkolaborasi secara virtual.

Microsoft 365 Copilot dan Tren Utama dalam AI dan CX

Dalam berita lainnya, Microsoft telah meluncurkan Microsoft 365 Copilot, asisten yang didukung oleh AI generatif, untuk pelanggan perusahaan. Asisten ini menawarkan potensi peningkatan produktivitas bagi pengguna dengan memanfaatkan data dan respons AI generatif. Pada tahun 2023, pentingnya data dalam pelatihan dan menghasilkan respons untuk Generasi AI (Gen AI) telah menjadi tren utama. Seri berkelanjutan No Jitter, Conversations in Collaboration, menampilkan wawancara dengan eksekutif dan pemimpin pemikir yang membahas tren utama dalam AI, solusi contact center, dan customer experience (CX). Melalui inisiatif ini, Microsoft dan para pemimpin industri berbagi wawasan dan pengetahuan tentang perkembangan terbaru dalam teknologi AI dan CX, serta memberikan panduan bagi bisnis dalam mengadopsi solusi yang inovatif dan efektif.