Omnichannel Shopping: Insights Laporan Akhir Tahun Grocery Doppio
Daftar Isi
Belanja Digital Mengalami Penurunan pada Tahun 2023, Namun Pedagang Bahan Makanan Tetap Optimis
Menurut laporan akhir tahun dari Grocery Doppio, belanja digital mengalami penurunan pada tahun 2023. Namun, para eksekutif tetap optimis karena pembeli omnichannel terbukti lebih setia dan menghabiskan lebih banyak daripada pembeli hanya digital. Laporan tersebut menyoroti bahwa selama musim liburan, 78% pembeli bahan makanan berencana berbelanja melalui berbagai saluran digital dan toko fisik.
Untuk mempersiapkan pergeseran ini, pedagang bahan makanan menguji saluran digital branda, meningkatkan promosi digital, dan memperluas opsi pengiriman dan pengambilan. Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa 83% pembeli yang disurvei berencana menggunakan toko online dan aplikasi pedagang bahan makanan tahun ini, sementara 78% bermaksud melakukan pembelian baik di toko maupun secara online. Namun, keterbatasan anggaran dan keahlian terbatas diidentifikasi sebagai hambatan untuk sepenuhnya mengadopsi belanja digital.
Pembeli Menginginkan Keterlibatan Lebih dalam Pemilihan dan Implementasi Teknologi di Toko
Pembeli menginginkan keterlibatan lebih dalam pemilihan dan implementasi alat teknologi di toko, meskipun ada kekhawatiran tentang digantikan oleh inovasi teknologi. Menariknya, 87% karyawan percaya bahwa teknologi sebenarnya akan membantu branda melakukan pekerjaan branda dengan lebih baik. Selain itu, laporan tersebut menyoroti penurunan aplikasi pihak ketiga di pasar bahan makanan, dengan penurunan 4,1% pada K3. Pedagang bahan makanan telah berhasil mendapatkan kembali 35% pangsa pasar dari penyedia digital pihak ketiga, menunjukkan upaya branda untuk memperkuat kemampuan digital branda sendiri.
Selain itu, laporan tersebut menyebutkan persetujuan perusahaan layanan keuangan Aurus untuk memproses pembayaran SNAP online, memberikan lebih banyak kemudahan bagi penerima SNAP. Meskipun pengeluaran meningkat dan kembalinya layanan pengiriman secara marginal, penjualan bahan makanan online terus menurun. Namun, sebagian besar pembeli tidak percaya bahwa branda perlu mengurangi pengeluaran branda untuk sisa tahun ini.
Laporan tersebut juga membahas berbagai strategi dan teknologi yang tersedia untuk memenuhi pesanan bahan makanan online, termasuk otomatisasi skala besar dan konsolidasi di toko. Grocery Doppio, bekerja sama dengan FMI—The Food Industry Association, telah merilis laporan tentang dampak AI di bidang bahan makanan. Para eksekutif percaya bahwa AI dapat menghilangkan posisi karyawan toko, tugas toko, dan pertanyaan pembeli. Laporan tersebut menekankan minat yang semakin meningkat dalam teknologi AI, karena pedagang mencari kemampuan baru untuk mendorong pertumbuhan penjualan online.
Laporan tersebut juga menyoroti pentingnya keberlanjutan, dengan 37% pembeli bersedia membayar lebih untuk produk yang berkelanjutan. Brand pribadi semakin populer di kalangan pembeli, menempatkan tekanan pada pedagang bahan makanan untuk menyesuaikan layanan pengiriman dan pengambilan branda. Kesimpulannya, laporan akhir tahun Grocery Doppio memberikan wawasan berharga tentang pergeseran menuju belanja omnichannel, tantangan yang dihadapi oleh pedagang bahan makanan di ruang digital, dan dampak potensial AI di industri ini. Laporan tersebut menekankan perlunya pedagang bahan makanan untuk menyesuaikan strategi branda dan memanfaatkan teknologi digital untuk memenuhi harapan pembeli yang terus berkembang dan mendorong profitabilitas.
