Omnichannel adalah suatu strategi bisnis yang menggabungkan dua atau banyak saluran komunikasi dalam satu wadah (platform). Dalam satu platform tersebut sudah terintegrasi dengan berbagai macam channel seperti sosial media, marketplace, aplikasi chatting, email, situs web, dan lainnya.
Menjawab Pesan Pelanggan secara Efisien dari Seluruh Platform
Jika Anda menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis, Anda mungkin pernah merasa kewalahan dalam membalas pesan pelanggan dari berbagai platform sosial media. Sekarang, Anda dapat menanganinya secara bersamaan. Omnichannel menawarkan fitur layanan satu dashboard yang berfungsi untuk membantu Anda dalam melayani pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, seperti sosial media, webchat, email, hingga panggilan telepon. Sistem ini akan terintegrasi dengan layanan pelanggan Anda, dengan fungsi melihat percakapan, komentar, serta foto profil pelanggan pada satu layar saja.
Oleh karena itu, kini Anda tidak perlu lagi repot dalam membalas pesan pelanggan dari berbagai platform. Dengan menggunakan layanan omnichannel terbaik seperti Omnibotikadapat menghadirkan layanan satu dashboard yang akan memudahkan Anda untuk merespons pelanggan dari berbagai platform sosial media secara bersamaan. Sistem kami akan langsung terintegrasi dengan layanan pelanggan Anda dengan fungsi dapat melihat percakapan, komentar, dan foto profil pelangggan dalam satu layar saja. Dengan smart chatbot yang tersedia, Anda dapat merespons pelanggan selama 24 jam nonstop. Cukup integrasikan sosial media Anda di Omnibotika,segala permasalahan dalam merespons palanggan Anda akan teratasi!
Pentingnya Omnichannel Dalam Dunia Bisnis
Omnichannel adalah strategi yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti toko offline, situs web, aplikasi seluler, media sosial, dan lain sebagainya. Dengan pendekatan ini, pelanggan memiliki fleksibilitas untuk memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini memberikan pengalaman yang lancar dan terkoordinasi, dimana pelanggan dapat memulai interaksi mereka di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain tanpa hambatan.
Omnichannel juga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi. Data ini sangat berharga karena memberikan wawasan yang mendalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan. Dengan memahami pelanggan secara lebih baik, perusahaan dapat menghadirkan pesan yang lebih relevan, menyediakan penawaran yang disesuaikan, dan meningkatkan personalisasi dalam komunikasi mereka.
Tujuan
Omnichannel adalah strategi bisinis yang menggabungkan banyak saluran komunikasi dalam satu dashboard. Tujuan utama strategi Omnichannel adalah mengelola permintaan dari berbagai macam saluran agar lebih efisien.
Tujuan lainnya dari sisi konsumen yaitu mudahnya mendapatkan informasi yang akurat mengenai detail suatu produk (dalam hal bisnis). Dengan kemudahan tersebut akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan. Selain itu, tujuan lain omnichannel adalah menciptakan pengalaman berkomunikasi tanpa hambatan bagi pelanggan disemua saluran yang tersedia.
Manfaat
Hadirnya Omnichannel tentunya sangat bermanfaat bagi para penggunanya. Adapun manfaat penggunaan omnichannel adalah :
Efisiensi Pekerjaan, Omnichannel memungkinkan pengguna untuk melakukan aktivitas komunikasi dari berbagai saluran dalam satu dashboard. Apabila terdapat permintaan dari dua saluran berbeda dalam waktu bersamaan, pengguna dapat mengatasi permintaan-permintaan tersebut dalam jeda waktu yang relatif singkat. Hal tersebut dapat terjadi karena pengguna tidak perlu beralih ke saluran yang lainnya sehingga dapat mengoptimalkan pekerjaan, mengurangi biaya, dan meminimalisir kesalahan kerja.
Mudahnya komunikasi dari berbagai saluran, Komunikasi antara pelanggan dan perusahaan akan lebih mudah dengan adanya Omnichannel. Pelanggan dapat berinteraksi melalui berbagai saluran komunikasi seperti social media (facebook, whatsapp, intstagram, line, dan lainnya) , situs web, atau email. Mereka dapat dengan mudah menghubungi perusahaan, menyampaikan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau memperoleh informasi melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka. Dengan demikian, Omnichannel memudahkan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan tanpa batasan saluran tertentu
Meningkatkan kepuasan pelanggan, Tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat dengan adanya Omnichannel. Pelanggan dapat memilih, ingin berinteraksi dengan perusahaan melalui saluran komunikasi mana saja yang tersedia. Mudahnya memilih saluran komunikasi meningkatkan daya tarik agar tetap berlangganan.
Meningkatkan jangkauan dan keterlibatan dengan pelanggan, Dengan menyediakan beragam saluran komunikasi, perusahaan dapat mencapai lebih banyak pelanggan dan meningkatkan interaksi dengan mereka.
Menghemat biaya operasional, Salah satu manfaat utama dari Omnichannel adalah pengurangan biaya operasional yang signifikan. Dengan memanfaatkan saluran digital perusahaan dapat mengurangi kebutuhan fisik, seperti toko offline tambahan atau outlet penjualan. Hal ini dapat menghemat biaya sewa, pemeliharaan, dan operasional. Selain itu, Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan pengelolaan stok dan persediaan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menghindari kerugian akibat stok yang tidak terjual atau kekurangan persediaan, yang pada akhirnya dapat menghemat biaya operasional yang signifikan.
