Beberapa Hal Penting yang Wajib Diketahui Tentang Chatbot Marketing

Chatbot Bahasa Indonesia
Chatbot Bahasa Indonesia

Pada kesempatan kali ini akan dibahas mengenai beberapa hal yang wajib diketahui oleh para pemilik bisnis mengenai pengaruh chatbot dalam pemasaran, dilansir dari Forbes.com.

 

Perkembangan teknologi yang semakin pesat juga turut mengubah cara suatu bisnis dalam memasarkan produk dan layanan mereka. Hal ini mau tak mau memaksa perusahaan untuk dapat terus beradaptasi pada perubahan jaman agar tetap kompetitif.

 

Salah satu teknologi yang sedang banyak dikembangkan saat ini adalah chatbot. Chatbot adalah sebuah program yang dihasilkan komputer menggunakan kecerdasan buatan/artificial intelligence (AI). Chatbot dapat melakukan percakapan dengan konsumen dan membantu konsumen secara online dalam memilih produk dan layanan yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan mereka, serta dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan untuk memberikan dukungan pelanggan setelah penjualan.

 

Dalam beberapa kasus, chatbot telah disempurnakan sedemikian rupa sehingga hampir sulit bagi konsumen untuk menebak apakah mereka sedang berkomunikasi dengan perwakilan langsung atau robot layanan pelanggan (chatbot).

 

Hingga saat ini masih banyak perdebatan tentang keefektifan dan daya tarik chatbot, tetapi jika teknologi ini diterapkan dengan benar, chatbot justru dapat membuahkan hasil yang baik sebagai alat strategi marketing atau pemasaran.

 

Chatbot Dapat Meningkatkan Pengalaman Layanan Pelanggan

 

Ada beberapa hal yang tidak pernah berubah, termasuk fakta bahwa pelanggan masih mendambakan pengalaman layanan pelanggan yang mulus dan menyenangkan ketika mereka sedang berbelanja online. Seringkali, layanan pelanggan yang baik setelah penjualan dapat membantu mengurangi permintaan pengembalian dana dan mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan jangka panjang.

 

Masukkan chatbot, yang dapat melibatkan pelanggan secara online dan tanyakan apa yang dapat dilakukan untuk membantu. Dalam banyak kasus, pelanggan hanya perlu menjawab pertanyaan, dan chatbot menjadi sangat canggih sehingga mereka dapat memberikan berbagai tanggapan berdasarkan basis data yang luas dari pertanyaan yang paling mungkin ditanyakan pelanggan tentang produk atau layanan.

 

Chatbot juga dapat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan, serta jumlah perwakilan layanan pelanggan yang dibutuhkan bisnismu. Dan yang pasti, chatbot tidak tidur, yang berarti kamu dapat memberi pelanggan layanan 24/7, bahkan ketika kamu tidak memiliki perwakilan langsung yang tersedia untuk menjawab pertanyaan yang masuk.

 

Chatbots Dapat Mengikutsertakan Pelanggan Setelah Penjualan

 

Chatbots tidak hanya terbatas untuk menangani permintaan layanan pelanggan masuk, namun kamu juga dapat menggunakannya untuk melibatkan pelangganmu dengan pemasaran keluar juga.

 

Jika kamu memiliki banyak bisnis, kamu mungkin tidak memiliki tenaga kerja atau waktu untuk melakukan sebanyak mungkin keterlibatan secara proaktif terhadap para pelangganmu seperti yang kamu inginkan.

 

Tetapi dengan menggunakan chatbot untuk mengirim pesan tindak lanjut, ini adalah beberapa hal yang dapat kamu lakukan:

 

  • Pastikan pembeli puas dengan pembelian mereka dengan mengirim pesan tindak lanjut rutin
  • Mengumumkan produk dan atau layanan baru
  • Mengucapkan selamat ulang tahun kepada semua orang dan memasangkannya dengan penawaran diskon khusus untuk membantu mendorong penjualan

 

Jika pelanggan kamu memiliki masalah, kamu dapat memprogram chatbot untuk mengirimnya langsung kepada anggota tim yang dapat membantu menyelesaikannya. Kamu bahkan dapat memprogram chatbot untuk meminta pelanggan mengetik pesan yang menjelaskan masalah mereka, yang kemudian dikirim ke anggota tim yang bersangkutan.

 

Chatbots Dapat Menjadi Ekspresi Kuat dari Merek Bisnismu

 

Pencitraan merek adalah sasaran utama sebagian besar bisnis dan sering merupakan proses panjang yang membutuhkan kepatuhan yang ketat untuk mendistribusikan konten yang mengomunikasikan nilai-nilai inti perusahaan.

 

Chatbot dapat membantu upaya branding dengan memasukkan humor dan kepribadian ke dalam interaksi bisnismu dengan konsumen.

 

CoverGirl baru-baru ini menciptakan versi chatbot bermerek Kalani Hilliker, penari berusia 16 tahun dan model yang memiliki daya tarik besar di kalangan remaja dan generasi millennial. KalaniBot meniru sikap sassy Hillinger dan kepribadian dan telah terbukti menjadi hit besar untuk CoverGirl.

 

Chatbot menjawab pertanyaan, mengobrol dengan pengguna tentang kombinasi riasan dan memberikan informasi tentang diskon dan promosi khusus. CoverGirl jugai melaporkan bahwa hampir 50% konsumen yang berbincang dengan chatbot menerima kupon untuk suatu produk, dan tanggapan positif terhadap bot tersebut melebihi 90%.

 

CoverGirl melakukan dua hal yang cerdas: Mengundang influencer yang sangat berarti bagi konsumennya, dan membuat chatbot berdasarkan influencer itu. Chatbot juga menyediakan CoverGirl dengan metrik seperti level keterlibatan, durasi obrolan, sebutan dan obrolan yang menghasilkan pembelian.

 

Membuat chatbot berbasis kepribadian dapat membantu membangun merek perusahaanmu dan menghasilkan kata-kata positif dari mulut ke mulut. Tetapi chatbot milikmu tetap harus menggabungkan nilai-nilai inti perusahaan.

 

Kemungkinan Pemasaran Chatbot Akan Terus Berkembang

 

Bisnis harus bersemangat tentang kemungkinan pemasaran chatbot, yang diharapkan akan terus tumbuh dan populer selama beberapa tahun ke depan.

 

Sebagian besar ahli memperkirakan bahwa di masa depan yang tidak lama lagi, chatbot akan mampu melakukan ratusan interaksi yang mereplikasi percakapan manusia yang sebenarnya dan dapat dikodekan dengan kemampuan untuk memiliki tanggapan yang lebih cerdas terhadap pertanyaan pelanggan.

 

Namun yang perlu diingat, chatbot tidak boleh menggantikan interaksi yang bermakna antara kamu dan pelangganmu, tetapi chatbot sebagai penyedia cara bagi kamu untuk melibatkan mereka, serta memberikan informasi dan saran tentang produk dan layanan inti bisnismu.

 

 

Created By: Teknologi.id

Teknologi.id adalah sebuah media berita teknologi dan forum diskusi daring yang menyajikan berita seputar inovasi teknologi global, perkembangan teknologi Indonesia, bisnis dan prestasi teknologi anak bangsa

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *