Platform AI Ada Meluncurkan Kemampuan Baru untuk Otomatisasi Customer Service

Ada, platform AI-powered customer service automation terkemuka, telah meluncurkan serangkaian kemampuan AI generatif baru untuk membantu perusahaan menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks secara efisien melalui berbagai saluran. Peluncuran ini menandai era baru otomatisasi, dengan menggunakan LLMs untuk memodernisasi customer service melalui suara, SMS, dan saluran pesan. Dalam menghadapi permintaan yang semakin tinggi akan otomatisasi customer service, ekspansi platform Ada memberikan kemampuan kepada organisasi untuk mencapai otomatisasi omnichannel yang sebenarnya, memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang.

Transformasi AI dan Otomatisasi dalam Customer Service

CEO Ada, Mike Murchison, menyoroti peran perusahaan dalam otomatisasi customer service dan menekankan dampak transformasional AI dan otomatisasi pada customer experience. Dengan menggabungkan AI generatif dan kemampuan suara, Ada menjadi perusahaan pertama yang menyediakan platform otomatisasi customer service tunggal yang melayani saluran pesan dan suara. Ini menghilangkan kebutuhan untuk menggandakan upaya dan memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus.

Sejak didirikan pada tahun 2016, Ada telah mendorong otomatisasi customer service untuk lebih dari 300 perusahaan, termasuk brand-brand ternama seperti Meta, Verizon, dan Shopify. Dengan memanfaatkan teknologi AI generatif terkini, seperti ChatGPT-4 dari OpenAI, platform Ada dengan mudah menyelesaikan berbagai pertanyaan pelanggan melalui saluran dan bahasa, dengan usaha minimal.

Integrasi AI Generatif yang Bertanggung Jawab

Untuk memastikan integrasi yang bertanggung jawab dari AI generatif ke dalam organisasi customer service, LLM customer service Ada menggabungkan teknologi properti untuk menjaga relevansi, akurasi, dan keamanan dalam percakapan pelanggan. Manajer bot dapat menggunakan alat sederhana tanpa kode untuk melatih AI branda dan memantau alur percakapan, yang mengarah pada peningkatan terus-menerus dalam otomatisasi customer service.

Kemampuan Copilot Ada memberdayakan tim CX untuk memanfaatkan AI generatif dalam produksi konten, integrasi otomatisasi dengan sumber pengetahuan yang ada, dan mengambil tindakan atas nama pelanggan. Hal ini menyederhanakan proses pembangunan otomatisasi, memungkinkan manajer bot untuk fokus pada memverifikasi dan meningkatkan alur percakapan, yang menghasilkan lebih banyak penyelesaian otomatis.

Pengalaman Suara yang Disederhanakan

Selain itu, Ada Voice menyederhanakan pengalaman suara dengan menghilangkan kompleksitas otomatisasi Interactive Voice Response (IVR) tradisional. Mitra akses awal, termasuk Wealthsimple, telah mengakui potensi AI generatif dalam meningkatkan kualitas pengalaman dukungan klien.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penerapan AI generatif oleh Ada dalam otomatisasi customer service, kunjungi situs web branda dan daftar untuk acara produk mendatang branda, “Menghadirkan AI generatif ke semua saluran.”

Tentang Ada

Ada adalah perusahaan otomatisasi customer service yang didukung AI yang membantu perusahaan secara otomatis menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam berbagai bahasa dan saluran. Dengan catatan mengotomatisasi lebih dari 4 miliar percakapan pelanggan, Ada melayani perusahaan dan pelanggan branda di 85 negara.