Pengiriman Uang Digital di Afrika: Tren Omnichannel pada Masa Pandemi COVID-19

Percepatan Digitalisasi dalam Pengiriman Uang di Afrika Akibat Pandemi

Pandemi COVID-19 telah mempercepat migrasi pelanggan pengiriman uang dari metode konvensional ke platform digital. Pada tahun 2023, tren ini semakin menguat, menunjukkan hasil investasi yang signifikan dalam digitalisasi layanan pengiriman uang dan menunjukkan perlunya pendekatan omnichannel.

Ria dan Perluasan Pasar Lintas Batas

Ria, salah satu perusahaan pengiriman uang lintas batas terkemuka, telah berhasil menghubungkan pelanggan di Inggris dengan penerima di negara-negara berkembang seperti Guinea dan Sierra Leone. Perusahaan ini menambahkan lebih banyak titik layanan di Afrika Barat, menjadikan Sierra Leone salah satu penerima terbesar untuk transaksi digital Ria.

Potensi Omnichannel di Pasar Afrika

Pertumbuhan penduduk dan transfer uang antar negara-negara di Afrika meningkatkan peluang bagi pertumbuhan pengiriman uang digital. Ria merespons permintaan yang meningkat ini dengan menyediakan lebih banyak opsi digital dan layanan tatap muka, mengadopsi pendekatan omnichannel. Pertumbuhan populasi Muslim di Afrika juga mendorong peningkatan pengiriman uang digital, terutama selama periode perayaan seperti Ramadan.

Kebutuhan akan Pendekatan Omnichannel

Meskipun pengiriman uang digital terus berkembang, permintaan untuk layanan tatap muka masih signifikan. Beberapa pelanggan lebih nyaman dengan interaksi langsung karena masalah kepercayaan dan akses. Ria mengalami pertumbuhan dua digit dalam saluran tradisional fisik, menunjukkan bahwa pendekatan omnichannel tetap relevan.

Inovasi dalam Pengiriman Uang Digital

Ria telah memperluas ruang lingkup dompet seluler untuk mendukung pembayaran lintas batas secara real-time, terutama di pasar negara berkembang di Afrika. Lebih dari 50% penduduk di sebagian besar wilayah Afrika mengandalkan dompet seluler untuk pengiriman uang internasional. Perusahaan ini berupaya meningkatkan layanan dengan teknologi AI dan memperluas cakupan negara tujuan, menawarkan pendekatan omnichannel yang kuat.

Strategi Pertumbuhan melalui Akuisisi dan Ekspansi

Ria mengakuisisi Sikhona Forex, operator transfer uang asal Afrika Selatan, sebagai bagian dari strategi pertumbuhan dan efisiensi biaya. Dengan mengelola proses pembayaran sendiri, Ria dapat mengurangi biaya dan mengalihkan manfaatnya kepada pelanggan. Perusahaan ini fokus pada ekspansi jangkauan dan penerapan solusi omnichannel untuk menghubungkan lebih banyak pelanggan, baik secara digital maupun melalui titik layanan fisik.