Manajemen tiket adalah salah satu aspek kunci dalam menjalankan bisnis yang efisien dan berorientasi pelanggan. Ini adalah cara untuk mengelola berbagai tugas dan masalah yang muncul sehari-hari dengan cara yang terstruktur dan efektif. Salah satu platform yang menawarkan solusi manajemen tiket yang canggih dengan strategi omnichannel adalah Omnibotika. Selain itu, manajemen tiket merupakan salah satu fitur utama yang dimiliki oleh Omnibotika.  Dalam blog ini, kami akan membahas fitur-fitur utama dalam manajemen tiket Omnibotika yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi, prioritas, dan penyelesaian tiket yang efektif.

Fitur dalam Manajemen Tiket di Omnibotika

1. Routing

Menu tiket ini adalah salah satu fitur utama dalam manajemen tiket Omnibotika. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengatur cara tiket akan dialokasikan kepada agen dengan cara yang paling efisien. Routing digunakan untuk mengatur metode transfer tiket dan maksimal tiket yang dapat di handle per agent. Ada beberapa opsi dalam fitur Routing:

Izinkan Perutean Tiket

1. Otomatis

Opsi ini memungkinkan setiap tiket baru yang masuk untuk dialihkan secara otomatis ke agen online yang tersedia. Ini adalah solusi yang sangat baik untuk perusahaan dengan agen yang selalu siap melayani pelanggan.

2. Manual

Jika Anda ingin lebih banyak kontrol atas pengalihan tiket, Anda dapat memilih opsi manual. Dalam hal ini, setiap tiket baru akan ditugaskan terlebih dahulu kepada administrator atau supervisor, kemudian tiket tersebut akan ditugaskan secara manual kepada agen yang paling sesuai.

Izinkan Agen untuk Mengambil Tiket

Selain itu, Omnibotika juga memberikan opsi untuk mengizinkan atau menonaktifkan kemampuan agen untuk mengambil tiket antrian secara manual. Opsi ini memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam pengelolaan beban kerja agen.

Batasan Tiket untuk Setiap Saluran

Satu lagi fitur yang sangat berguna adalah kemampuan untuk menetapkan batasan jumlah tiket yang dapat ditangani oleh agen untuk setiap saluran. Misalnya, Anda dapat membatasi jumlah tiket yang dapat ditangani oleh satu agen hingga batas maksimum tertentu, seperti 127 tiket. Untuk panggilan telepon, batasan tiket adalah 1 tiket per agen, mengingat sulitnya menangani banyak panggilan pada saat yang sama untuk satu agen.

2. Category

Menu kategori adalah bagian penting dari manajemen tiket Omnibotika. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat kategori-kategori khusus untuk tiket mereka. Cara penggunaan fitur ini sangat mudah:

1. Anda dapat menambahkan kategori baru dengan mengklik tombol “Add category” dan memberikannya nama yang sesuai dengan jenis tiket yang akan dikelola.

2. Setelah Anda membuat kategori-kategori tersebut, Anda dapat menetapkan kategori yang relevan ke setiap tiket. Ini membantu dalam mengorganisasi tiket berdasarkan jenis atau kategori, yang akan memudahkan dalam pemantauan dan analisis.

Penting untuk dicatat bahwa nama kategori memiliki batasan maksimal sebesar 50 karakter, sehingga Anda perlu memilih nama yang relevan dan informatif.

3. Tag

Selain kategori, fitur tag adalah cara lain untuk mengelompokkan dan mengidentifikasi tiket secara lebih terperinci. Omnibotika memungkinkan Anda untuk membuat tag khusus untuk tiket Anda, yang dapat membantu dalam melacak dan mengelola tiket dengan lebih efisien.

1. Anda dapat membuat tag baru dengan mengklik tombol “Add tag” dan memberikannya nama yang sesuai dengan atribut atau karakteristik yang ingin Anda tandai.

2. Setelah Anda membuat tag, Anda dapat dengan mudah menetapkan tag tersebut ke setiap tiket. Ini bisa dilakukan melalui menu Ticket Properties atau Edit Info – Tab Ticket pada Chat Console.

Dengan menggunakan fitur tag, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi tiket yang memiliki kesamaan dalam hal karakteristik atau sifat tertentu, yang dapat memudahkan dalam penugasan, pemantauan, dan analisis tiket.

Keuntungan dalam Manajemen Tiket di Omnibotika

Dengan memahami fitur ini dan menggunakannya dengan baik, perusahaan dapat memastikan bahwa tiket-tiket mereka dikelola dengan efisien, komunikasi ditingkatkan, dan prioritas ditetapkan dengan baik, sehingga mengarah pada penyelesaian tiket yang lebih efektif. Omnibotika adalah solusi yang kuat untuk manajemen tiket, dan pengetahuan tentang fitur-fiturnya dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan operasi mereka secara keseluruhan.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi dan kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan. Manajemen tiket yang baik adalah salah satu langkah penting untuk mencapai tujuan ini, dan Omnibotika memberikan alat yang diperlukan untuk mencapai hal tersebut. Jadi, ketika Anda memikirkan cara untuk meningkatkan manajemen tiket Anda, pertimbangkan untuk menjelajahi fitur-fitur canggih yang ditawarkan oleh Omnibotika. Ini adalah investasi yang berharga untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Penutup

Manajemen tiket adalah bagian penting dari operasi perusahaan yang berorientasi pelanggan. Omnibotika telah merancang fitur-fitur canggih dalam manajemen tiket mereka untuk membantu perusahaan dalam mengelola tiket dengan lebih efisien dan efektif. Dari fitur Routing yang memungkinkan pengalihan yang tepat, hingga fitur Category dan Tag yang membantu dalam mengorganisasi dan mengidentifikasi tiket, Omnibotika menyediakan alat yang dibutuhkan perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.