Cara Kerja Omnichannel
Cara kerja omnichannel yang efektif melibatkan analisis pelanggan yang mendalam, integrasi platform komunikasi, sinkronisasi data yang akurat, personalisasi pengalaman pelanggan, dan evaluasi terus-menerus untuk meningkatkan strategi.
Dengan menyatukan berbagai channel komunikasi ke dalam satu platform, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cepat, mengarahkan promosi yang tepat sasaran, dan memberikan pengalaman yang terpadu kepada pelanggan.
Dalam proses implementasi, penting untuk memastikan data yang dikumpulkan disinkronkan dengan baik dan diolah dengan benar. Dengan cara ini, perusahaan dapat mencapai tujuan omnichannel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Perusahaan yang Sukses Menerapkan Omnichannel
Banyak perusahaan yang telah berhasil menerapkan strategi omnichannel. Misalnya, perusahaan ritel seperti Zara dan Sephora telah menciptakan pengalaman belanja yang lancar melalui saluran offline dan online mereka. Marketplace local yang sudah menerapkan omnichannel adalah tokopedia dan bukalapak. Sementara perusahaan e-commerce seperti Amazon mengintegrasikan pengalaman belanja me lalui situs web, aplikasi mobile, dan perangkat pintar.
adalah solusi Omnichannel yang Terbaik, Omnibotika dikembangkan oleh Botika, adalah salah satu aplikasi omnichannel terbaik yang tersedia di Indonesia. Omnibotika menggabungkan kemampuan machine learning dan otomasi untuk menghadirkan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.
Beberapa fitur unggulan Omnibotika meliputi:
Otomatisasi LayananDengan bantuan bot, Omnibotika dapat mengotomatiskan proses layanan melalui berbagai saluran seperti social media, email, dan website.
Mendukung Banyak Pilihan Channel, Dengan menyediakan dukungan lebih dari 20 channel, Omnibotika mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan. Tim tidak perlu lagi beralih antara berbagai platform atau aplikasi, sehingga mereka dapat bekerja lebih efisien dan efektif.
Analitik yang Mendalam Omnibotika dilengkapi dengan fitur analitik yang kuat, yang memungkinkan Anda untuk melacak dan menganalisis data pelanggan. Informasi ini dapat memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan strategi bisnis Anda.
Tantangan dan Tips Menghadapi Omnichannel
Meskipun omnichannel memiliki berbagai manfaat yang menguntungkan, ada beberapa tantangan yang harus dihadapi, seperti integrasi dan koordinasi tim. Beberapa tips untuk menghadapi tantangan tersebut adalah membuat perencanaan yang terstruktur, menggunakan teknologi yang tepat, dan meningkatkan koordinasi tim antar departemen.
Dengan memahami dan menerapkan strategi omnichannel, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang terintegrasi, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Omnichannel merupakan langkah penting dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat dan memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi.
Namun, penerapan strategi omnichannel juga memiliki tantangan tersendiri. Salah satunya adalah integrasi data dari berbagai saluran yang berbeda. Perusahaan perlu memastikan bahwa data dapat bergerak dengan lancar dan terhubung di antara saluran-saluran tersebut. Selain itu, penting juga untuk menghilangkan hambatan antara saluran-saluran tersebut agar pelanggan dapat beralih antara saluran tanpa kesulitan.
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel
Perbedaan antara Omnichannel dan Multichannel terletak pada integrasi saluran komunikasi. Dalam strategi Omnichannel, semua saluran komunikasi terintegrasi menjadi satu platform terpusat, sedangkan dalam strategi Multichannel, saluran-saluran komunikasi tidak terintegrasi.
Omnichannel memiliki keunggulan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di semua saluran, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan. Sementara itu, multichannel memungkinkan perusahaan untuk mencapai lebih banyak pelanggan melalui berbagai saluran, namun tanpa memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran.
Analisis Kebutuhan Pelanggan, Sebelum memulai menerapkan Omnichannel dalam sebuah bisnis, langkah pertama yang harus dilakukan adalah melakukan analisis dan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan. Melalui survei, riset pasar, dan analisis data, perusahaan dapat memperoleh wawasan informasi tentang perilaku konsumsi masnyarakat dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini akan menjadi dasar yang kuat untuk membangun strategi bisnis omnichannel yang efektif.
Integrasi Saluran Komunikasi, Adanya saluran komunikasi yang terintegrasi merupakan kunci terbentuknya omnichannel. Perusahaan perlu memastikan bahwa semua saluran komunikasi yang meliputi toko fisik, situs web, media sosial, aplikasi seluler, marketplace, dan sebagainya terhubung dan terintegrasi dengan baik. Dengan adanya integrasi yang baik, pelanggan dapat memiliki pengalaman yang mulus saat berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya.
Merk Dagang yang Menarik, Faktor selanjutnya adalah dibuatnya sebuah merek dagang. Merek dagang ini bertujuan sebagai identitas perusahaan. Perusahaan perlu memastikan bahwa identitas merek tetap konsisten di semua saluran komunikasi. Hal ini akan membantu membangun citra yang kuat dimata pelanggan.
Karyawan yang berkompeten, Karyawan perlu dilatih tentang penggunaan sistem Omnichannel, pentingnya koordinasi di antara saluran, dan bagaimana memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan konsisten. Karyawan yang terampil dan terlatih akan lebih mampu menyediakan layanan yang berkualitas di semua saluran.
