Back to blog

Apakah Benar Investasi Aplikasi Chatbot Online itu Mahal? Simak Penjelasannya Berikut ini

June 30, 2020 | by Aldilla Setiawan

Apakah Benar Investasi Aplikasi Chatbot Online itu Mahal? Simak Penjelasannya Berikut ini

Aplikasi Chatbot Penjualan – Ada sebuah kasus dimana perusahaan tertentu selalu menerima banyak permintaan percakapan kepada Customer Service, mereka salalu menerima panggilan call center yang sangat banyak ahkan hingga jutaan kali setiap bulannya. Pada awalnya hal itu tidak terasa menjadi masalah karena masih dapat dilayani meski dengan sumber daya yang meningkat. Saat ini kita tau bawah pandemi  Covid 19 membuat bisnis untuk berpikir ulang dalam melayani pelanggan karena adanya protokol kesehatan yang ketat, semua layanan tidak bisa tatap muka sehingga permintaan telepon dan channel digital menjadi meningkat berkali kali lipat.

Hal ini membuat perusahaan sadar bahwa melayani panggilan jutaan pelanggan dengan tujuan meningkatkan penjualan online maupun offline melalui lonjakan yang tinggi malah menjadi sebuah masalah serius. dengan sumber daya yang terbatas dan biaya yang tidak sedikit bahkan bisa menjadi sangat besar. jika berkaca Customer Oriented dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menumbuhkan Trust dan Brand Loyalty yang baik, hal ini adalah berita buruk. Karena akan terjadi antrian panggilan yang panjang dan pelanggan menunggu terlalu lama , bayangkan jika anda menjadi pelanggan yang mengalami kejadian tersebut ? mungkin akan sangat menjengkelakan dan bisa jadi setiap panggilan yang dapat meningkatkan interaksi audience justru berubah menjadi sebaliknya.

Saat ini adopsi aplikasi chatbot online sudah cukup tinggi , meskipun membutuhkan investasi awal yang cukup besar, namun jika berkaca dengan kejadian diatas.  maka investasi ini akan menjadi sangat kecil. karena dengan solusi chatbot simulator terbaik, maka sangat memungkinkan perusahaan menghemat uang dan mudah dikonfigurasi untuk memenuhi berbagai kebutuhan (tergantung pada aplikasi yang digunakan). Secara umum jika kita hitung 1 Agent customer service hanya dapat melayani 1 panggilan telepon dalam 1 waktu atau 5 balasan digital, anda bisa bayangkan jika 1 chatbot online shop dapat melayani ratusan pelanggan bahkan ribuan pelanggan dalam satu waktu, berapa banyak uang perusahaan yang di hemat?

Beruntung bagi perusahaan yang sudah mengadopsi chatbot pada saat ini sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan baik pada saat pandemi seperti sekarang dangan biaya yang jauh lebih hemat tanpa mengurangi manfaat dalam melayani pelanggan mereka. lantas apa saja kegunaan chatbot bisnis dan fungsi chatbot marketing dibalik harganya yang menurut banyak kalangan termasuk dalam kategori mahal? Pada kesempatan kali ini Botika akan mengulas tentang kegunaan aplikasi chatbot online dan kelebihannya untuk membangun sebuah bisnis, terutama pada bisnis yang bergerak di sektor digital atau online. Penasaran? Yuk langsung saja, mari kita simak ulasannya dibawah ini.

Fungsi Chatbot Marketing dalam Meningkatkan Customer Engagement Sebuah Bisnis Digital

1 Mampu Menjawab Banyak Pertanyaan dalam Satu Waktu

Seperti yang telah Botika ulas diatas, bayangkan jika sebuah perusahaan hanya memiliki satu Customer Service dan diwaktu yang bersamaan sedang banyak pertanyaan dari banyak pelanggan yang ingin mencari tahu informasi terkait produk perusahaan yang dipasarkan oleh sebuah perusahaan. Jika hal tersebut terjadi, maka dapat dipastikan bahwa perusahaan tersebut akan kehilangan kesempatan untuk mendapatkan pelanggan karena lamanya pelayanan yang diberikan, pastinya ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan tersebut akan mempengaruhi upaya bisnis dalam meningkatkan penjualan online.

