Have fun conversation with our live chat (livechat)! Slogan ini mungkin sering anda temui di beberapa web yang menggunakan live chat sebagai salah satu kanal customer service mereka.

Live chat adalah layanan komunikasi pesan online yang memungkinkan anda dan pengunjung situs web untuk mengobrol secara real-time.

Teknologi kolom chat digital dikenal pertama kali pada awal tahun 2000 an, tetapi tidak mendapat respon positif, karena di masa itu pembeli merasa lebih nyaman melakukan interaksi dengan “human customer service” melalui sambungan telepon.

Teknologi live chat 24/7 terus berkembang pesat seiring dengan semakin meluasnya penggunaan internet yang mempengaruhi teknik-teknik marketing.

Budaya memberi layanan yang tersedia selama 24 jam dalam satu minggu membuat apps menjadi pilihan yang di sukai para pemilik bisnis untuk membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Tidak ada lagi cerita customer harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan informasi atau pelayanan dari sebuah bisnis. Akses layanan menjadi begitu singkat dengan adanya teknologi ini.

Live chat dapat membantu merespon dan memberikan jalan kepada konsumen untuk melakukan obrolan langsung, berkomunikasi atas problem yang dimilikinya pada saat itu juga.

Kondisi ini bisa di delegasikan kepada bot, terutama anda yang menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama anda. Anda bisa mempelajari caranya dengan membaca artikel kami yang membahas lengkap tentang WhatsApp API.

Kenapa Bisnis Anda Membutuhkan Support Dari Aplikasi Live Chat?

Jika anda memiliki sebuah website yang menjadi rumah bagi brand anda, aplikasi ini adalah salah satu tool yang harus anda miliki.

Walaupun tidak bisa sepenuhnya menggantikan peran manusia tetapi dari data yang di himpun oleh Statista konsumen memiliki kepuasan lebih dari 80%.

Dengan begitu banyak pilihan di luar sana, mungkin sulit untuk memilih yang terbaik untuk bisnis anda.

Ada beberapa faktor yang harus anda pertimbangkan diantaranya:

Jumlah agen CS yang anda butuhkan

Fasilitas yang anda butuhkan (misalnya, jika bisnis anda juga membutuhkan integrasi data konsumen produk)

Berapa yang ingin anda investasikan untuk teknologi ini

Jenis yang ingin anda gunakan (misalnya, apakah anda menginginkan chat via web, apps, atau desktop)

Pengembang Live Chat dan Fitur Terbaik Mereka

1.) Botika

Botika merupakan pengembang teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dalam negeri yang sudah memenangkan banyak penghargaan yang berskala nasional maupun internasional. Salah satu produk Botika yang di beri nama chatbotika menjadi salah satu produk best seller.

Botika sudah sangat berpengalaman dalam meningkatkan customer experience dari setiap klien yang di tangani.

Banyak perusahaan berskala nasional dan internasional yang sudah menggunakan servis Botika. Mulai dari Bank sampai dengan kantor pemerintahan. Anda dapat menemukan kisah sukses botika di artikel blog kami.

Product Highlights:

• Chatbot with AI Tech
• 24/7 Customer Support
• Dashboard of Analytics
• Multiple Language Chatbot Agent
• Widget App, Desktop & Seluler

2.) LiveChat

Didirikan pada tahun 2008 oleh Tony Shikhman, David Shikhman, dan Steve Wozniak. Mereka berkantor pusat di San Francisco dengan kantor di Los Angeles dan London.

LiveChat memberi bisnis cara yang efisien untuk mengelola dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

LiveChat adalah solusi untuk bisnis yang menawarkan fitur lengkap teknologi chat, tiket, telepon, dan apps untuk perangkat seluler.

Platform LiveChat menyertakan add-on seperti layar chat dan memiliki fitur lain yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan sistem obrolan dengan pelanggan yang anda inginkan.

Product Highlights:

• Chat Software
• Chat Services
• Chat Apps

3.) WATI

Didirikan oleh Nitin Agarwal, seorang alumni IIT yang telah bekerja di industri teknologi selama lebih dari satu dekade.

WATI adalah pembuka atau pioneer live chat pertama di dunia untuk WhatsApp yang membantu bisnis memahami dan terhubung dengan audience mereka, dengan jasa WhatsApp API yang mereka tawarkan.

Nitin Agarwal menemukan ide pendirian WATI lahir ketika Nitin sendiri menghadapi masalah sebagai konsumen – dia tidak bisa berhubungan dengan brand favoritnya di WhatsApp dan ia menemukan bisnis yang terpercaya memiliki centang hijau di akun WhatsApp mereka.

