Menuju Strategi Pasca-Omnichannel: Meningkatkan Pengalaman Konsumen

Industri pemasaran dan periklanan terus berkembang, dan pergeseran terbaru adalah menuju strategi pasca-omnichannel. Strategi ini mengutamakan konteks langsung pelanggan, fokus pada perilaku dan preferensi branda daripada saluran dan perangkat yang branda gunakan. Namun, menerapkan strategi ini bisa menantang bagi pemasar yang sudah kewalahan dengan mengukur kesuksesan di berbagai saluran. Ini meninggalkan sedikit waktu untuk menguji dan mengoptimalkan pesan untuk lanskap pasca-omnichannel.

Merangkul Struktur Tim yang Terintegrasi

Untuk sepenuhnya merangkul strategi pasca-omnichannel, pemasar perlu mengevaluasi struktur tim branda dan menghancurkan silo internal. Dengan mengutamakan keterampilan daripada saluran tertentu, tim dapat bekerja sama lebih efisien dan menyederhanakan pendekatan pemasaran branda. Penting juga untuk memastikan bahwa informasi penting mengalir dengan baik di antara tim dan vendor, menghilangkan hambatan antara vendor media dan teknologi yang berbeda.

Personalisasi dan Konteks Keterlibatan Konsumen

Personalisasi adalah kunci di dunia pasca-omnichannel, dan pemasar harus mempertimbangkan konteks keterlibatan konsumen. Iklan harus relevan dan disesuaikan dengan konten yang dikonsumsi oleh konsumen. Untuk mencapai hal ini, pemasar membutuhkan alat yang dapat saling berkomunikasi dan menyinkronkan strategi penargetan di berbagai platform. Selain itu, penting untuk tidak membatasi saluran berdasarkan penggunaan sebelumnya. Saluran seperti Connected TV (CTV) telah berkembang dari platform hanya kesadaran menjadi kendaraan respons langsung. Pemasar harus fokus pada menciptakan desain dan pesan yang menarik untuk melibatkan konsumen sejak awal. Pengalaman dua layar, seperti menggunakan kode QR di CTV untuk membuka pengalaman brand di ponsel, dapat mendorong tindakan pengguna dan meningkatkan pengalaman pembelian konsumen secara keseluruhan.

Membudayakan Pelanggan Setia

Dengan merangkul strategi pasca-omnichannel, pemasar dan pengiklan dapat memberikan pengalaman konsumen yang lebih menarik dan membudayakan pelanggan setia. Ini membutuhkan penyesuaian dalam struktur tim, fokus pada konteks konsumen, dan kreativitas yang menarik. Dengan taktik-taktik ini, brand akan berada pada posisi yang baik untuk berkembang di dunia pasca-omnichannel.