Masalah tersebut termasuk dalam masalah klasik yang sering dialami oleh banyak perusahaan, dimana banyaknya pelanggan yang ingin mendapatkan informasi terkait produk perusahaan justru tidak tercover dengan baik dan akhirnya batal untuk meningkatkan peluang penjualan produk. Hal tersebut bisa diatasi jika sebuah perusahaan telah menggunakan aplikasi chatbot online untuk menjawab tiap pertanyaan yang masuk terkait produk perusahaan yang dipasarkan. Karena kegunaan chatbot bisnis yang utama adalah mampu meng-cover sekaligus banyak pertanyaan pelanggan yang masuk, lebih dari kapasitas yang bisa di handle oleh bahkan lima customer service sekaligus.

Baca Juga :

2 Mampu Menjawab Pertanyaan dengan Rapi dan Terkonsep

Seorang Customer Service yang berpengalaman sekalipun pasti akan kesulitan menjawab  banyak pertanyaan terkait produk dalam waktu yang bersamaan. Kalaupun bisa, pasti ada beberapa informasi yang tertinggal untuk disampaikan kepada pelanggan yang bertanya kepadanya. Fungsi chatbot marketing yang telah deprogram untuk menjawab pertanyaan tentu tidak akan melakukan kesalahan seperti yang banyak dilakukan oleh Customer Service ketika banyak mendapatkan pertanyaan dari pelanggan.

Hal tersebut dikarenakan tiap jawaban yang diberikan oleh aplikasi chatbot online pasti telah terkonsep dan tersusun dengan rapi sesuai dengan apa yang telah diprogramkan. Pemrograman yang telah tersusun dan terkonsep dengan rapi membuat fungsi chatbot marketing semakin powerful dalam menjawab tiap pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi yang dibutuhkan meski dalam waktu yang bersamaan sekalipun. Kegunaan chatbot bisnis yang demikian selalu mengalami kenaikan tentu lebih efektif dibandingkan keberadaan customer service.

3 Melakukan Generalisasi Jawaban dari Tiap Pertanyaan

Sebuah aplikasi chatbot online tidak akan pernah mengalami blunder dalam menyampaikan informasi. Kegunaan chatbot bisnis yang selama ini hanya dianggap sebagai pengganti pihak perusahaan untuk memberikan pelayanan, kini justru berbalik menjadi media yang sangat kompatibel untuk menyampaikan inofrmasi dan mengarahkan pelanggan menuju proses selling sebuah produk dari perusahaan. Jika melihat teknis sebuah aplikasi chatbot online dalam memberikan informasi, tentu tidak heran apabila banyak pelanggan yang justru merasa lebih nyaman ketika pertanyaan mereka dapat terjawab dalam waktu yang singkat dan juga informasi yang akurat terkait sebuah produk yang ingin mereka beli.

Baik chatbot online shop maupun chatbot pelayanan pada platform digital lain telah dibekali program untuk melakukan generalisasi jawaban terlebih dahulu sebelum memberikan jawaban kepada klien, jadi tidak heran jika tanggapan dari aplikasi chatbot online hampir tidak pernah mengalami blunder dan salah informasi kepada pelanggan. Hal ini tentu menjadi nilai plus tersendiri bagi chatbot online jika dibandingkan dengan customer service yang bisa saja salah dalam mengkategorikan pertanyaan pelanggan dan berujung salah dalam menyampaikan informasi terkait produk yang ditanyakan.

Demikian ulasan tentang Fungsi Chatbot Marketing dalam Meningkatkan Customer Engagement Sebuah Bisnis Digital yang telah selesai Botika ulas untuk anda semua. Jika anda memiliki pertanyaan terkait aplikasi chatbot online, atau tertarik menggunakan aplikasi chatbot penjualan online, maka jangan ragu untuk menghubungi kami. Botika merupakan perusahaan penyedia chatbot simulator terbaik yang telah digunakan oleh banyak perusahaan dagang baik produk maupun jasa. Kegunaan chatbot bisnis yang mampu memberikan customer engagement pada bisnis anda tentu sangat membantu dalam meningkatkan penjualan online. Disamping itu, memiliki chatbot Bahasa Indonesia yang mampu menerjemahkan dan mengelola setiap pertanyaan pelanggan tentu akan menguntungkan serta mengefisiensikan pengeluaran anda dibandingkan dengan menambah customer service pada bisnis anda. sampai disini dulu perjumpaan kita, sampai bertemu lagi pada kesempatan selanjutnya, semoga bermanfaat.

Recommended Article