Dimulai sebagai usaha kecil dan sekarang telah berkembang menjadi tim yang besar, memiliki visi untuk menghubungkan brand dengan konsumen dan memuaskan mereka melalui teknologi inovatif.

WATI saat ini melayani lebih dari 130+ klien dari seluruh dunia dan memiliki rekam jejak atau riwayat yang bagus.

Product Highlights:

• Live Conversations (Chat Langsung)
• Real Time Messaging
• FAQs
• Social Sharing Dashboard
• Tampilan yang menarik

4.) LiveAgent

LiveAgent didirikan pada tahun 2004 oleh tiga pengusaha dan sejak itu berkembang menjadi salah satu penyedia layanan pelanggan terkemuka di dunia.

LiveAgent berkantor pusat di Moskow, Rusia dengan kantor di London, Inggris; Sydney, Australia; San Fransisco, AS; Berlin, Jerman; dan Singapura.

Pelanggan mereka berasal dari seluruh dunia termasuk Amerika Utara dan Eropa.

LiveAgent tersedia dalam lebih dari 30 bahasa termasuk Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, dan Rusia.

Product Highlights:

• Ticket Sales
• Ticket Management
• Ticket Accounting
• Ticket Distribution
• Live Analytics

5.) Podium

Didirikan pada tahun 2013 oleh dua orang pengusaha asal Silicon Valley, California. Kantor pusat perusahaan berada di Palo Alto, California.

Podium adalah software chat untuk para profesional, yang bertujuan memberi fasilitas untuk mereka melakukan kontak dengan prospek secara efektif dan personal.

Podium tersedia dalam versi web, phone apps, dan desktop apps yang dapat diintegrasikan dengan tool lain seperti CRM atau platform otomatisasi pemasaran seperti HubSpot atau Marketo.

Product Highlights:

• Mudah digunakan
• Dukungan untuk berbagai bahasa
• Dukungan untuk perangkat iOS dan Android
• Web, Desktop Apps, dan Seluler Apps

6.) Birdeye

Birdeye berkantor pusat di San Francisco, CA dan didirikan pada tahun 2013 oleh dua lulusan Universitas Stanford yang memiliki pengalaman bekerja di Google, Facebook, dan startup teknologi lainnya.

Product Highlights:

• Live chat and chatbot
• 24/7 contact support
• Analytics
• Video tutorial

Keuntungan Menangani Pesan Customer Menggunakan LiveChat (Kenapa Chat Langsung Sangat Efektif)

1.) Fast Respons in Real Time

Menurut kami, kedepannya teknologi ini akan semakin disukai dan dikembangkan di Indonesia karena pada umumnya orang Indonesia malas jika harus berlama-lama menunggu, sofware chat bisa langsung menangani atau memberi respon tanpa harus membuat mereka menunggu.

2.) Hemat Biaya

Mengintegrasikan teknologi ini dengan chatbot adalah strategi tepat sebuah bisnis untuk membantu mengurangi biaya menggaji tenaga customer service.

Dibandingkan dengan manusia, teknologi ini tidak memiliki limitasi tentang jumlah customer yang bisa di tangani dalam 24 jam penuh selama 1 minggu.

Memungkinkan bisnis menawarkan bantuan atau menyediakan layanan cepat kepada pelanggan secara maksimal.

3.) Akusisi Customer Menjadi Lebih Mudah

Anda bisa melakukan pengamatan di halaman dashboard analytics berapa jumlah chat yang masuk, tingkat konversi atau pembelian setiap harinya dan pertanyaan apa yang paling sering di tanyakan.

Dengan memanfaatkan data-data ini proses akusisi menjadi lebih cepat karena anda mengenal dengan baik target market bisnis anda.

Kesimpulan

Kunci kesuksesan sebuah bisnis adalah terjalinya hubungan yang baik antara konsumen dan pemilik bisnis (your customers are the ones who pay your bill).

Contohnya ketika Pelanggan membutuhkan bantuan dan untuk mendapatkan info ia harus mengirimkan email tentunya akan membuat mereka malas menggunakan produk anda berbeda jika ia cukup menekan tombol chat saja.

Live Chat adalah salah satu cara untuk mempermudah terhubung dengan pelanggan, membantu kesulitan mereka sebagai bentuk apresiasi karena telah menggunakan produk kita sekaligus mendapatkan feedback secara real time (manage any questions even faster with these apps).

Jika bisnis anda proaktif dengan kebutuhan konsumen, tidak perlu waktu yang lama brand anda akan di kenal banyak orang.